{"id":72965,"date":"2016-10-27T08:47:37","date_gmt":"2016-10-27T06:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/socialni-crm-nova-socialna-skrb-za-stranke\/"},"modified":"2026-07-23T21:22:30","modified_gmt":"2026-07-23T19:22:30","slug":"socialni-crm-nova-socialna-skrb-za-stranke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/sl\/blog\/socialni-crm-nova-socialna-skrb-za-stranke\/","title":{"rendered":"Socialni CRM – nova socialna skrb za stranke"},"content":{"rendered":"

Die steigende Nutzung sozialer Medien ist mittlerweile kein gro\u00dfes Geheimnis mehr. Kein Wunder also, dass sich auch der Begriff Social CRM immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit erfreut. Soziale Medien verkn\u00fcpft mit Ihren bisherigen CRM-Aktivit\u00e4ten sorgen nicht nur f\u00fcr ein noch umfangreicheres Kundenwissen, sondern verleihen Ihren Beziehungen einen v\u00f6llig neuen pers\u00f6nlichen Touch.<\/p>\n

Was sCRM eigentlich ist und wie Sie es optimal f\u00fcr Ihr Unternehmen einsetzen verraten wir Ihnen in diesem Blog-Artikel!<\/p>\n

Was ist Social CRM?<\/h3>\n

Wie beim gew\u00f6hnlichen Customer Relationship Management geht es auch beim sCRM um den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen \u2013 nur eben verkn\u00fcpft mit sozialen Medien. Da immer mehr Kunden auf Facebook, Twitter & Co. mit Unternehmen kommunizieren \u2013 oder viel wichtiger: Informationen \u00fcber Unternehmen und Produkte mit anderen Usern austauschen \u2013 entstehen hierbei f\u00fcr Betriebe v\u00f6llig neue Potenziale. Kunden werden zu bedeutungsvollen Lieferanten von Daten und wichtigen Informationen, die Unternehmen in der (Weiter-)Entwicklung neuer Produkte und Gesch\u00e4ftsfelder unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Wie funktioniert sCRM?<\/h3>\n

Dank der Integrierung Ihrer sozialen Medien in Ihr bestehendes oder eventuell angedachtes CRM System erweitern Sie Ihre klassischen Kundendaten mit Informationen, wie Interessen, Kritikpunkte etc., aus dem Social Media Bereich. Tritt ein Kunde mit Ihnen \u00fcber Facebook, Twitter & Co. in Kontakt, wird die Kommunikation damit genauso zuverl\u00e4ssig, wie bisher bei Telefonaten oder E-Mails, erfasst.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzlich Monitoring-Tools nutzen, welche User-Gespr\u00e4che in sozialen Medien und damit relevante Themen f\u00fcr Ihren Betrieb mitverfolgen. Potenzielle Kunden, m\u00f6gliche Krisen, Branchentrends und Kundenbed\u00fcrfnisse k\u00f6nnen damit schnell erkannt und notwendige Handlungsschritte fr\u00fchzeitig eingeleitet werden.<\/p>\n

Wie l\u00e4sst sich sCRM optimal einsetzen?<\/h3>\n

Wer sCRM richtig einsetzt kann einerseits auf Meinungen und Anfragen besser reagieren, zum anderen ein umfassendes und tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Zielgruppen aufbauen.<\/p>\n

Dialog<\/strong><\/h4>\n

Einer der wichtigsten Punkte im sCRM ist der Austausch und die Kommunikation mit Kunden. Im Gegensatz zu traditionellem CRM besprechen Sie aktiv mit dem Kunden Fragen und Ideen.<\/p>\n

Sprache<\/strong><\/h4>\n

Tritt man in einen Dialog mit seinen Kunden ist es nat\u00fcrlich genauso wichtig, die Sprache dieser zu sprechen. So schaffen Sie nicht nur Sympathie, sondern sind auch in der Lage, Gespr\u00e4che so zu steuern und deuten, dass m\u00f6glichst viele wichtige Informationen herausgefiltert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Konsequenz<\/strong><\/h4>\n

Eine einheitliche Kundenansprache st\u00e4rkt die Kundenbindung. Achten Sie daher stets auf den gleichen Ton sowie die konsistente Verwendung branchenspezifischer Begriffe.<\/p>\n

Krisenmanagement<\/strong><\/h4>\n

In sozialen Medien erh\u00e4lt man nicht nur positive R\u00fcckmeldungen. Doch anstatt Kritik zu ignorieren sollten Sie diese ernst nehmen und zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie Ihre Kunden von Ihrer schnellen Reaktionsf\u00e4higkeit begeistern. Bestenfalls haben Sie auch einen Plan im absoluten Krisenfall in petto, sodass Ihre Mitarbeiter genau wissen, wie Sie im Ernstfall reagieren und handeln m\u00fcssen.<\/p>\n

Inhalte<\/strong><\/h4>\n

Planen und legen Sie ganz klar relevante Inhalte f\u00fcr Ihre sozialen Medien fest. Hierbei sollte es sich nicht um werbliche Botschaften handeln \u2013 Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, mit dem Content einen Mehrwert geboten zu bekommen. Eine emotionale Ansprache sowie l\u00f6sungsorientierte Inhalte sind bei sCRM gefragt.<\/p>\n

Datenpflege<\/strong><\/h4>\n

Umfangreiches Kundenwissen verbessert Ihren Kundenservice und st\u00e4rkt damit auch Ihre Kundenbeziehungen. Die Pflege Ihrer Daten ist daher wichtiger Bestandteil von sCRM. Gleichen Sie die gespeicherten Infos in Ihrem CRM-System mit jenen aus den sozialen Medien ab und stellen Sie so stets aktuelle Kundenprofile sicher.<\/p>\n

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