{"id":73088,"date":"2016-10-05T08:14:57","date_gmt":"2016-10-05T06:14:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-kot-sistem-za-upravljanje-znanja\/"},"modified":"2026-07-23T21:22:53","modified_gmt":"2026-07-23T19:22:53","slug":"crm-kot-sistem-za-upravljanje-znanja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/sl\/blog\/crm-kot-sistem-za-upravljanje-znanja\/","title":{"rendered":"CRM kot sistem za upravljanje znanja"},"content":{"rendered":"

Der Umgang mit Unternehmenswissen ist f\u00fcr den Unternehmenserfolg heutzutage wichtiger denn je!
Intensiver Wettbewerb und steigende Kundenerwartungen erfordern einen einwandfreien Kundenservice \u00fcber alle Kan\u00e4le eines Betriebes – ohne Verlust von Kundendaten!<\/p>\n

Und um genau solch einen Verlust in Ihrem Unternehmen zu verhindern, m\u00fcssen Sie und Ihre Mitarbeiter sich im Klaren sein, welch bedeutende Rolle ein CRM System beim Wissensmanagement spielt!<\/p>\n

Ziel des Wissensmanagements (engl. Knowledge Management) ist der bestm\u00f6gliche Umgang mit Wissen zur optimalen Ausf\u00fchrung aller strategischen, wie auch operativen T\u00e4tigkeiten eines Unternehmens. Informationen \u00fcber einzelne Kunden m\u00fcssen damit unternehmens\u00fcbergreifend gesammelt, archiviert und schlussendlich allen anderen Mitarbeitern zug\u00e4nglich gemacht werden. Nur so gelingt dem Unternehmen ein einheitlicher und stetig zunehmender Wissensstand der Mitarbeiter. Wird dieses Wissen letztlich effektiv f\u00fcr die Kundenansprache und Betreuung genutzt, k\u00f6nnen damit wesentlich bessere Arbeitsleistungen sowie h\u00f6here Ums\u00e4tze garantiert werden.<\/p>\n

Wissensmanagement und CRM<\/h2>\n

W\u00e4hrend sich Knowledge Management vorranging auf unternehmensinterne Aktivit\u00e4ten konzentriert, dreht sich beim Customer Relationship Management alles um den Kunden und dessen Beziehung zum Betrieb. Doch f\u00fcr den Aufbau einer langfristigen Beziehung muss wiederum das Wissen \u00fcber den Kunden erfolgreich verwaltet und zur zielgruppenorientierten Service-Bereitstellung genutzt werden. So l\u00e4sst sich ganz klar erkennen, dass Knowledge Management ein fest eingegliederter Bestandteil eines erfolgreichen CRM-Systems ist!<\/p>\n

Kundeninformationen sammeln allein ist aber nicht genug!<\/h2>\n

Denn: Wissensmanagement geht weit \u00fcber das Ablegen von Kundendaten hinaus. So ist f\u00fcr ein Unternehmen nicht nur das Wissen \u00fcber den Kunden selbst wichtig, sondern auch jenes F\u00dcR und VOM Kunden.<\/p>\n

Wissen \u00fcber den Kunden<\/strong><\/p>\n

Um besser auf Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse eingehen zu k\u00f6nnen, bedarf es ganz klar Wissen \u00fcber den Kunden. Ihre Mitarbeiter sollten daher ganz genau die Erwartungen, Interessen und das bisherige Kaufverhalten der einzelnen Kunden kennen.<\/p>\n

Wissen f\u00fcr den Kunden<\/strong><\/p>\n

Damit sich ein Kunde f\u00fcr Ihr Produkt entscheidet, braucht er auch ausreichend Informationen sowie \u00fcberzeugende Argumente, die f\u00fcr Ihr Angebot sprechen. Nutzen Sie Ihr Expertenwissen und stellen Sie Ihren Kunden relevante Infos zu Produkten, Branchenneuigkeiten etc. bereit.<\/p>\n

Wissen von dem Kunden<\/strong><\/p>\n

Gerade das Wissen und die Meinungen Ihrer Kunden sind wichtige Schl\u00fcsselfaktoren. Sofern diese auch effektiv genutzt werden, k\u00f6nnen sie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Ihr Unternehmen bringen. Zuk\u00fcnftige Optimierungen und neue Ideen f\u00fcr Produktentwicklungen lassen sich optimal vom Wissen Ihrer Kunden ableiten.<\/p>\n

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