Nov sistem CRM ali prva uvedba tak\u0161ne programske opreme ne prina\u0161a vedno le prednosti. Zaposleni se pogosto upirajo spremembam in \u017eelijo ohraniti stare strukture. \u0160ele ko vam kot podjetju uspe zaposlene navdu\u0161iti nad delom s sistemom CRM, lahko procese in naloge dejansko izvajate u\u010dinkoviteje in veliko bolj produktivno. <\/p>\n\n
Toda kako zaposlene navdu\u0161iti za projekt CRM? Za vas smo povzeli najpomembnej\u0161e nasvete! <\/p>\n\n
Da bi ustvarili navdu\u0161enje, je treba navdu\u0161enje \u0161iriti! Zato na za\u010detku projekta dolo\u010dite tako imenovane super uporabnike in promotorje, ki bodo na koncu slu\u017eili kot multiplikatorji. Ti ljudje najpogosteje uporabljajo sistem CRM, obi\u010dajno so kompetentni sogovorniki za teme s podro\u010dja IT ali prodaje in zato prena\u0161ajo prednosti programske opreme CRM na druge zaposlene. <\/p>\n\n
V postopek izbire re\u0161itve CRM je treba vklju\u010diti tudi zaposlene. Ti najbolje vedo, katere funkcije so potrebne in katere postopke je treba poenostaviti. <\/p>\n\n
Da bi lahko zaposleni sistem CRM optimalno uporabljali za vsakodnevno poslovanje, morajo biti pomembne funkcije in podatki vidni na prvi pogled in takoj na voljo. Programska oprema CRM, kot je 1Tool, omogo\u010da prilagajanje uporabni\u0161kega vmesnika. Ne glede na to, ali gre za prodajo, tr\u017eenje ali ra\u010dunovodstvo – funkcije, ki jih potrebujete vsak dan, lahko ustvarite neposredno na nadzorni plo\u0161\u010di. S tem ne samo, da prihranite \u0161tevilne klike za dostop do postavk podmenija, temve\u010d programska oprema postane tudi idealen podpornik va\u0161ih delovnih procesov. <\/p>\n\n
Sistem \u010dim bolj poenostavite in kupite le tiste funkcije ali module, ki jih resni\u010dno potrebujete. Pri \u0161tevilnih sistemih CRM je treba sprejeti vse funkcije, zato poi\u0161\u010dite programsko opremo, ki vam omogo\u010da izbiro, dodajanje ali odstranjevanje modulov. Podjetje 1Tool ponuja tak\u0161en sistem mese\u010dnega najema. Najbolje je, da organizirate mese\u010dne sestanke zaposlenih, na katerih pojasnite, katere funkcije so koristne in katere ne potrebujete. S tem ne boste le ohranili preprostega sistema, temve\u010d boste prihranili tudi veliko stro\u0161kov in truda! <\/p>\n\n
Sistem CRM mora zagotavljati podporo tako, da so podatki na voljo s pritiskom na gumb. Zato je najbolje, da novo programsko opremo uporabljajo vsi oddelki, saj tako dobite popoln pregled nad vsemi pomembnimi informacijami, 360-stopinjski pogled pa vam omogo\u010da, da strankam zagotovite veliko bolj\u0161o podporo. Vendar pa so potrebne jasne strukture, ki zagotavljajo, da mno\u017eica informacij ne postane podatkovna d\u017eungla! Zato morate opredeliti natan\u010dne smernice za uporabo in vnos podatkov v re\u0161itev CRM. Priporo\u010damo izdelavo smernic, ki jih je seveda treba vedno posodabljati. Takoj, ko so na voljo posodobitve, je treba nove funkcije takoj posredovati in razlo\u017eiti tudi interno. Koristen se lahko izka\u017ee tudi razdelek s pogosto zastavljenimi vpra\u0161anji in odgovori – z branjem odgovorov je mogo\u010de odgovoriti na vpra\u0161anja zaposlenih in hitreje re\u0161iti ponavljajo\u010de se te\u017eave. <\/p>\n\n
Uporabite tudi programe usposabljanja zaposlenih. V podjetju imenujte osebe, ki so odgovorne za proces usposabljanja. Zaposlene je treba najprej seznaniti z osnovnimi funkcijami. Ko jih osvojijo, lahko bolje pojasnijo podrobnosti. <\/p>\n\n
Da bi med zaposlenimi vzbudili navdu\u0161enje, je seveda pomembno, da jim jasno predstavite prednosti programske opreme CRM. Prikazati jim je treba, kako lahko sistem uporabljajo v vsakdanjem \u017eivljenju in si tako olaj\u0161ajo delo. Vnosa podatkov zato zaposleni ne smejo razumeti kot dodatnega napora. Namesto tega razlo\u017eite koristi: zaposleni v prodaji dose\u017eejo ve\u010djo prodajo z bolj\u0161o storitvijo za stranke, zaposleni v tr\u017eenju zaradi podatkov o stranki ustvarijo pristop, usmerjen v ciljno skupino, itd. <\/p>\n\n
\u010ce se v podjetju \u017ee uporabljajo drugi sistemi, kot je ERP, je treba zagotoviti, da je mogo\u010de ustvariti vmesnike med programsko opremo CRM in ERP. S programom 1Tool lahko dostopate do vseh pomembnih podatkov iz drugih programov. <\/p>\n\n
Pomembna to\u010dka pri sprejemanju va\u0161ih zaposlenih je seveda uporaba mobilnih naprav. Zaposleni na terenu ne \u017eelijo biti vedno vezani na ra\u010dunalnik, temve\u010d \u017eelijo imeti mo\u017enost hitrega in enostavnega priklica in vnosa informacij na poti. Poleg takoj\u0161njega vnosa podatkov lahko pomembne informacije v realnem \u010dasu posredujete tudi drugim zaposlenim! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nov sistem CRM ali prva uvedba tak\u0161ne programske opreme ne prina\u0161a vedno le prednosti. Zaposleni se pogosto upirajo spremembam in \u017eelijo ohraniti stare strukture. \u0160ele ko vam kot podjetju uspe zaposlene navdu\u0161iti nad delom s sistemom CRM, lahko procese in naloge dejansko izvajate u\u010dinkoviteje in veliko bolj produktivno. Toda kako zaposlene navdu\u0161iti za projekt CRM? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":73356,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4245],"tags":[4374,4350,5044,5045,5046,4476],"class_list":["post-73355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-mobilni-crm","tag-odnosi-s-strankami","tag-poslovanje-crm","tag-sodelovalni-crm","tag-trzenje-odnosov","tag-upravitelj-crm"],"acf":[],"yoast_head":"\n