Spremljanje stranke na njeni poti do kon\u010dne odlo\u010ditve o nakupu je eden najpomembnej\u0161ih dejavnikov uspeha na dana\u0161njem trgu. \u010ce potencialnim strankam na razli\u010dnih sti\u010dnih to\u010dkah ne boste zagotovili ustreznih informacij in ustreznih tr\u017enih ukrepov, ne boste le te\u017eko pritegnili novih strank, temve\u010d tudi obdr\u017eali obstoje\u010dih. <\/p>\n\n
Va\u0161 sistem CRM vam zagotavlja u\u010dinkovito podporo za preoblikovanje poti strank v pravo izku\u0161njo za potencialne stranke.<\/p>\n\n
Povedali vam bomo, kako u\u010dinkovito uporabiti programsko opremo CRM za potovanje strank!<\/strong><\/p>\n\n Da bi lahko na\u0161e nasvete uporabili na najbolj\u0161i mo\u017eni na\u010din, je treba najprej razlikovati med pojmoma “pot stranke” in “sti\u010dna to\u010dka stranke”. Potovanje stranke se nana\u0161a na celotno pot potencialne stranke skozi razli\u010dne to\u010dke stika (sti\u010dne to\u010dke stranke) z izdelkom, storitvijo ali podjetjem do \u017eelenega ciljnega dejanja (nakup, povpra\u0161evanje, naro\u010dilo). To\u010dke dotika pa opisujejo vsak posamezen stik s stranko, bodisi neposredno prek spletnega mesta ali oglasa bodisi posredno prek portalov s pregledi, skupnosti itd. <\/p>\n\n Stranke potrebujejo razli\u010dne informacije v vsaki posamezni fazi poti stranke. \u010ce se na primer latentne potrebe strank najprej vzbudijo s privla\u010dnimi ogla\u0161evalskimi ukrepi v dru\u017ebenih medijih, morajo biti podrobne informacije o izdelku in ceni vsekakor na voljo pozneje, \u010de obstaja zanimanje in \u017eelja po izdelku. <\/p>\n\n Tu pride na vrsto sistem CRM: stranke in potencialne stranke razdelite v kontaktne skupine na podlagi razli\u010dnih meril, kot so prej\u0161nji nakupi, nakupno vedenje, pogostost ali demografski podatki. Analizirajte, katere kontaktne to\u010dke uporabljajo va\u0161e ciljne skupine, katere informacije i\u0161\u010dejo v vsaki posamezni nakupni fazi in o \u010dem se pogovarjajo v dru\u017eabnih medijih ali forumih. Na podlagi tega lahko na\u010drtujete tr\u017eenjske dejavnosti za celotno pot kupca. Tako boste zagotovili, da nikoli ne boste preve\u010d vsiljivi in strank ne boste zasuli z nepotrebnimi podatki. Nasprotno: sistem CRM vam pomaga prepoznati trenutne potrebe in jih zadovoljiti ob pravem \u010dasu. <\/p>\n\n \u010ce stranko zanima va\u0161 izdelek ali storitev, bo posku\u0161ala stopiti v stik z va\u0161im prodajnim osebjem in pridobiti podrobnej\u0161e informacije. \u010ce lahko va\u0161e prodajno osebje \u017ee ob prvem stiku zagotovi prilagojene informacije, to ne bo le pove\u010dalo zadovoljstva va\u0161ih potencialnih strank, temve\u010d jih bo tudi spodbudilo k \u0161irjenju glasu. Zato uporabite svoj sistem CRM, da pred prodajnimi sestanki pridobite celovit pregled nad stranko in se bolje pripravite na sklenitev posla – Ali so do zdaj potekali kak\u0161ni stiki? Na kateri stopnji poti stranke je potencialna stranka? Kateri dejavniki so jih do zdaj spodbudili k nakupu? <\/p>\n\n Va\u0161 sistem CRM ne sme biti uporabljen le na poti stranke, ko se obrne na va\u0161e podjetje, temve\u010d tudi za pravo\u010dasno prevzemanje pobude in navdu\u0161evanje z odli\u010dnimi storitvami za stranke.<\/p>\n\n Primer: Kot avtomehani\u010dna delavnica opravljate tudi pregled “Pickerl”, ki ga je treba opraviti vsako leto. \u010ce \u017eelite svojim novim strankam ponuditi odli\u010dne storitve in jih spremeniti v zveste stranke, ki se vra\u010dajo, uporabite programsko opremo CRM, da shranite zadnji datum, ko je stranka opravila pregled “Pickerl”, in ji pred naslednjim rokom po\u0161ljete opomnik. <\/p>\n\n V dana\u0161njem \u010dasu preobremenjenosti \u010dutil je za stranke vse te\u017eje iz mno\u017eice informacij izlu\u0161\u010diti pomembne informacije in zanimive storitve. Zato ni \u010dudno, da se vse ve\u010d potencialnih strank odlo\u010da za podjetja, ki zagotavljajo prilagojene ponudbe in personalizirane informacije. Zato poskrbite, da bo vsaka interakcija na vsaki posamezni sti\u010dni to\u010dki \u010dim bolj prilagojena. Seveda vam pri tem pomaga tudi sistem CRM. Svoje stike razvrstite na distribucijski seznam in v predlogah za po\u0161to uporabljajte tako imenovane nadomestne znake. To zagotavlja, da va\u0161e potencialne stranke prejmejo le informacije, ki so zanje resni\u010dno pomembne, ter personalizirano ime in priimek. <\/p>\n\n V tem kontekstu se lahko uporablja tudi izraz navzkri\u017ena prodaja: Na podlagi prej\u0161njih nakupov (ki so seveda shranjeni v sistemu CRM) je mogo\u010de stranki predlagati dodatne ponudbe in tako ustvariti dodatne nakupe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Spremljanje stranke na njeni poti do kon\u010dne odlo\u010ditve o nakupu je eden najpomembnej\u0161ih dejavnikov uspeha na dana\u0161njem trgu. \u010ce potencialnim strankam na razli\u010dnih sti\u010dnih to\u010dkah ne boste zagotovili ustreznih informacij in ustreznih tr\u017enih ukrepov, ne boste le te\u017eko pritegnili novih strank, temve\u010d tudi obdr\u017eali obstoje\u010dih. Va\u0161 sistem CRM vam zagotavlja u\u010dinkovito podporo za preoblikovanje poti […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":73372,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4238],"tags":[5058,5060,5063,5061,5057,5059,5062],"class_list":["post-73369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-splosno","tag-izkusnje-strank","tag-pot-stranke","tag-pot-uporabnika","tag-potovanje-strank-crm","tag-sodelovanje-s-strankami","tag-upravljanje-izkusenj-strank","tag-zvestoba-strank-2"],"acf":[],"yoast_head":"\nPotovanje strank in sti\u010dne to\u010dke strank<\/h2>\n\n
Poznavanje trenutnih potreb v ustrezni fazi nakupa<\/h2>\n\n
Potovanje stranke na prvi pogled<\/h2>\n\n
Pravo\u010dasno prevzemite pobudo<\/h2>\n\n
Informacije z osebnim pristopom<\/h2>\n\n