Si quieres procesos más rápidos, sencillos y eficaces para tu empresa, hay una solución sencilla: un “sistema CRM”. La decisión de introducir un sistema CRM en tu empresa puede aumentar enormemente la comunicación interna, la comunicación con los clientes, la productividad y las cifras de ventas. A largo plazo, también mejora la satisfacción de empleados y directivos. Cada vez hay más opciones en el mercado, por lo que a los recién llegados les resulta especialmente difícil decidir entre las numerosas opciones y determinar qué sistema es el más adecuado para su empresa. Por eso es tan importante conocer las funciones más importantes de un sistema CRM. Éstas deben estar orientadas al usuario final, de modo que el sistema CRM
Para que el sistema CRM desarrolle todo su potencial y contribuya de la forma deseada a aumentar la productividad y las ventas de tu empresa, debe permitir en cualquier caso las siguientes funciones, independientemente de las necesidades específicas de tu empresa.
Gestión de contactos
Esta función, que sirve para gestionar y mantener los datos de los clientes, está disponible en casi todos los sistemas CRM. Debe proporcionar a los usuarios una
Cuadro de mandos
El panel de control proporciona una visión rápida y clara de los datos relevantes, plazos, pedidos y próximas actividades. Debe adaptarse a tus necesidades individuales y ser lo más claro y fácil de entender posible.
Resumen de fases
Un buen sistema CRM debe ser capaz de adaptarse a las fases de venta definidas en tu empresa, independientemente de si son sólo tres o diez. Debe garantizar una gestión óptima de los clientes potenciales y facilitar el
Gestión de tareas
Con proyectos de mayor envergadura, a menudo es difícil hacer un seguimiento de las tareas individuales. Con la ayuda de un sistema CRM con una función integrada de gestión de tareas, es posible
Informes
Al evaluar automáticamente los datos introducidos, un sistema CRM debe permitir evaluar los datos según diversos criterios , analizar las actividades de venta y exportar fácilmente informes y previsiones significativos.
Adquisición automatizada de datos
Un sistema CRM debe facilitar la recopilación de datos. Una de las funciones más importantes de un sistema CRM es la mejora del seguimiento de clientes potenciales o contactos de clientes. Asegúrate de que el sistema CRM
Versión móvil
Para el personal de campo en particular, es una gran ventaja que el sistema CRM tenga también una versión móvil como aplicación a la que se pueda acceder también fuera de la oficina. Esto significa que tus empleados pueden acceder a los documentos o datos de contacto necesarios en cualquier momento y lugar, ya sea desde su portátil, smartphone o tableta, y sin demora. La versión móvil también permite a la dirección de la empresa acceder
Guardar plantillas
Los empleados de ventas dedican mucho tiempo a crear correos electrónicos de ventas o material informativo para clientes potenciales o existentes. Si un sistema CRM tiene un inventario de contenidos integrado, esta función permite
Integración en la automatización del marketing
La mayoría de los sistemas CRM ofrecen la posibilidad de organizar y controlar las actividades de marketing online y offline. La automatización del marketing es un software que se utiliza para enviar mensajes personalizados a clientes y clientes potenciales. Si ya utilizas software de automatización del marketing en tu organización, debes asegurarte de que el
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