1Tool x Ricola

A seguito della pandemia di Covid-19, Ricola ha registrato un forte calo delle vendite, in particolare nel canale delle farmacie, a causa dell’assenza della stagione fredda 2020/21. Inoltre, la presenza dei prodotti Ricola nelle farmacie è stata limitata, il che ha ridotto la loro visibilità e quindi il loro appeal nei confronti dei consumatori. Nell’aprile del 2023, la distribuzione di Ricola nelle farmacie è stata quindi ristrutturata e il panorama delle farmacie tedesche è stato completamente riorganizzato. In collaborazione con MARVECS GmbH, è stata presa la decisione di creare un team di vendita Ricola dedicato a livello nazionale per ottimizzare il supporto alle farmacie da banco, ai grossisti di prodotti farmaceutici, ecc. Per implementare al meglio la nuova strategia di vendita di Ricola, MARVECS GmbH era alla ricerca di una soluzione software intelligente che le permettesse di registrare gli ordini delle farmacie direttamente in loco e di monitorare le performance di vendita con un semplice sguardo. Nella scelta del sistema, l’attenzione era rivolta soprattutto alle opzioni per ottimizzare l’assistenza ai clienti e l’elaborazione efficiente degli ordini.

Con 1Tool, MARVECS GmbH ha implementato un sistema di inserimento ordini mobile con il quale il personale di vendita può ora creare gli ordini direttamente presso le farmacie in loco utilizzando uno smartphone o un tablet – senza ritardi o documenti cartacei. Il preventivo può essere immediatamente controllato, corretto e firmato digitalmente dal cliente sul dispositivo mobile. Infine, tutti gli ordini sono chiaramente organizzati nel sistema, in modo che tutti i responsabili abbiano sempre una panoramica aggiornata. Grazie al collegamento diretto con il magazzino prodotti del fornitore di servizi di spedizione DHL, il personale di vendita di MARVECS può richiamare informazioni in tempo reale con un semplice clic e fornire alle farmacie informazioni immediate sulla disponibilità dei prodotti Ricola e sugli eventuali tempi di consegna. Se la merce non è necessaria nell’immediato, è possibile stabilire insieme alla farmacia una data di consegna desiderata. Non appena un ordine viene inserito nel sistema, viene inviato direttamente a DHL, dove con un solo clic viene generata una bolla di consegna per la spedizione della merce. Una volta che DHL ha consegnato con successo la merce alla farmacia, 1Tool imposta automaticamente lo stato dell’ordine su “Consegnato”, in modo che anche il processo di fatturazione possa essere completamente automatizzato. Un’altra funzione di 1Tool utilizzata da MARVECS è la cosiddetta mappa dei contatti, che è stata appositamente migliorata per il processo di vendita di Ricola. Ciò consente di pianificare in modo ottimale i percorsi dei rappresentanti di vendita verso le farmacie in base agli orari di apertura, in modo da organizzare in modo efficiente l’intera giornata lavorativa.

Con l’introduzione dell’inserimento mobile degli ordini di 1Tool, MARVECS GmbH ha potuto razionalizzare le attività del team di vendita, aumentare l’efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti. Il personale di vendita ha registrato una significativa riduzione delle attività amministrative, lasciando più tempo per il contatto con i clienti e la promozione delle vendite. La soluzione software intelligente di 1Tool permette inoltre di evitare gli errori manuali e di velocizzare l’elaborazione dell’ordine. La possibilità per il cliente di controllare immediatamente il preventivo, modificarlo se necessario e firmarlo direttamente sul dispositivo mobile fa risparmiare tempo prezioso e accelera notevolmente il processo di creazione dell’ordine. L’uso del pianificatore di itinerari aiuta anche ad aumentare la produttività, in modo da pianificare in modo ottimale i tour di vendita con più visite ai clienti in un giorno e ridurre i costi di viaggio e il tempo trascorso nel traffico. Grazie alla disponibilità di informazioni in tempo reale e all’elaborazione diretta degli ordini con la società di consegna dei pacchi, compresa la generazione automatizzata di bolle di consegna e fatture, l’azienda è riuscita a snellire i processi, ad aumentare la produttività e a incrementare le vendite dei prodotti Ricola per la gola e la tosse nel panorama farmaceutico tedesco.

“Come soluzione intersettoriale, l’inserimento ordini mobile di 1Tool è ideale per l’industria farmaceutica. Grazie ai dati in tempo reale e all’elaborazione degli ordini in loco senza soluzione di continuità, la potente soluzione di vendita ci ha permesso di ottimizzare i processi, migliorare l’esperienza del cliente e incrementare in modo duraturo le vendite delle gocce per la gola e la tosse Ricola nelle farmacie.”

– Anja Serra, Direttore Finanza e Risorse Umane MARVECS GmbH