Stranke pričakujejo hiter odziv na poizvedbe o storitvah in pritožbe. Ne glede na to, ali gre za elektronsko pošto, telefon ali neposredno pritožbo odgovornemu prodajnemu predstavniku – stranke so nestrpne in želijo, da se njihove težave rešijo čim prej. Kako in kdaj podjetja rešujejo težave, zato neposredno vpliva na zadovoljstvo strank. Vendar je za zagotovitev učinkovitega postopka od pritožbe do rešitve težave potrebna močna platforma, ki zaposlenim v službi za stranke omogoča, da sprožijo in izvedejo vse potrebne korake.
In tu pride na vrsto orodje 1Tool. Kot pove že naše ime, vam 1Tool zagotavlja sistem, ki vam omogoča celovito obdelavo podpornih storitev in zaradi katerega so vsa druga orodja nepotrebna. Tukaj preberite pet najpomembnejših prednosti naše rešitve za podporne vozovnice in skupaj ustvarimo popolnoma novo vrsto storitev za stranke!
Prednost #1: Zmanjšanje stroškov in porabe časa
Z avtomatizacijo ponavljajočih se in rutinskih opravil lahko preprosto zmanjšate porabo časa in se v celoti posvetite svojim strankam. Večja produktivnost pomeni, da lahko v krajšem času obdelate več poizvedb.
1Tool omogoča tudi 360-stopinjski pregled vaših strank, združuje vse poizvedbe na enem osrednjem mestu in tako olajša določanje prioritet in nadaljnjo obdelavo prejetih vozovnic. Zato dodatna orodja za vašo službo za stranke niso potrebna – kar prihrani denar, pa tudi čas, ki ga porabite za preklapljanje med sistemi sem in tja.
Prednost #2: Večje zadovoljstvo strank
Vaše osebje lahko v nekaj sekundah prikliče profil stranke. Prejšnji nakupi ali prejšnja dejanja so tako vidna s pritiskom na gumb in podrobno dokumentirana. To omogoča veliko hitrejši in bolj kompetenten odziv na poizvedbe in pritožbe vaših strank, kar posledično pomeni, da se vaše stranke počutijo bolje oskrbljene in jim je bolje svetovano. Poleg tega jim ni treba vedno znova ponavljati svoje zahteve – ne glede na to, na katerega zaposlenega v službi se obrnejo. To prispeva tudi k bistveno večjemu zadovoljstvu strank.
Prednost #3: Učinkovitejše skupinsko sodelovanje
Pri storitvah za stranke ni nič hujšega kot težave, ki se prenašajo od enega uslužbenca do drugega brez predlagane rešitve ali ki se zaradi pomanjkanja notranje komunikacije obravnavajo neprofesionalno. S centralizirano storitveno platformo, kot je 1Tool, imajo vsi zaposleni dostop do iste zbirke podatkov in imajo zato vse najnovejše informacije vedno na dosegu roke. Zaradi enostavne dodelitve vozovnic zaposlenim jih lahko odgovorne osebe učinkovito obdelajo in ciljno rešijo. Poleg tega funkcija opomb in komentarjev olajša tudi komunikacijo znotraj ekipe, tako da lahko enostavno izmenjujejo informacije o predlaganih rešitvah in nadaljnjih ukrepih.
Prednost #4: Jasno dokumentiranje vseh poizvedb strank
Celovit pregled vozovnic omogoča vpogled v število vseh odprtih vozovnic za posamezno stranko, njihov status in prednostno nalogo. To pomeni, da nobena poizvedba ni pozabljena. Prav tako omogoča enostavno spremljanje uspešnosti storitev za stranke in ugotavljanje morebitnih potreb po optimizaciji, na primer glede časa, potrebnega za zaprtje vozovnice, ali števila nerešenih vozovnic. Druga prednost natančnega dokumentiranja vseh poizvedb strank je oblikovanje tako imenovane baze znanja. Zaposleni se tako lahko pri odgovarjanju na prihodnje zahteve sklicujejo na že uspešno zaključene vozovnice in strankam veliko hitreje ponudijo rešitev njihove težave.
Prednost #5: Pregledna komunikacija s strankami v realnem času
Z orodjem 1Tool niso povezani le zaposleni v službah za pomoč strankam, temveč vam ponujamo tudi neposredno izmenjavo z vašimi strankami. Te lahko prek lastne prijave na vaši storitveni platformi ustvarijo nove vozovnice in spremljajo napredek v realnem času. S strankami lahko prek službe za pomoč uporabnikom delite tudi dokumente ali z njimi neposredno komunicirate, če imajo vprašanja ali dodatne informacije. Vstopnice lahko ustvarjate in pregledujete tudi na poti prek naše aplikacije 1Tool Ticket App. Sporočila Push-over zagotavljajo, da so vaše stranke neposredno na svojem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku obveščene o prejemu novega sporočila iz vašega podjetja.
Kot lahko vidite, z našo programsko opremo za podporo ne le skrajšate čakalne dobe strank, temveč tudi razbremenite svoje servisno osebje, zmanjšate stroške in izboljšate sodelovanje med celotno ekipo.
Še vedno imate vprašanja? Z veseljem vam bomo odgovorili na nezavezujočem posvetu! Kontaktirajte nas po telefonu ali na office@1tool.com
