CRM za farmacevtsko panogo mora zmoreti več kot upravljati kontakte in spremljati ponudbe. Zdravniki, klinike in lekarne so hkrati ciljna skupina in regulativno posebej občutljivo področje – zlasti pri dokumentiranju zdravniških vzorcev po zakonu o zdravilih (Arzneimittelgesetz, AMG). Splošni prodajni CRM-ji tega redko pokrijejo ustrezno. Prav tu nastopi 1Tool Pharma CRM.
Zakaj farmacevtska prodaja potrebuje lasten koncept CRM
Pri farmacevtski terenski prodaji se srečuje več posebnosti: ciljne skupine, kot so specialisti, klinike, lekarne in stranke neposredne prodaje, vsaka s svojo logiko obravnave; zakonske obveznosti dokumentiranja pri predaji zdravniških vzorcev; ter prodajni cikel, ki temelji predvsem na osebnih obiskih strokovnih sodelavcev in ne na klasičnih dohodnih leadih. Standardni CRM brez panožnih modulov tega redko reši elegantno.
Osrednje upravljanje kontaktov za zdravnike, klinike in lekarne
Osnova je strukturirana baza podatkov z možnostjo iskanja: kontakte je mogoče filtrirati po prosto določljivih merilih, kot so regija, ordinacijski čas ali pogodba z zavarovalnico, da lahko ciljno nagovorite stranke z največjim prodajnim potencialom. Ažurni podatki o strankah, opomniki in zapiski zagotavljajo celovit 360-stopinjski pogled na vsako kontaktno osebo – ne glede na to, ali je zadnja interakcija prišla s terena, iz marketinga ali iz administracije.
Pravilno dokumentiranje zdravniških vzorcev po AMG
Osrednji modul 1Tool Pharma CRM je zakonsko skladno upravljanje zdravniških vzorcev. Potek dela za vzorce zagotavlja samodejno kontrolo količin, tako da so razpoložljive kvote na stranko vedno vidne na prvi pogled – vključno s postopki pooblastil in odobritev. Prav tako je mogoče beležiti in spremljati poteke sponzorstev in ponudb, namesto da bi izginili v posameznih e-poštnih sporočilih ali Excelovih seznamih.
Upravljanje terenske prodaje: načrtovanje poti in poročila o obiskih
Pri farmacevtski terenski prodaji šteje predvsem eno: čim manj trenja med obiskom stranke in dokumentacijo. Zemljevid kontaktov pomaga pri optimalnem načrtovanju poti, poročila o obiskih se vnesejo kar na kraju samem, upravljanje ponudb z individualnimi poročili (npr. statistiko prometa) pa naredi prodajni uspeh merljiv – ne da bi morali terenski sodelavci zvečer v pisarni dokončevati papirologijo.
Marketing s ciljno usmerjenim nagovarjanjem
Kampanje z e-novicami in e-pošto so personalizirane in vključujejo samodejno analizo odzivov, podpira pa jih inteligenten pomočnik za izbiro prejemnikov za nagovarjanje, prilagojeno ciljni skupini. Tako marketinške in prodajne aktivnosti dosledno temeljijo na istih kontaktnih podatkih, namesto da bi potekale v ločenih sistemih.
Pripravljena za mobilno uporabo: aplikacija 1Tool Pharma
Velik del farmacevtskega prodajnega dela poteka na poti – v čakalnici, na hodniku klinike, med dvema terminoma. Aplikacija 1Tool Pharma omogoča dostop do kontaktov, zapiskov, dokumentov in e-pošte kadar koli in kjer koli, klice ali termine pa je mogoče s pomočjo glasovne funkcije zabeležiti kar na kraju samem, tako da se ne izgubi nobena podrobnost. Opomniki za termine in naloge prispejo neposredno na pametni telefon ali tablico – tako je celoten prodajni cikel, od leada do analize, mogoče upravljati tudi mobilno.
»1Tool Pharma CRM nam omogoča hiter pregled nad celotnim prodajnim procesom, tako da noben pomemben posel ne ostane spregledan. Naša prodajna ekipa je nad rešitvijo navdušena, saj lahko v nekaj sekundah brez težav dostopamo do vseh potrebnih podatkov in informacij.« — Anja Serra, Director Finance & Human Resources, MARVECS
Pogosta vprašanja
Ali 1Tool Pharma CRM podpira obveznosti dokumentiranja po AMG?
Da – vgrajeni potek dela za vzorce strukturirano pokriva kontrolo količin, kvote in postopke odobritve zdravniških vzorcev.
Ali lahko terenski sodelavci sistem uporabljajo tudi brez prenosnika?
Da, aplikacija 1Tool Pharma deluje na pametnih telefonih in tablicah, vključno z glasovno funkcijo za beleženje obiskov in klicev na kraju samem.
Ali je sistem mogoče prilagoditi lastni prodajni strukturi?
Da – modularna zasnova omogoča, da upravljanje kontaktov, marketing, organizacijo in prodajo posamično uskladite s svojimi procesi.
Iščete CRM, ki resnično pokrije zahteve farmacevtske panoge? Pogovorite se z nami o svojem konkretnem primeru uporabe.
Rezervirajte predstavitev