Programska oprema CRM je danes postala sestavni del številnih podjetij. Vendar pa vse možnosti takega sistema niso vedno izkoriščene v celoti. Uporaba programske opreme CRM v podjetjih je pogosto omejena na oddelke za trženje, prodajo in storitve za stranke. Vendar pa številni sodobni programi, kot je 1Tool, vključujejo številne druge pametne funkcije, tako da lahko tudi druga področja podjetja izkoristijo prednosti digitalizacije svojih dejavnosti.
Zato si skupaj oglejmo vprašanje, kakšne koristi prinaša programska oprema CRM različnim oddelkom.
Trženje, prodaja in storitve za stranke
Začnimo s klasičnimi področji. Trženje, prodaja in storitve za stranke so v neposrednem stiku s strankami – uporaba programske opreme CRM je zato nujna, če želite kot podjetje bolj ciljno sodelovati s strankami ter doseči boljšo podporo in večjo zvestobo strank.
Na področju trženja vaši zaposleni uporabljajo programsko opremo CRM za preprosto izbiro strank. Inteligentne funkcije filtriranja vam pomagajo, da nagovorite pravo ciljno skupino in ji zagotovite ustrezno vsebino. Ne glede na to, ali gre za novice ali sporočila SMS, programska oprema CRM, kot je 1Tool, združuje vse podatke o vaših strankah na enem osrednjem mestu in omogoča pošiljanje sporočil, usmerjenih v ciljne skupine, na primer na podlagi že kupljenih storitev, obiskanih dogodkov in še veliko več. Poleg tega lahko uspešnost svojih kampanj merite z enim samim pritiskom na gumb – podatki o številu klikov, stopnji odpiranja, stopnji odboja itd. se samodejno analizirajo in so na voljo z enim samim pritiskom na gumb.
Na področju prodaje programska oprema CRM olajša upravljanje in podporo strankam in potencialnim strankam. To zajema vse od načrtovanja in spremljanja sestankov do ponudb, ki temeljijo na potrebah. Napovedi in druga poročila omogočajo tudi celovit pregled prodajnih številk, obetavnih sektorjev in segmentov strank, prodajnih ciljev za posamezne zaposlene v prodaji ter analiz najuspešnejših izdelkov in storitev.
Z uporabo programske opreme CRM se lahko zaposleni v službi za stranke hitreje odzovejo na poizvedbe. Celotna zgodovina strank je na voljo s pritiskom na gumb – tako lahko hitreje prepoznate potrebe, veste, katere storitve so bile za stranko že opravljene, kdo je odgovorni vodja projekta in še veliko več. S tem prihranite veliko časa pri reševanju težav, pa tudi stranka je veliko bolj zadovoljna, če ji ni treba vsakič znova pojasnjevati svojega položaja.
Upravljanje
Zahvaljujoč programski opremi CRM lahko vodstvo ohrani pregled nad podjetjem kot celoto. Rezultate posameznih oddelkov lahko analizirate s pritiskom na gumb – od prodajnih številk do napredka posameznih nalog. 1Tool vam ponuja tudi prilagodljiv sistem, ki vam omogoča prilagajanje lastnih nadzornih plošč. To pomeni, da ob dostopu do sistema vidite le podatke in ključne številke, ki so za vas pomembni. Tako lahko spremljate uresničevanje ciljev podjetja ter zlahka prepoznate priložnosti in tveganja. 1Tool pa navdušuje še s številnimi drugimi funkcijami: Obvestila, ki se v sistemu prikažejo vsakemu zaposlenemu s pritiskom na gumb, sistem pooblastil, ki omogoča enostaven nadzor nad dostopom in vlogami zaposlenih, in še veliko več.
Upravljanje človeških virov
Kadrovniki uporabljajo programsko opremo CRM za upravljanje podatkov o obstoječih zaposlenih ter življenjepisov in kvalifikacij kandidatov. Če so potrebni novi zaposleni, lahko s sistemom filtriranja 1Tool v nekaj sekundah poiščejo primerne kandidate za razpisano delovno mesto. Programska oprema CRM omogoča tudi enostavno spremljanje delovnega časa, nadur in neizkoriščenih dopustov. Tako je vse delo na področju kadrovanja učinkovitejše, z zaposlenimi pa ustvarja večje zaupanje in močnejše poslovne odnose.
IT
Oddelek IT z uporabo programske opreme z nizko kodo ali brez nje pridobi več časa za druge pomembne dejavnosti. To pomeni, da lahko sistemske nastavitve preprosto izvaja vsak zaposleni brez tehničnega znanja. Sodelavci iz drugih oddelkov niso več odvisni od oddelka IT, ko gre za ustvarjanje novih polj ali izvajanje določenih sprememb. Poleg tega je tudi napor, povezan s samo implementacijo, bistveno manjši – stranke, dobavitelje, partnerje itd. je mogoče v sistem uvoziti v nekaj sekundah prek seznama v programu Excel.
Nakup
Pri nabavi se lahko programska oprema CRM uporablja za upravljanje kontaktnih podatkov vseh dobaviteljev in partnerjev za sodelovanje ter za enostavno primerjavo ponudb več ponudnikov. Z enim samim pritiskom na gumb je mogoče načrtovati tudi sestanke in jih brez težav dokumentirati neposredno na kraju samem. To vključuje povečanje učinkovitosti in optimizacijo dobavnih verig.
Prepričani smo, da bo 1Tool tudi vaš posel dvignil na višjo raven!
Želite izvedeti več?
