Najpomembnejše funkcije CRM na prvi pogled

Če želite hitrejše, preprostejše in učinkovitejše postopke za svoje podjetje, obstaja preprosta rešitev, “sistem CRM”. Odločitev za uvedbo sistema CRM v vašem podjetju lahko močno poveča notranjo komunikacijo, komunikacijo s strankami, produktivnost in prodajne številke. Dolgoročno se izboljša tudi zadovoljstvo zaposlenih in vodstva. Na trgu je vedno več možnosti, zato se novinci še posebej težko odločijo med številnimi možnostmi in določijo, kateri sistem je najprimernejši za njihovo podjetje. Zato je še toliko bolj pomembno poznati najpomembnejše funkcije sistema CRM. Te morajo biti prilagojene končnemu uporabniku, tako da sistem CRM

Da bi sistem CRM v celoti izkoristil svoj potencial in želeno prispeval k povečanju produktivnosti in prodaje vašega podjetja, mora v vsakem primeru omogočati naslednje funkcije, ne glede na posebne potrebe vašega podjetja.

Upravljanje stikov

Ta funkcija, ki se lahko uporablja za upravljanje in vzdrževanje podatkov o strankah, je na voljo v skoraj vsakem sistemu CRM. Uporabnikom mora zagotoviti popoln pregled nad vsako stranko, partnerjem ali potencialno stranko v vseh oddelkih. Vnos kontaktnih podatkov mora biti s tem orodjem optimiziran in zasnovan tako, da je uporabniku prijazen. Vsako interakcijo je treba ustvariti hitro in do nje je treba omogočiti enostaven dostop.

Nadzorna plošča

Nadzorna plošča omogoča hiter in jasen vpogled v ustrezne podatke, roke, naročila in prihajajoče dejavnosti. Prilagojena mora biti vašim individualnim zahtevam ter čim bolj jasna in razumljiva.

Pregled faz

Dober sistem CRM se mora znati prilagoditi opredeljenim fazam prodaje v vašem podjetju, ne glede na to, ali jih je le tri ali deset. Zagotoviti mora optimalno upravljanje potencialnih strank in olajšati prenos poslov iz ene faze v drugo.

Upravljanje nalog

Pri večjih projektih je pogosto težko slediti posameznim nalogam. S pomočjo sistema CRM z integrirano funkcijo upravljanja nalog je mogoče naloge dodeliti, uskladiti in obdelati. To pomeni, da je vsak član ekipe seznanjen z nalogami in odgovornostmi svojih sodelavcev ter je vedno na tekočem z napredkom projekta.

Poročila

Sistem CRM mora s samodejnim vrednotenjem vnesenih podatkov omogočiti vrednotenje podatkov po različnih merilih , analiziranje prodajnih dejavnosti ter enostavno izvažanje smiselnih poročil in napovedi .

Avtomatizirano pridobivanje podatkov

Sistem CRM mora olajšati zbiranje podatkov. Ena od najpomembnejših funkcij sistema CRM je boljše sledenje potencialnim strankam ali stikom s strankami. Prepričajte se, da ima sistem CRM avtomatizirano beleženje klicev in e-pošte. Rezultat te funkcije je velik prihranek časa, saj vašim zaposlenim ni več treba ročno nalagati elektronskih sporočil ali opravljenih klicev v sistem CRM. Te informacije se samodejno pripišejo ustreznemu vodilu ali stranki. Poleg tega številni sistemi CRM omogočajo samodejno pošiljanje nadaljnjih e-poštnih sporočil. Vse te informacije in podatki so shranjeni v sistemu in so vašim zaposlenim vedno na voljo.

Mobilna različica

Zlasti za osebje na terenu je velika prednost, če ima sistem CRM tudi mobilno različico v obliki aplikacije, do katere je mogoče dostopati tudi zunaj pisarne. To pomeni, da lahko vaši zaposleni do potrebnih dokumentov ali podatkov o stikih dostopajo kadar koli in kjer koli, bodisi s prenosnega računalnika, pametnega telefona ali tabličnega računalnika, in to brez zamude. Mobilna različica omogoča tudi, da vodstvo podjetja kadar koli dostopa do potrebnih podatkov, sestankov ali analiz.

Shranjevanje predlog

Zaposleni v prodaji porabijo veliko časa za ustvarjanje prodajnih e-poštnih sporočil ali informacijskega gradiva za potencialne ali obstoječe stranke. Če ima sistem CRM integrirano evidenco vsebine, ta funkcija omogoča shranjevanje predlog e-pošte ali informativnega gradiva, tako da je zlahka dostopno vsakemu zaposlenemu. To zaposlenim prihrani čas in pomeni, da jim ni treba ponovno pisati vsakega elektronskega sporočila.

Integracija v avtomatizacijo trženja

Večina sistemov CRM ponuja možnost organiziranja in nadzora spletnih in offline trženjskih dejavnosti. Avtomatizacija trženja je programska oprema, ki se uporablja za pošiljanje prilagojenih sporočil strankam in potencialnim kupcem. Če v podjetju že uporabljate programsko opremo za avtomatizacijo trženja, se morate pred izbiro sistema CRM prepričati, da je mogoče programsko opremo za trženje vključiti v programsko opremo CRM.

Vse navedene funkcije lahko najdete tudi v programski opremi CRM 1Tool. Naša ekipa vam bo pomagala pri vašem projektu CRM – od načrtovanja prilagojene strategije CRM, celostne implementacije CRM do usposabljanja CRM in stalnega vzdrževanja.

Skupaj z vami
razvijamo strategijo CRM za sistematično organizacijo odnosov s strankami
.

Z nami je implementacija in prehod s starih sistemov na 1Tool otročje lahka naloga.