Ste se odločili za uvedbo (nove) rešitve CRM? Potem vam čestitamo, da ste se odločili pravilno!
Najpomembnejše funkcije CRM
Če izberete sistem CRM, ki vključuje naslednje funkcije, lahko svoji prodajni ekipi in podjetju ponudite povsem nove možnosti:
Upravljanje podatkov o stikih
Sistemi CRM omogočajo ustvarjanje zapisov kontaktnih podatkov ter shranjevanje in obdelavo informacij o potencialnih in obstoječih strankah.
Ta funkcija je seveda še posebej zanimiva za prodajno osebje in zaposlene v marketingu. Bistveno je, da je mogoče podatke o stikih vnesti hitro in enostavno. Le če je mogoče podatke o stikih vnašati intuitivno in hitro, bodo zaposleni sprejeli nov sistem CRM in z njim radi delali.
Nadzorna plošča s funkcijami opomnikov in ponovnih predložitev
Nadzorna plošča s funkcijo opomnika in nadaljnjimi ukrepi vsakodnevno podpira prodajne delavce. Rešitev CRM mora vključevati nadzorno ploščo, da lahko nudi velike prednosti. Funkcije na nadzorni plošči vključujejo predvsem število poslov, napredek v primerjavi z zastavljeno kvoto in naloge, ki jih je treba še opraviti.
Tudi vodje prodaje in višji vodstveni delavci potrebujejo celovito nadzorno ploščo kot pregled nad ekipo. Ta funkcija mora biti vizualno privlačna in lahko razumljiva.
Upravljanje nalog
Za zaposlene je lahko zelo naporno, če morajo za opravljanje vsakodnevnih nalog preklapljati med različnimi sistemi. Če želite optimizirati vsakodnevno poslovanje in ga posodabljati, je najbolje izbrati sistem CRM z
Enostaven dostop do informativnih brošur
S pomočjo CRM z vgrajenim upravljanjem dokumentov lahko prihranite veliko časa. Informacijsko gradivo, kot so brošure, študije primerov ali predstavitve, ki jih morate pogosto pošiljati potencialnim strankam, lahko shranite na enem mestu, ki je lahko dostopno. Prav tako lahko shranite prilagojene predloge za e-pošto in vam ni treba z vsakim novim stikom začeti od začetka.
Samodejni zajem podatkov
Pregled zgodovine stikov s strankami in potencialnimi strankami je ena glavnih prednosti sistemov CRM. Vedno je treba beležiti klice, dokumente in elektronska sporočila, shranjena v sistemu, ter naloge, prodajne priložnosti in vstopnice.
Mobilna različica
Danes je mobilna razpoložljivost rešitve CRM še posebej pomembna, saj je razširjenost mobilnih naprav prodrla na vsa področja. Večina sistemov CRM omogoča tudi dostop do njih prek aplikacije s pametnega telefona ali tabličnega računalnika. To pomeni, da lahko do stikov, prodajnih priložnosti in nalog dostopate in jih obdelujete brez povezave, torej tudi brez internetne povezave.
Integracija v rešitve za avtomatizacijo trženja
Če uporabljate programsko opremo za avtomatizacijo trženja, se prepričajte, da je vaš sistem CRM integriran z njo. Vrzel med programsko opremo za avtomatizacijo trženja in sistemom CRM lahko povzroči nepopolne informacije in zamujene priložnosti. V idealnem primeru bi morala rešitev CRM že vključevati preprosta orodja za trženje, kot so pošiljanje novic ali e-poštne kampanje.
