El 9 de diciembre de 2026 la responsabilidad por productos defectuosos cambia de forma fundamental en la UE. La nueva Directiva (UE) 2024/2853 sustituye una normativa de 1985, de una época en la que un «producto» todavía era algo que se podía tener en la mano.
Los titulares suenan dramáticos: el software responde, la IA responde, ya no hay límites. En este artículo explicamos, sin alarmismo, qué cambia realmente, a quién afecta y qué puede preparar su empresa desde ya.
¿Qué es la responsabilidad por productos?
Responsabilidad por productos significa que quien introduce en el mercado un producto defectuoso responde de los daños que cause, incluso sin culpa. El perjudicado no tiene que demostrar que el fabricante actuó con negligencia, sino solo que el producto era defectuoso y que ello causó el daño.
En Austria esto lo regula hasta ahora la Ley de responsabilidad por productos (PHG) y en Alemania la ProdHaftG. Ambos países deben adaptar su legislación a la nueva directiva antes del 9 de diciembre de 2026.
Los cinco cambios más importantes
1. El software y la IA son ahora productos
Hasta ahora se discutía si el software estaba siquiera sujeto a la responsabilidad por productos. Ahora está claro: el software es un producto, tanto si está instalado en un dispositivo como si funciona como app o se utiliza como solución en la nube (software as a service). Se incluyen expresamente:
- sistemas de IA
- actualizaciones y mejoras
- servicios digitales integrados en un producto (por ejemplo, la app sin la cual un dispositivo inteligente no funciona)
- archivos de fabricación digital, por ejemplo archivos para impresión 3D
Queda excluido el software libre y de código abierto, siempre que no se suministre en el marco de una actividad comercial.
2. Más empresas pueden ser responsables
Hasta ahora el foco estaba sobre todo en el fabricante. En el futuro, según la situación, el perjudicado también podrá dirigirse a otros:
- importadores y representantes autorizados de fabricantes de fuera de la UE
- prestadores de servicios logísticos que almacenan, embalan y envían
- distribuidores, si a petición no pueden indicar en el plazo de un mes a quién compraron el producto
- plataformas online, cuando actúan como un distribuidor
- quien modifica sustancialmente un producto, por ejemplo lo transforma o le añade equipamiento, se considera fabricante respecto de esa modificación
El punto de los distribuidores es importante para muchas pymes: quien no puede acreditar de dónde procede una mercancía, en caso de duda responde él mismo.
3. Sin umbral ni límite máximo
Hasta ahora los daños materiales solo se indemnizaban a partir de 500 euros. Este umbral desaparece. En Alemania existía además un límite máximo de 85 millones de euros para daños personales, que también se suprime.
Otra novedad: la pérdida o corrupción de datos puede ser un daño indemnizable, pero solo en el caso de datos que no se utilicen con fines profesionales (enseguida lo explicamos). Y los daños a la salud psicológica reconocidos cuentan expresamente como daños personales.
4. La prueba resulta más fácil… para el perjudicado
Hasta ahora muchas demandas fracasaban porque el perjudicado sencillamente no podía demostrar el defecto de un producto complejo. Esto cambia:
- Los tribunales pueden obligar a las empresas a exhibir pruebas, por ejemplo documentación técnica o registros.
- Si no lo hacen, se presume que el producto era defectuoso.
- Cuando la complejidad técnica es elevada, algo típico del software y la IA, el tribunal puede presumir el defecto o la relación causal con el daño si el perjudicado lo ha hecho verosímil.
Dicho claramente: quien llegado el caso no puede acreditar qué suministró, comprobó o actualizó y cuándo, está en mala posición.
5. También cuentan las actualizaciones y las vulnerabilidades
En el software, la responsabilidad no termina con la venta. El fabricante responde también de los defectos causados por una actualización y de no corregir una vulnerabilidad de seguridad conocida mientras el producto siga bajo su control.
¿Desde cuándo se aplica y a qué productos?
Las nuevas normas se aplican a los productos introducidos en el mercado a partir del 9 de diciembre de 2026. Para los productos vendidos antes sigue aplicándose el régimen anterior.
En el caso del software, sin embargo, la frontera es menos nítida de lo que parece: una solución en la nube o una app que se actualiza constantemente nunca está realmente «entregada y terminada». Conviene partir de la base de que el software que se sigue desarrollando después de la fecha límite queda sujeto al nuevo régimen.
Las reclamaciones prescriben a los tres años desde que el perjudicado tuvo conocimiento del daño y del responsable. Se extinguen como máximo diez años después de la introducción en el mercado, o a los 25 años en el caso de daños a la salud que solo se manifiestan tarde.
La buena noticia para las empresas B2B
En medio de tanto revuelo, a menudo se pasa por alto un punto: la responsabilidad por productos protege a los particulares. Solo se indemniza a personas físicas, en concreto por:
- muerte y lesiones corporales (incluidos los daños a la salud psicológica)
- daños a bienes de uso privado
- pérdida o corrupción de datos de uso privado
La responsabilidad por productos no cubre:
- daños a bienes utilizados exclusivamente con fines profesionales
- pérdida de datos de uso profesional
- daños puramente patrimoniales, como ingresos perdidos o una factura mal calculada
Un ejemplo: si un software defectuoso provoca que se pierdan datos de clientes en su empresa, no es un caso de responsabilidad por productos. Aquí rigen, como hasta ahora, su contrato con el proveedor, la garantía y la indemnización por daños.
Aun así, las empresas B2B no deberían relajarse del todo. En cuanto al final de la cadena haya consumidores (sus clientes, los clientes finales de estos o personas que también usan un dispositivo de forma privada), la responsabilidad por productos vuelve a aplicarse. Y frente a estos perjudicados no puede excluirse por contrato.
Quién debería fijarse más ahora
- Comercios y tiendas online: ¿puede indicar en el plazo de un mes el proveedor de cada producto vendido? Si no, responde usted mismo.
- Oficios, montaje, servicio técnico: quien transforma aparatos, les añade equipamiento o sustituye componentes puede ser considerado fabricante respecto de esa modificación. Las actas de montaje y de inspección completas cobran aún más importancia.
- Fabricantes con software en el producto: controladores, apps, firmware… todo cuenta. Esto incluye un proceso claro para actualizaciones y vulnerabilidades de seguridad.
- Empresas que desarrollan sus propias apps o soluciones de IA para clientes: quien suministra software a consumidores, aunque sea una app creada rápidamente con IA, es fabricante en el sentido de la directiva. Lea aquí por qué es importante una base sólida.
La documentación es la mejor protección
La nueva directiva desplaza claramente la carga de la prueba hacia las empresas. Por eso está mejor protegido quien puede demostrar en todo momento qué ha comprado, suministrado, comprobado y modificado, cuándo y a quién.
Precisamente ahí ayuda un software empresarial centralizado como 1Tool:
- Trazabilidad de proveedores y entradas de mercancía: en la gestión de mercancías, compras, entrada de mercancía, ventas y facturación están conectadas. Así, incluso meses después se puede decir de dónde procede un producto y el plazo de un mes para distribuidores se convierte en un mero trámite.
- Documentar bien las reclamaciones: con el sistema de tickets, cada aviso de un cliente queda registrado con su historial, respuestas y solución.
- Acreditar inspecciones y trabajos in situ: con las listas de comprobación y actas de inspección en la app, su personal de campo registra inspecciones, fotos y firmas directamente en casa del cliente.
- Guardar la documentación de forma centralizada: fichas técnicas, certificados, instrucciones de montaje y albaranes se guardan en la gestión de documentos junto al cliente, proyecto o pedido correspondiente, y no dispersos por buzones de correo.
Importante: con 1Tool estos datos están en manos de un proveedor austriaco en un centro de datos austriaco.
Lista de comprobación: ¿está preparado?
✅ ¿Sabe si sus productos o servicios llegan (también) a particulares?
✅ ¿Puede indicar en el plazo de un mes el proveedor de cada producto vendido?
✅ ¿Están documentados las inspecciones, montajes y modificaciones de los productos, con fecha y responsable?
✅ ¿Se registran las reclamaciones de forma centralizada y no solo por teléfono o correo electrónico?
✅ Si ofrece software o apps: ¿existe un proceso fijo para las actualizaciones de seguridad?
✅ ¿Ha aclarado con su aseguradora si su seguro de responsabilidad civil cubre la nueva responsabilidad por productos, también para software?
✅ ¿Ha adaptado sus contratos con proveedores para poder repetir contra ellos en caso de reclamación?
Conclusión
La nueva responsabilidad por productos incorpora definitivamente el software, la IA y el comercio online al derecho de la responsabilidad. Para los negocios puramente B2B cambia menos de lo que sugieren los titulares, pero quien trate con consumidores o venda, monte o modifique productos debería aprovechar el tiempo hasta diciembre.
El paso más importante no es jurídico, sino organizativo: documentar sin lagunas. Quien puede demostrar de dónde procede un producto, cómo se comprobó y qué ha pasado con él tiene las mejores cartas llegado el caso.
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Nota: este artículo ofrece una visión general y no sustituye el asesoramiento jurídico. Los detalles dependen de la transposición al derecho austriaco y alemán.
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