Las llamadas con clientes siguen formando parte del día a día de muchas empresas, pero a menudo se hacen desde un teléfono o un programa de softphone aparte, desconectado del CRM. Como consecuencia, nadie puede saber sin esfuerzo adicional cuándo se habló con qué cliente y de qué. Sobre todo cuando varios empleados están en contacto con el mismo cliente, a menudo falta una visión de conjunto. Además, para que los empleados sin puesto fijo estén localizables, una solución basada solo en la línea fija suele ser poco práctica. Por eso 1Tool integra un softphone directamente en el navegador, técnicamente basado en Twilio Voice, y documenta automáticamente cada llamada en el CRM. Así se crea un único punto de referencia tanto para los datos de los clientes como para las conversaciones con ellos.
Un softphone directamente en el navegador
En lugar de utilizar un teléfono aparte o un programa de softphone adicional, en 1Tool la telefonía está disponible directamente en el navegador. La base técnica es Twilio Voice, a través del cual se gestionan las llamadas. Para los empleados, esto significa que no tienen que cambiar de aplicación para llamar: el CRM en el que ya gestionan los datos de los clientes es también la interfaz desde la que se llama. Esto reduce el número de herramientas que se necesitan a la vez en el trabajo diario y evita la ruptura entre la base de datos de clientes y la centralita. Las empresas que hasta ahora utilizaban centralitas o softphones independientes junto a su CRM pueden usar esta funcionalidad directamente desde 1Tool. Esto no solo ahorra tiempo en el día a día, sino que también reduce el número de credenciales, licencias y programas que hay que gestionar en la empresa. Los nuevos empleados no necesitan, por tanto, ninguna configuración adicional para la telefonía más allá de su acceso habitual a 1Tool.
Llamadas entrantes como ventana emergente
Cuando entra una llamada, 1Tool abre automáticamente una ventana emergente directamente en la aplicación. Desde ella se puede aceptar, rechazar o colgar la llamada, sin necesidad de un dispositivo o programa aparte. Para los empleados que ya trabajan con 1Tool, esto significa que las llamadas entrantes aparecen donde están trabajando, en lugar de en un teléfono físicamente separado. Quien está trabajando en un asunto de un cliente puede atender al instante, en el contexto adecuado, una llamada entrante de ese mismo cliente. Es especialmente práctico cuando los empleados teletrabajan o cambian de ubicación, porque no se necesita un teléfono fijo para estar localizable. El manejo de las llamadas es sencillo: basta un clic para atender o finalizar una llamada. Para la disponibilidad del equipo, esto significa que las llamadas entrantes llegan de forma fiable con independencia de dónde se encuentre el empleado, siempre que el navegador con 1Tool esté abierto. Así, la telefonía también encaja en modelos de trabajo que no dependen de un escritorio o un teléfono de oficina fijos.
Historial de llamadas completo y con búsqueda
Cada llamada queda registrada automáticamente en 1Tool, vinculada al contacto correspondiente y al empleado responsable. Además, se puede añadir una nota a cada llamada, por ejemplo para anotar de qué se habló o qué próximos pasos se acordaron. Estas entradas forman un historial de llamadas con búsqueda en el que se puede consultar en cualquier momento quién llamó a qué cliente y cuándo. Para los equipos que gestionan juntos las mismas relaciones con clientes, se crea así una base de conocimiento común, independientemente de quién hiciera la llamada. Los nuevos empleados o los compañeros que sustituyen a alguien con poca antelación pueden hacerse rápidamente una idea de la situación, en lugar de empezar de cero. Para el seguimiento de las conversaciones con clientes, ya no hace falta tomar notas por separado, en papel o en otro programa. Todo lo relacionado con una llamada se encuentra directamente en el contacto correspondiente en 1Tool.
Preguntas frecuentes
¿Necesito hardware adicional o un programa de telefonía aparte? No, el softphone funciona directamente en el navegador dentro de 1Tool, técnicamente basado en Twilio Voice. ¿Qué ocurre cuando entra una llamada? Aparece una ventana emergente en 1Tool desde la que se puede aceptar, rechazar o finalizar la llamada. ¿Se documentan las llamadas automáticamente? Sí, cada llamada se registra en un historial con búsqueda, junto con el contacto, el empleado responsable y la posibilidad de añadir una nota. ¿Cuánto esfuerzo supone hoy en su empresa averiguar quién habló por última vez por teléfono con un cliente concreto?