Condiciones generales 1Tool

Videovigilancia

Toda la sala de servidores está equipada con videovigilancia (una cámara por pasillo). Los datos de vídeo se graban en la cámara, lo que significa que no se pueden perder datos si roban las cámaras.

Control de incendios y humos

El centro de datos está equipado con un sistema de detección precoz de incendios. Si se produce humo o calor, se activa inmediatamente una alarma en el centro de control. Si es necesario, también se activa el sistema automático de extinción.

Sistema de extinción de incendios

El centro de datos está equipado con un sistema automático de extinción por gas. La inundación con gas nitrógeno no destruye ningún equipo informático y, por tanto, está optimizada para evitar daños.

Sistema de alimentación ininterrumpida

Todos los sistemas están equipados con un sistema de alimentación ininterrumpida. Estos sistemas también proporcionan protección contra sobretensiones. El centro de datos funciona en una red eléctrica muy estable y redundante.

Seguridad ante fallos

La infraestructura dispone de un servidor de conmutación por error con equipos idénticos y duplicación en línea del disco duro. Para minimizar los tiempos de inactividad, los servicios importantes del sitio web y de las aplicaciones se supervisan según sea necesario. Los fallos pueden transmitirse directamente al equipo de asistencia y al técnico in situ por SMS. Gracias a la supervisión continua de los servicios y a la notificación automática por SMS, respondemos en pocos minutos en caso de avería. En caso de problemas graves de hardware que no puedan resolverse a distancia y requieran un desplazamiento al centro de datos, el tiempo máximo para que se inicie la reparación es de 4 horas. Garantizamos una disponibilidad del 99,9%, a excepción de los trabajos de mantenimiento previamente anunciados.

Supervisión del sistema y del hardware

Todos los sistemas, tanto 1Tool como la infraestructura, están monitorizados 365/24/7. También hay un servicio técnico disponible fuera del horario de oficina, al que se informa sobre el estado y la disponibilidad de los sistemas automatizados. El técnico está de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, y se puede contactar con él por teléfono según lo acordado.
Las solicitudes de asistencia por problemas técnicos (fallo del servidor) son gratuitas y, si se categorizan como “emergencia”, también se procesan 24 horas al día, 7 días a la semana. La definición de emergencia está sujeta a la cláusula de “uso justo”, pero en principio se refiere a averías técnicas, indisponibilidad de un servicio o cambios de configuración que deben realizarse con prontitud para garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas servidoras y que el socio contractual no podía programar en horario diurno o de oficina, o no estaban previstos.
Las alertas en caso de averías se envían exclusivamente al servicio en espera. Si se desea y es técnicamente posible, el socio contractual también puede ser incluido en las notificaciones, al menos parcialmente de forma automática. Se acuerda un tiempo máximo de respuesta de 4 horas para las averías del sistema, dentro del cual se inicia el análisis y la solución del problema. Por regla general, este valor debería ser muy inferior. En la actualidad, los tiempos de respuesta son inferiores a 30 minutos. No se puede dar ninguna garantía sobre el tiempo máximo necesario para resolver un problema, ya que no se puede estimar debido al amplio abanico de posibilidades.
Los fallos del servicio también pueden ser causados por terceros sobre los que 1Tool no tiene ninguna influencia (por ejemplo, proveedores, transportistas) o por actos delictivos como ataques DDoS (ataques distribuidos de denegación de servicio).

§ 7 Garantía

1Tool garantiza que todos los servicios están libres de defectos y son utilizables según el estado de la técnica en el momento de la prestación, sin cumplir todas las condiciones de aplicación imaginables. La decisión sobre el tipo y la forma de implementación técnica es responsabilidad exclusiva de 1Tool; cualquier otra posibilidad de implementación no constituye un defecto. Quedan excluidos de la garantía los errores, fallos o daños causados por un funcionamiento inadecuado, una instalación incorrecta, la modificación de componentes, interfaces o parámetros del sistema operativo, la modificación del sistema de gestión de contenidos, el uso de recursos organizativos y soportes de datos inadecuados, en la medida en que éstos estén prescritos, las condiciones anormales de funcionamiento y las modificaciones realizadas por la propia parte contratante o por terceros. El periodo de garantía es de 6 meses. En caso de defectos, la parte contratante debe notificarlos inmediatamente a 1Tool. La parte contratante está obligada a apoyar gratuitamente a 1Tool en la subsanación de los defectos y, en particular, a proporcionar a 1Tool todos los documentos, datos, etc. necesarios para analizar y subsanar los defectos. Si la parte contratante incumple su obligación de notificar defectos o su obligación de cooperar en la rectificación de defectos, la parte contratante pierde sus reclamaciones contra 1Tool.

§ 8 Indemnización

El uso de los servicios prestados por 1Tool se realiza por cuenta y riesgo del usuario. 1Tool no acepta ninguna responsabilidad por daños directos o indirectos como resultado de problemas técnicos, fallos del servidor, pérdida de datos, errores de transmisión, inseguridad de los datos u otras razones, a menos que la responsabilidad sea obligatoria debido a dolo. 1Tool no se hace responsable del lucro cesante ni de los daños consecuentes. Las reclamaciones de responsabilidad contra 1Tool relativas a daños materiales o inmateriales causados por el uso o no uso de la información proporcionada o por información incorrecta o incompleta se limitan a negligencia grave y dolo. Queda expresamente excluida la responsabilidad por negligencia leve. El daño real sufrido debe ser probado por la parte contratante. La obligación de indemnizar no incluye el coste de recuperación de los datos perdidos. La responsabilidad de 1Tool se limita a un importe máximo de 1.000,00 euros por caso de daño.

§ 9 Ayuda

Los costes de soporte no están incluidos en el precio normal de la licencia de 1Tool. Se pueden adquirir paquetes de soporte por separado. Para los clientes que no tengan un contrato de soporte, los costes de soporte se cobran aparte.

§ 10 Derechos de uso

En caso de instalación, 1Tool concede al socio contractual el derecho a utilizar la aplicación web 1Tool durante un periodo de tiempo indefinido, en caso contrario, el derecho a utilizar la aplicación web 1Tool durante un periodo de tiempo limitado, a cambio de una tarifa, de forma no exclusiva, intransferible y no sublicenciable. Más allá de los fines de este contrato, el socio contractual no está autorizado a utilizar la aplicación web de 1Tool como datos propios, reproducirla, descargarla o hacerla accesible a terceros fuera del grupo de usuarios acordado. Si el socio contractual hace accesible el software a terceros, el socio contractual y el tercero serán responsables ante 1Tool de los daños resultantes, en particular del lucro cesante. A 1Tool le corresponden todos los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y procesamiento de los servicios prestados (programas, documentación, diseños, etc.). 1Tool recibe el derecho a utilizar los servicios prestados para todos los fines tras el pago de la remuneración acordada y a explotarlos en su propio nombre. Si el producto 1Tool se deja de fabricar en su totalidad, 1Tool pone a disposición del socio contractual todo el código fuente. Los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y procesamiento, siguen perteneciendo a 1Tool. Sin embargo, el socio contractual está autorizado a seguir desarrollando la aplicación y el código fuente a sus expensas para su propio uso.

§ 11 Disposiciones finales

Las relaciones contractuales entre las partes contratantes se regirán exclusivamente por la legislación austriaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El lugar de jurisdicción es 8430 Leibnitz. El idioma del contrato y de las negociaciones será el alemán. Todos los acuerdos y pactos accesorios deberán realizarse por escrito. Esto también se aplicará a cualquier renuncia al requisito de forma escrita. No existen acuerdos colaterales verbales. Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones no fuera válida, el contrato seguirá en vigor. La validez de todas las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la disposición inválida.