1Tool x Ricola

Como consecuencia de la pandemia de Covid-19, Ricola registró un fuerte descenso de las ventas, especialmente en el canal farmacia, debido a la ausencia de la temporada de resfriados 2020/21. Además, la presencia de los productos Ricola en las farmacias fue limitada, lo que redujo su visibilidad y, por tanto, su atractivo para los consumidores. Por ello, en abril de 2023, se reestructuró la distribución de Ricola en farmacias y se reorganizó por completo el panorama de las farmacias alemanas. En colaboración con MARVECS GmbH, se tomó la decisión de crear un equipo de ventas nacional dedicado a Ricola para optimizar el apoyo a las farmacias de venta libre, mayoristas de farmacia, etc. Para aplicar la nueva estrategia de ventas de Ricola de la mejor manera posible, MARVECS GmbH buscaba una solución de software inteligente que le permitiera registrar los pedidos de las farmacias directamente in situ y hacer un seguimiento del rendimiento de las ventas de un vistazo. A la hora de seleccionar el sistema, se prestó especial atención a las opciones para optimizar la atención al cliente y el procesamiento eficaz de los pedidos.

Con 1Tool, MARVECS GmbH implantó un sistema móvil de entrada de pedidos con el que ahora el personal de ventas puede crear pedidos directamente en las farmacias in situ utilizando un smartphone o una tableta, sin retrasos ni papeleo. A continuación, el presupuesto puede ser inmediatamente comprobado, corregido y firmado digitalmente por el cliente en el dispositivo móvil. Por último, todos los pedidos se organizan claramente en el sistema para que todas las personas responsables tengan una visión general actualizada en todo momento. Gracias al enlace directo con el almacén de productos del proveedor de servicios de paquetería DHL, el personal de ventas de MARVECS puede consultar información en tiempo real con sólo pulsar un botón y proporcionar a las farmacias información inmediata sobre la disponibilidad de los productos Ricola y los plazos de entrega. Si los productos no se necesitan inmediatamente, también se puede fijar una fecha de entrega deseada junto con la farmacia. En cuanto un pedido está en el sistema, se envía directamente a DHL, donde se genera un albarán de envío de la mercancía a partir de la oferta con un solo clic. Una vez que DHL ha entregado correctamente la mercancía a la farmacia, 1Tool establece automáticamente el estado del pedido en “Entregado”, de modo que el proceso de facturación también puede automatizarse por completo. Otra función de 1Tool utilizada por MARVECS es el llamado mapa de contactos, que se ha mejorado especialmente para el proceso de ventas de Ricola. Esto permite planificar de forma óptima las rutas de los comerciales a las farmacias en función de sus horarios de apertura, de modo que toda la jornada laboral pueda organizarse de forma eficiente.

Al introducir la entrada móvil de pedidos de 1Tool, MARVECS GmbH pudo racionalizar las actividades del equipo de ventas, aumentar la eficacia y mejorar la satisfacción del cliente. El personal de ventas experimentó una reducción significativa de las tareas administrativas, dejando más tiempo para el contacto con el cliente y la promoción de ventas. La solución de software inteligente de 1Tool también garantiza que se eviten los errores manuales, lo que conduce a una tramitación más rápida de los pedidos. La posibilidad de que el cliente compruebe el presupuesto inmediatamente, lo modifique si es necesario y lo firme directamente en el dispositivo móvil ahorra un tiempo valioso y acelera considerablemente el proceso de creación del pedido. El uso del planificador de rutas también ayuda a aumentar la productividad, de modo que las giras de ventas con varias visitas a clientes en un día pueden planificarse de forma optimizada y pueden reducirse los costes de desplazamiento y el tiempo empleado en el tráfico. Gracias a la disponibilidad de información en tiempo real y a la tramitación directa de los pedidos con la empresa de paquetería, incluida la generación automatizada de albaranes y facturas, la empresa pudo en última instancia agilizar sus procesos, aumentar la productividad e incrementar ya las ventas de caramelos Ricola para la garganta y la tos en el panorama farmacéutico alemán.

“Como solución intersectorial, la entrada de pedidos móvil de 1Tool es ideal para su uso en la industria farmacéutica. Gracias a los datos en tiempo real y al procesamiento de pedidos in situ sin fisuras, la potente solución de ventas nos ha permitido optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente e impulsar de forma sostenible las ventas de caramelos para la garganta y la tos de Ricola en las farmacias.”

– Anja Serra, Directora de Finanzas y Recursos Humanos MARVECS GmbH