Conditions générales de vente 1Tool
§ 1. généralités
La relation commerciale concernant l’application web “1Tool” entre Körbler GmbH, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Autriche), ci-après dénommée“1Tool” et la partie contractante est exclusivement régie par les conditions générales de vente suivantes (ci-après dénommées “CGV”) dans la version en vigueur au moment de la commande.
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations de services présentes et futures, même si elles n’ont pas été expressément convenues à nouveau. Les éventuelles conditions contractuelles de la partie contractante contraires aux présentes CG sont sans effet. 1Tool se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis.
Conditions générales de Körbler GmbH
pour l’utilisation de l’application web “1Tool”.
Dernière modification : 04.05.2022
§ 2. objet du contrat
L’objet du contrat est l’application web 1Tool dans sa version actuelle. L’étendue des fonctions correspond à la description de service et à la liste de prix en vigueur.
Il existe deux possibilités d’utilisation de l’application web 1Tool :
- Mise à disposition de l’application web sur l’infrastructure de 1Tool en tant que Software- as-a-Service : l’application web est mise à disposition du contractant pour utilisation sur l’infrastructure de 1Tool. Dans ce cas, l’hébergement et les services associés font l’objet du contrat.
- Installation de l’application web chez le contractant (On Premises) : Dans ce cas, le logiciel est installé une seule fois dans sa version actuelle sur un serveur du contractant. L’hébergement et les services associés ne font pas partie du contrat.
§ 3. déploiement sur l’infrastructure de 1Tool
Le contractant a la possibilité de mettre l’application web à la disposition de 1Tool en tant que Software-as-a-Service. Dans ce cas, l’application web est hébergée sur le serveur de 1Tool et 1Tool se charge de la maintenance courante, de la sauvegarde des données, etc. ainsi que de l’installation des corrections d’erreurs et des mises à jour. Tous les correctifs, corrections et mises à jour seront mis à la disposition de la partie contractante dans le cadre du contrat et seront installés et configurés par 1Tool dans son environnement d’application.
- Durée du contrat
La relation contractuelle commence à la signature du contrat et est conclue pour une durée indéterminée. La relation contractuelle peut être résiliée par les deux parties contractantes avec un préavis de trois mois avant la fin du mois. En outre, la relation contractuelle peut être résiliée à tout moment pour des raisons importantes.
Toutes les résiliations doivent être effectuées par écrit pour être valables. - Modification des prestations
1Tool peut à tout moment modifier les prestations et la fonctionnalité de l’application web d’une manière acceptable pour le partenaire contractuel. Une modification est notamment acceptable si elle est nécessaire pour une raison importante. - Rémunération
La rémunération pour l’utilisation de l’application web 1Tool et de toutes les autres prestations est réglée dans la liste des prix. Les rémunérations courantes sont payables mensuellement et à l’avance, le 1er de chaque mois. Si 1Tool fournit des services qui ne sont pas expressément mentionnés dans ce contrat, comme par exemple des services de programmation ou de support, les services fournis seront facturés séparément selon le taux horaire indiqué dans la liste des prix. La rémunération de ces services est payable immédiatement après réception de la facture. En cas de retard de paiement, les taux d’intérêt applicables aux transactions d’entreprise sont convenus conformément au code de commerce allemand (UGB).1Tool a le droit de modifier les prix des services faisant l’objet du contrat afin de compenser l’augmentation des coûts de personnel et autres. Une modification de prix a lieu une fois par an, à savoir le 1.1. d’une année. 1Tool communique la modification de prix au contractant dans un délai de huit semaines. L’augmentation de prix prend effet à la réception de la notification de l’augmentation de prix, à moins que le contractant ne résilie le contrat dans un délai d’un mois. En l’absence de résiliation par le cocontractant, celui-ci accepte l’augmentation de prix. En cas de résiliation du contrat – quelle qu’en soit la raison – ou en cas d’insolvabilité de Körbler GmbH, une exportation de la base de données de toutes ses données est mise à la disposition du partenaire contractuel et les données sont effacées du serveur de 1Tool.
§ 4. installation chez le contractant
Le contractant a la possibilité d’acquérir une licence de l’application web 1Tool et d’installer l’application web sur son propre serveur. 1Tool installe et configure l’application web sur le ou les serveurs du client.
Avant l’installation de l’application web, le partenaire contractuel est informé de la configuration système requise. Le partenaire contractuel peut créer lui-même la configuration requise sur son serveur ou demander à 1Tool de le faire.
Si l’application web 1Tool a été installée sur le serveur de la partie contractante, celle-ci est responsable de la sécurité des données et des pannes ainsi que de la sauvegarde, etc.
Les corrections d’erreurs de l’application web 1Tool sont mises à la disposition de la partie contractante dans le cadre d’un contrat de support et de maintenance séparé à convenir. Des fichiers d’installation sont mis à la disposition du partenaire contractuel pour le téléchargement et le partenaire contractuel doit procéder lui-même à l’installation des corrections d’erreurs. Sur demande, les corrections d’erreurs peuvent être installées par 1Tool aux frais de la partie contractante. Les mises à jour de l’application web et les nouvelles fonctionnalités ne sont pas couvertes par la licence, à moins qu’un accord séparé n’ait été conclu entre les parties.
§ 5. protection des données
1Tool accorde la plus grande attention au respect des dispositions légales en matière de protection des données et à la sécurité des données et fonde ce contrat sur la loi sur la protection des données dans sa version en vigueur. En particulier, les données sensibles du client sont protégées au mieux en raison des normes de sécurité élevées du matériel et des logiciels et des processus associés.
Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la déclaration de confidentialité.
- Cryptage des données
Toutes les données traitées sont stockées et sécurisées dans une base de données professionnelle. Si la partie contractante en fait expressément la demande, les données peuvent être transmises sous forme cryptée. Dans ce cas, les données traitées sont protégées contre tout accès étranger par un cryptage Secure Socket Layer (cryptage SSL permanent 128/256 bits).
1Tool garde les données des contractants sous haute sécurité. Le contractant peut accéder à ses données, les consulter et les modifier à tout moment grâce à un login sécurisé par SSL 256 bits. - Code de sécurité des employés
Les employés de 1Tool ne mentionnent pas d’informations sensibles sur les clients, telles que mots de passe, identifiants de base de données, données sensibles de l’entreprise, etc. lors des contacts téléphoniques. - Accords de confidentialité pour les collaborateurs
Les collaborateurs de 1Tool sont soumis à une obligation de confidentialité convenue contractuellement, qui reste valable même après un éventuel départ de l’entreprise.
§ 6. centre de données
Le centre de données est situé au sein du groupe eww chez ITandTEL et est tenu de respecter intégralement les directives strictes de l’Autriche en matière de protection des données. La sécurité et les conditions environnementales parfaites des serveurs d’entreprise ou des familles de serveurs y sont une priorité absolue. Cela va du contrôle d’accès à l’alimentation électrique de secours.
Le centre de données est sécurisé sur les points suivants :
Sécurisation des accès
Seules les personnes autorisées ont accès au système de cartes.
Les titulaires de cartes d’accès sont identifiés par une pièce d’identité avec photo. Chaque accès est enregistré dans le système de log.
Vidéosurveillance
L’ensemble de la salle des serveurs est équipé d’une surveillance vidéo (une caméra par couloir). Les données vidéo sont enregistrées dans le, il ne peut donc pas y avoir de perte de données en cas de vol des caméras.
Surveillance des incendies et des fumées
Le centre de données est équipé d’un système de détection précoce d’incendie. En cas de fumée ou de chaleur, une alarme est immédiatement déclenchée dans le centre de contrôle. Si nécessaire, le système d’extinction automatique est également activé.
Système d’extinction d’incendie
Le centre de données est équipé d’un système d’extinction automatique au gaz. L’inondation au gaz nitrogène ne détruit pas le matériel informatique et est donc optimisée pour éviter les dommages.
Alimentation électrique sans interruption
Tous les systèmes sont équipés d’une alimentation sans coupure. Ces systèmes constituent également une protection contre les surtensions. Le centre de données fonctionne sur le réseau électrique très stable et redondant.
Sécurité intégrée
L’infrastructure dispose d’un serveur fail-over avec un équipement identique et une mise en miroir en ligne du disque dur. Afin de réduire les temps d’arrêt éventuels, les services importants des sites web et des applications sont surveillés si nécessaire. Les pannes peuvent alors être transmises directement par SMS à l’équipe de support et au technicien sur place. Grâce à une surveillance continue des services et à une notification automatique par SMS, nous réagissons en quelques minutes en cas de panne. En cas de problèmes matériels graves qui ne peuvent pas être résolus à distance et qui nécessitent un déplacement au centre de données, le délai maximal pour commencer le dépannage est de 4 heures. Nous garantissons une disponibilité de 99,9%, sauf en cas de maintenance annoncée à l’avance.
Sauvegarde des données (backup)
Tous les systèmes sont sauvegardés quotidiennement par un système de sauvegarde automatisé. La stratégie de sauvegarde est actuellement la suivante :
- sauvegarde complète hebdomadaire
- sauvegarde incrémentielle quotidienne
- Durée de conservation : sauvegarde complète 6 semaines, sauvegarde incrémentielle 7 jours
Une sauvegarde de ses données est mise à la disposition du contractant sur demande pour téléchargement. - La sauvegarde des données s’effectue via un segment Lan interne au centre de données sur un niveau appelé disque à disque. Cette procédure permet une restauration rapide des données. La sauvegarde des données comprend les données utiles du contractant ainsi que les données système, les configurations et les données utiles. Pour le système de base de données, des “dumps” sont effectués dans la mesure du possible afin de garantir l’intégrité des données. Pour des raisons de sécurité, les systèmes de sauvegarde ne sont pas accessibles au contractant et ne peuvent être utilisés que par le personnel autorisé. 1Tool sécurise cet accès pour le personnel au moyen d’un VPN et d’un SSH. Les éventuelles restaurations de données seront normalement effectuées sans facturation, même si la partie contractante est elle-même responsable (fair use).
Surveillance du système et du matériel
Tous les systèmes, tant 1Tool que l’infrastructure, sont surveillés 365/24/7. Un service technique est également disponible en dehors des heures de bureau et est informé de l’état et de la disponibilité des systèmes automatisés. Le technicien est de garde 24h/24 et 7j/7 et peut être contacté par téléphone conformément à l’accord.
Les demandes d’assistance concernant des problèmes techniques (panne de serveur) sont gratuites et, si elles sont considérées comme “urgentes”, elles sont également traitées 24h/24 et 7j/7.
La définition d’une urgence est soumise à la clause de “fair use”, mais se réfère en principe à des dysfonctionnements techniques, à l’indisponibilité d’un service ou à des changements de configuration qui doivent être effectués pour garantir le bon fonctionnement des plates-formes de serveurs et qui n’ont pas pu être programmés par le contractant pendant les heures de bureau ou les heures de la journée ou qui n’ont pas été planifiés.
Les alertes en cas de dysfonctionnement sont envoyées exclusivement au service de veille. Si cela est souhaité et techniquement possible, le contractant peut également être impliqué dans les notifications, au moins en partie de manière automatisée. Le temps de réaction maximum en cas de panne du système est de 4 heures, pendant lesquelles l’analyse et la résolution du problème sont entamées. En règle générale, ce délai devrait être largement inférieur à cette valeur. Actuellement, les temps de réponse sont inférieurs à 30 minutes. Il n’est pas possible de garantir le temps maximum nécessaire à la résolution d’un problème, car il est impossible de l’estimer en raison de l’abondance des possibilités.
Les pannes de service peuvent également être dues à des tiers sur lesquels 1Tool n’a aucune influence (par exemple, en amont, les transporteurs) ou à des actes criminels tels que les attaques DDoS (déni de service distribué).
§ 7. garantie
1Tool garantit que tous les services sont exempts de défauts et utilisables selon l’état de la technique au moment de la fourniture, sans satisfaire à toutes les conditions d’application imaginables. La décision concernant le mode de mise en œuvre technique relève exclusivement de 1Tool, les éventuelles autres possibilités de mise en œuvre ne constituent pas des défauts.
La garantie est exclue en cas d’erreurs, de dysfonctionnements ou de dommages dus à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte, à une modification des composants du système d’exploitation, des interfaces ou des paramètres, à une modification du système de gestion de contenu, à l’utilisation de moyens d’organisation et de supports de données inappropriés, dans la mesure où ceux-ci sont prescrits, à des conditions d’exploitation anormales et à des modifications effectuées par le cocontractant lui-même ou par des tiers.
La période de garantie est de 6 mois. En cas de défauts, la partie contractante doit immédiatement notifier les défauts à 1Tool. Le partenaire contractuel est tenu d’assister gratuitement 1Tool dans l’élimination des défauts et, en particulier, de mettre à sa disposition tous les documents, données, etc. nécessaires à l’analyse et à l’élimination des défauts. Si le partenaire contractuel ne respecte pas son obligation de réclamation ou son obligation de coopérer à l’élimination des défauts, le partenaire contractuel perd ses droits envers 1Tool.
§ 8. dommages et intérêts
L’utilisation des services fournis par 1Tool se fait à vos propres risques. 1Tool n’assume aucune responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de problèmes techniques, de la défaillance du serveur, de la perte de données, d’erreurs de transmission, de l’insécurité des données ou d’autres raisons, à moins que sa responsabilité ne soit obligatoirement engagée en raison d’une faute intentionnelle. 1Tool n’est pas responsable des pertes de bénéfices et des dommages indirects.
La responsabilité de 1Tool pour des dommages matériels ou immatériels causés par l’utilisation ou la non-utilisation des informations présentées ou par des informations erronées ou incomplètes est limitée à une faute grave ou intentionnelle. La responsabilité pour négligence légère est expressément exclue. Le dommage effectivement subi doit être prouvé par la partie contractante. L’obligation d’indemnisation ne comprend pas les frais de récupération des données perdues. La responsabilité de 1Tool est limitée à un montant maximum de € 1.000,00 par sinistre.
§ 9. support
Les frais de licence normaux de 1Tool n’incluent pas les frais de support. Il existe des packs de support spécifiques qui peuvent être achetés. Pour les clients qui n’ont pas de contrat de support en cours, les frais de support sont facturés en sus.
§ 10. droits d’utilisation
1Tool accorde au partenaire contractuel le droit d’utilisation de l’application web 1Tool, illimité dans le temps en cas d’installation, sinon limité à la durée du contrat, à titre onéreux, non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence.
Au-delà des objectifs de ce contrat, le partenaire contractuel n’est pas autorisé à utiliser l’application web 1Tool comme ses propres données, à la reproduire, à la télécharger ou à la rendre accessible à des tiers en dehors du cercle d’utilisateurs convenu. Si le logiciel est rendu accessible à des tiers par le partenaire contractuel, le partenaire contractuel est responsable, outre le tiers, de 1Tool pour les dommages qui en résultent, en particulier pour le manque à gagner.
Tous les droits d’auteur et les droits d’exploitation, en particulier les droits de distribution, de reproduction et de traitement des services fournis (programmes, documentations, designs, etc.) reviennent à 1Tool. 1Tool obtient le droit d’utiliser les services fournis à toutes fins et de les exploiter en son propre nom après le paiement de la rémunération convenue. Si le produit 1Tool est entièrement arrêté, 1Tool met l’ensemble du code source à la disposition de la partie contractante. Les droits d’auteur et les droits d’exploitation, en particulier les droits de distribution, de reproduction et de traitement, restent acquis à 1Tool. Le contractant est toutefois autorisé à développer l’application et le code source à ses propres frais pour son propre usage.
§ 11. dispositions finales
Les relations contractuelles entre les parties contractantes sont exclusivement régies par le droit autrichien, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le tribunal compétent est 8430 Leibnitz. La langue du contrat et des négociations est l’allemand. Toutes les conventions et tous les accords annexes nécessitent la forme écrite. Ceci s’applique également à la dérogation à la forme écrite. Il n’existe pas de conventions annexes orales.
Si l’une des dispositions des présentes conditions générales s’avérait nulle et non avenue, le contrat n’en serait pas moins maintenu. La validité de toutes les autres dispositions n’en sera pas affectée. La disposition invalide doit être remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’objectif de la disposition invalide.
