Conditions générales de vente 1Tool

Vidéosurveillance

L’ensemble de la salle des serveurs est équipé d’une surveillance vidéo (une caméra par couloir). Les données vidéo sont enregistrées dans le, il ne peut donc pas y avoir de perte de données en cas de vol des caméras.

Surveillance des incendies et des fumées

Le centre de données est équipé d’un système de détection précoce d’incendie. En cas de fumée ou de chaleur, une alarme est immédiatement déclenchée dans le centre de contrôle. Si nécessaire, le système d’extinction automatique est également activé.

Système d’extinction d’incendie

Le centre de données est équipé d’un système d’extinction automatique au gaz. L’inondation au gaz nitrogène ne détruit pas le matériel informatique et est donc optimisée pour éviter les dommages.

Alimentation électrique sans interruption

Tous les systèmes sont équipés d’une alimentation sans coupure. Ces systèmes constituent également une protection contre les surtensions. Le centre de données fonctionne sur le réseau électrique très stable et redondant.

Sécurité intégrée

L’infrastructure dispose d’un serveur fail-over avec un équipement identique et une mise en miroir en ligne du disque dur. Afin de réduire les temps d’arrêt éventuels, les services importants des sites web et des applications sont surveillés si nécessaire. Les pannes peuvent alors être transmises directement par SMS à l’équipe de support et au technicien sur place. Grâce à une surveillance continue des services et à une notification automatique par SMS, nous réagissons en quelques minutes en cas de panne. En cas de problèmes matériels graves qui ne peuvent pas être résolus à distance et qui nécessitent un déplacement au centre de données, le délai maximal pour commencer le dépannage est de 4 heures. Nous garantissons une disponibilité de 99,9%, sauf en cas de maintenance annoncée à l’avance.

Surveillance du système et du matériel

Tous les systèmes, tant 1Tool que l’infrastructure, sont surveillés 365/24/7. Un service technique est également disponible en dehors des heures de bureau et est informé de l’état et de la disponibilité des systèmes automatisés. Le technicien est de garde 24h/24 et 7j/7 et peut être contacté par téléphone conformément à l’accord.
Les demandes d’assistance concernant des problèmes techniques (panne de serveur) sont gratuites et, si elles sont considérées comme “urgentes”, elles sont également traitées 24h/24 et 7j/7. La définition d’une urgence est soumise à la clause de “fair use”, mais se réfère en principe à des dysfonctionnements techniques, à l’indisponibilité d’un service ou à des changements de configuration qui doivent être effectués pour garantir le bon fonctionnement des plates-formes de serveurs et qui n’ont pas pu être programmés par le contractant pendant les heures de bureau ou les heures de la journée ou qui n’ont pas été planifiés.
Les alertes en cas de dysfonctionnement sont envoyées exclusivement au service de veille. Si cela est souhaité et techniquement possible, le contractant peut également être impliqué dans les notifications, au moins en partie de manière automatisée. Le temps de réaction maximum en cas de panne du système est de 4 heures, pendant lesquelles l’analyse et la résolution du problème sont entamées. En règle générale, ce délai devrait être largement inférieur à cette valeur. Actuellement, les temps de réponse sont inférieurs à 30 minutes. Il n’est pas possible de garantir le temps maximum nécessaire à la résolution d’un problème, car il est impossible de l’estimer en raison de l’abondance des possibilités.
Les pannes de service peuvent également être dues à des tiers sur lesquels 1Tool n’a aucune influence (par exemple, en amont, les transporteurs) ou à des actes criminels tels que les attaques DDoS (déni de service distribué).

§ 7. garantie

1Tool garantit que tous les services sont exempts de défauts et utilisables selon l’état de la technique au moment de la fourniture, sans satisfaire à toutes les conditions d’application imaginables. La décision concernant le mode de mise en œuvre technique relève exclusivement de 1Tool, les éventuelles autres possibilités de mise en œuvre ne constituent pas des défauts. La garantie est exclue en cas d’erreurs, de dysfonctionnements ou de dommages dus à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte, à une modification des composants du système d’exploitation, des interfaces ou des paramètres, à une modification du système de gestion de contenu, à l’utilisation de moyens d’organisation et de supports de données inappropriés, dans la mesure où ceux-ci sont prescrits, à des conditions d’exploitation anormales et à des modifications effectuées par le cocontractant lui-même ou par des tiers. La période de garantie est de 6 mois. En cas de défauts, la partie contractante doit immédiatement notifier les défauts à 1Tool. Le partenaire contractuel est tenu d’assister gratuitement 1Tool dans l’élimination des défauts et, en particulier, de mettre à sa disposition tous les documents, données, etc. nécessaires à l’analyse et à l’élimination des défauts. Si le partenaire contractuel ne respecte pas son obligation de réclamation ou son obligation de coopérer à l’élimination des défauts, le partenaire contractuel perd ses droits envers 1Tool.

§ 8. dommages et intérêts

L’utilisation des services fournis par 1Tool se fait à vos propres risques. 1Tool n’assume aucune responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de problèmes techniques, de la défaillance du serveur, de la perte de données, d’erreurs de transmission, de l’insécurité des données ou d’autres raisons, à moins que sa responsabilité ne soit obligatoirement engagée en raison d’une faute intentionnelle. 1Tool n’est pas responsable des pertes de bénéfices et des dommages indirects. La responsabilité de 1Tool pour des dommages matériels ou immatériels causés par l’utilisation ou la non-utilisation des informations présentées ou par des informations erronées ou incomplètes est limitée à une faute grave ou intentionnelle. La responsabilité pour négligence légère est expressément exclue. Le dommage effectivement subi doit être prouvé par la partie contractante. L’obligation d’indemnisation ne comprend pas les frais de récupération des données perdues. La responsabilité de 1Tool est limitée à un montant maximum de € 1.000,00 par sinistre.

§ 9. support

Les frais de licence normaux de 1Tool n’incluent pas les frais de support. Il existe des packs de support spécifiques qui peuvent être achetés. Pour les clients qui n’ont pas de contrat de support en cours, les frais de support sont facturés en sus.

§ 10. droits d’utilisation

1Tool accorde au partenaire contractuel le droit d’utilisation de l’application web 1Tool, illimité dans le temps en cas d’installation, sinon limité à la durée du contrat, à titre onéreux, non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l’objet d’une sous-licence. Au-delà des objectifs de ce contrat, le partenaire contractuel n’est pas autorisé à utiliser l’application web 1Tool comme ses propres données, à la reproduire, à la télécharger ou à la rendre accessible à des tiers en dehors du cercle d’utilisateurs convenu. Si le logiciel est rendu accessible à des tiers par le partenaire contractuel, le partenaire contractuel est responsable, outre le tiers, de 1Tool pour les dommages qui en résultent, en particulier pour le manque à gagner. Tous les droits d’auteur et les droits d’exploitation, en particulier les droits de distribution, de reproduction et de traitement des services fournis (programmes, documentations, designs, etc.) reviennent à 1Tool. 1Tool obtient le droit d’utiliser les services fournis à toutes fins et de les exploiter en son propre nom après le paiement de la rémunération convenue. Si le produit 1Tool est entièrement arrêté, 1Tool met l’ensemble du code source à la disposition de la partie contractante. Les droits d’auteur et les droits d’exploitation, en particulier les droits de distribution, de reproduction et de traitement, restent acquis à 1Tool. Le contractant est toutefois autorisé à développer l’application et le code source à ses propres frais pour son propre usage.

§ 11. dispositions finales

Les relations contractuelles entre les parties contractantes sont exclusivement régies par le droit autrichien, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le tribunal compétent est 8430 Leibnitz. La langue du contrat et des négociations est l’allemand. Toutes les conventions et tous les accords annexes nécessitent la forme écrite. Ceci s’applique également à la dérogation à la forme écrite. Il n’existe pas de conventions annexes orales. Si l’une des dispositions des présentes conditions générales s’avérait nulle et non avenue, le contrat n’en serait pas moins maintenu. La validité de toutes les autres dispositions n’en sera pas affectée. La disposition invalide doit être remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’objectif de la disposition invalide.