Per molti clienti WhatsApp è ormai il canale di comunicazione preferito, spesso prima ancora dell’e-mail o del telefono. Per le aziende questo rappresenta una sfida: se la comunicazione WhatsApp passa da un’app separata su uno smartphone aziendale, resta scollegata dal resto dello storico cliente nel CRM. I collaboratori devono passare da un sistema all’altro e i colleghi non vedono cosa è già stato concordato con un cliente via WhatsApp. Anche per la collaborazione interna non è l’ideale, perché nessuno al di fuori dell’app WhatsApp può farsi un’idea della fase in cui si trova una conversazione con il cliente. Per questo 1Tool integra WhatsApp Business direttamente nel CRM, in modo che la comunicazione avvenga dove vengono gestiti anche tutti gli altri dati dei clienti.
Il collegamento all’API ufficiale di WhatsApp Business
L’integrazione di 1Tool con WhatsApp si basa sull’API ufficiale di WhatsApp Business di Meta. Ciò significa che la comunicazione passa attraverso il canale messo a disposizione e approvato da Meta per i messaggi aziendali, invece che tramite scorciatoie non ufficiali. Per le aziende è rilevante, perché così vengono rispettate le regole che Meta stabilisce per l’uso professionale di WhatsApp, ad esempio per quanto riguarda i modelli di messaggio approvati. 1Tool si occupa del collegamento tecnico a questa interfaccia, così le aziende possono usare WhatsApp Business senza doversi occupare in prima persona della configurazione dell’interfaccia o di un’infrastruttura separata. Il lavoro vero e proprio con i messaggi WhatsApp avviene interamente all’interno di 1Tool, come parte del consueto ambiente di lavoro nel CRM. Per le aziende questo significa anche non doversi occupare della richiesta o della gestione tecnica di una propria interfaccia verso WhatsApp, potendo contare su un collegamento esistente già predisposto in 1Tool.
Gestire più account WhatsApp in modo centralizzato
In 1Tool è possibile registrare più account WhatsApp Business. Ciò è utile, ad esempio, quando diversi reparti, sedi o aree di business devono essere raggiungibili ciascuno con un proprio numero WhatsApp Business. Invece di gestire una soluzione separata per ogni account, tutti gli account registrati vengono gestiti centralmente tramite 1Tool. I collaboratori accedono all’account appropriato in base alle proprie competenze, senza che più sistemi indipendenti debbano funzionare in parallelo. Questo non solo semplifica l’amministrazione, ma fa sì che la struttura della comunicazione WhatsApp possa seguire l’organizzazione esistente dell’azienda, ad esempio quando il reparto di assistenza usa un numero diverso da quello delle vendite. Per le aziende in crescita è un aspetto importante, perché è possibile aggiungere nuovi account in base alle esigenze senza modificare il modo di lavorare con i messaggi WhatsApp. L’amministrazione resta concentrata in un unico punto del CRM, indipendentemente da quanti account siano in uso complessivamente.
Comunicazione nel contesto dello storico cliente
L’invio di messaggi WhatsApp da 1Tool avviene tramite modelli di messaggio approvati da Meta. I collaboratori formulano quindi il messaggio direttamente nel CRM sulla base di modelli approvati e non devono aprire un’app separata per comunicare con i clienti. Il vantaggio è pratico: la comunicazione WhatsApp si inserisce nello stesso storico del contatto di e-mail, chiamate o note relative a un cliente. Chi consulta lo storico di un contatto vede quindi anche la comunicazione WhatsApp in un unico punto, invece di doverla cercare in un’altra app. Per i team che collaborano nel contatto con i clienti, ciò significa maggiore trasparenza su cosa è già stato discusso con un cliente, indipendentemente dal canale utilizzato. È un vantaggio anche per l’inserimento dei nuovi collaboratori, che non devono familiarizzare con un’ulteriore interfaccia WhatsApp ma lavorano direttamente nel CRM che già conoscono. Questo abbassa la soglia per usare WhatsApp come canale di comunicazione a tutti gli effetti, accanto a e-mail e telefono.
Domande frequenti
Su quale base tecnica funziona l’integrazione WhatsApp di 1Tool?
L’integrazione utilizza l’API ufficiale di WhatsApp Business di Meta per l’invio dei messaggi.
Posso usare più account WhatsApp Business in 1Tool?
Sì, è possibile registrare più account WhatsApp Business, ad esempio per reparti o sedi diversi.
Devo aprire un’app separata per i messaggi WhatsApp?
No, l’invio tramite modelli di messaggio approvati avviene direttamente da 1Tool.
La vostra comunicazione WhatsApp con i clienti è ancora separata dal CRM, o avete già unito le due cose?
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