Per officine e concessionari, contattare il cliente al momento giusto significa fatturato: chi perde il cambio gomme o il prossimo tagliando non perde solo un lavoro, ma spesso anche la fidelizzazione del cliente. Una gestione contatti generica, come quella tipica dei CRM tradizionali, non conosce però né le stagioni degli pneumatici né i promemoria di assistenza scaglionati. 1Tool registra queste informazioni direttamente sulla scheda veicolo del contatto.
Dati del veicolo direttamente sul contatto
Per ogni contatto, in 1Tool si possono registrare i dati rilevanti del veicolo: il numero di telaio (VIN), marca e modello, la targa e la massa massima del veicolo. Questi dati non si trovano in un database flotta separato e scollegato, ma direttamente sul cliente – chi apre il contatto vede a colpo d'occhio quale veicolo o quali veicoli gli appartengono.
La stagione degli pneumatici sotto controllo
Un campo dedicato documenta gli pneumatici attualmente montati sul veicolo – gomme estive o invernali. Per un'officina è più di un dettaglio: sapere quali pneumatici sono montati permette di contattare i clienti al momento giusto per il prossimo cambio, invece di contattarli tutti indistintamente nello stesso mese.
Promemoria tagliando in due fasi
Per la pianificazione sono disponibili due campi di promemoria scaglionati – un primo e un secondo promemoria. In questo modo si può preparare per tempo un intervento di manutenzione e, se il cliente non risponde al primo promemoria, ricontattarlo in modo mirato con il secondo. Questa logica in due fasi evita che un solo tentativo di contatto senza risposta faccia perdere completamente di vista un tagliando in scadenza. Per approfondire: Software per la gestione della flotta: le funzioni indispensabili.
Domande frequenti
Dove vengono registrati i dati del veicolo in 1Tool?
Direttamente sul relativo contatto – incluso numero di telaio (VIN), marca, modello, targa e massa massima del veicolo.
Come viene rappresentata la stagione degli pneumatici?
Tramite un campo dedicato sul veicolo, che indica se sono montate gomme estive o invernali.
Cosa offre concretamente il promemoria tagliando in due fasi?
Permette un primo promemoria anticipato e un secondo promemoria successivo, così che un tagliando in arrivo non venga trascurato anche se il cliente non risponde al primo tentativo di contatto.
Volete vedere come 1Tool supporta la gestione della vostra officina e dei veicoli?