Splošni pogoji in določila 1Tool
§ 1 Splošno
Poslovni odnos med podjetjem Körbler GmbH, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Avstrija), v nadaljevanju“1Tool“, in pogodbenim partnerjem v zvezi s spletno aplikacijo “1Tool” urejajo izključno naslednji splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju “SPP”) v različici, veljavni v času naročila.
Ti splošni pogoji veljajo za vse sedanje in prihodnje storitve, tudi če se o njih niste izrecno ponovno dogovorili. Vsi pogodbeni pogoji pogodbenega partnerja, ki so v nasprotju s temi splošnimi pogoji poslovanja, so neveljavni. Podjetje 1Tool si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni te splošne pogoje poslovanja.
Splošni pogoji družbe Körbler GmbH
za uporabo spletne aplikacije “1Tool”
Zadnja sprememba: 04.05.2022
§ 2 Predmet pogodbe
Predmet pogodbe je spletna aplikacija 1Tool v trenutni različici. Obseg funkcij ustreza trenutnemu opisu storitve in trenutnemu ceniku.
Spletno aplikacijo 1Tool lahko uporabljate na dva načina:
- Zagotavljanje spletne aplikacije na infrastrukturi 1Tool kot programske opreme kot storitve: Spletna aplikacija je pogodbenemu partnerju na voljo za uporabo na infrastrukturi 1Tool. V tem primeru so predmet pogodbe gostovanje in z njim povezane storitve.
- namestitev spletne aplikacije v prostorih pogodbenega partnerja (on premises): V tem primeru se trenutna različica programske opreme enkrat namesti na strežnik pogodbenega partnerja. Gostovanje in z njim povezane storitve niso del pogodbe.
§ 3 Zagotavljanje infrastrukture 1Tool
Pogodbeni partner ima možnost, da spletno aplikacijo da na voljo podjetju 1Tool kot programsko opremo kot storitev. V tem primeru spletna aplikacija gostuje na strežniku 1Tool, 1Tool pa skrbi za tekoče vzdrževanje, varnostno kopiranje podatkov itd. ter nameščanje popravkov in posodobitev. Vsi popravki napak in posodobitve so pogodbenemu partnerju na voljo kot del pogodbe, 1Tool pa jih namesti in konfigurira v svojem aplikacijskem okolju.
- Pogodbeni rok
Pogodbeno razmerje se začne s podpisom pogodbe in je sklenjeno za nedoločen čas. Pogodbeno razmerje lahko katera koli stranka prekine z odpovednim rokom treh mesecev do konca meseca. Poleg tega se lahko pogodbeno razmerje kadar koli prekine iz utemeljenega razloga.
Za veljavnost vseh obvestil o prekinitvi pogodbe morajo biti ta podana v pisni obliki. - Spremembe storitev
1Tool lahko kadar koli spremeni storitve in funkcionalnost spletne aplikacije na način, ki je primeren za pogodbenega partnerja. Sprememba je razumna zlasti, če je potrebna iz utemeljenega razloga. - Nadomestilo
Nadomestilo za uporabo spletne aplikacije 1Tool in vseh drugih storitev je določeno v ceniku. Tekoče nadomestilo se plačuje mesečno vnaprej 1. dne v mesecu. Če 1Tool opravlja storitve, ki niso izrecno navedene v tej pogodbi, na primer storitve programiranja ali podpore, se opravljene storitve zaračunajo ločeno po urni postavki, navedeni v ceniku. Plačilo za te storitve zapade v plačilo takoj po prejemu računa. V primeru zamude pri plačilu se dogovorijo obrestne mere, ki veljajo za poslovne transakcije v skladu z avstrijskim trgovinskim zakonikom (UGB).1Tool je pooblaščen, da spremeni cene pogodbenih storitev zaradi povišanih stroškov osebja in drugih stroškov. Cene se spremenijo enkrat letno, in sicer 1. januarja vsakega leta. 1Tool pogodbenega partnerja o spremembi cen obvesti v osmih tednih. Po prejemu obvestila o povišanju cen začne povišanje cen veljati, razen če pogodbeni partner v roku enega meseca ne odpove pogodbe. Če pogodbeni partner ne pošlje obvestila o odpovedi, se strinja s povišanjem cene. V primeru odpovedi pogodbe – ne glede na razlog – ali v primeru insolventnosti podjetja Körbler GmbH bo pogodbenemu partnerju zagotovljen izvoz vseh njegovih podatkov v podatkovno bazo, podatki pa bodo izbrisani s strežnika 1Tool.
§ 4 Namestitev pri pogodbenem partnerju
Pogodbeni partner lahko kupi licenco za spletno aplikacijo 1Tool in spletno aplikacijo namesti na svoj strežnik. 1Tool namesti in konfigurira spletno aplikacijo na strankin strežnik ali strežnike.
Pogodbeni partner bo pred namestitvijo spletne aplikacije obveščen o trenutnih sistemskih zahtevah. Pogodbeni partner lahko sam ustvari potrebne sistemske zahteve v svojem strežniku ali za to pooblasti 1Tool.
Če je spletna aplikacija 1Tool nameščena na strežniku pogodbenega partnerja, je ta odgovoren za varnost podatkov, brezhibno delovanje in varnostne kopije itd.
Popravki napak za spletno aplikacijo 1Tool so pogodbenemu partnerju na voljo v okviru ločeno dogovorjene pogodbe o podpori in vzdrževanju. V ta namen so pogodbenemu partnerju na voljo namestitvene datoteke za prenos, pogodbeni partner pa mora popravke napak namestiti sam. Na zahtevo lahko popravke napak na stroške pogodbenega partnerja namesti podjetje 1Tool. Licenca ne zajema posodobitev spletne aplikacije in novih funkcionalnosti, razen če sta pogodbeni stranki sklenili poseben sporazum.
§ 5 Varstvo podatkov
1Tool pripisuje največjo pomembnost skladnosti s predpisi o varstvu podatkov in varnosti podatkov ter to pogodbo utemeljuje na Zakonu o varstvu podatkov, kot je bil spremenjen. Zlasti občutljivi podatki stranke so najbolje zaščiteni zaradi visokih varnostnih standardov strojne in programske opreme ter s tem povezanih procesov.
Dodatne informacije o tem so na voljo v politiki zasebnosti.
- Šifriranje podatkov
Vsi obdelani podatki so shranjeni in zaščiteni v profesionalni podatkovni zbirki. Če to izrecno naroči pogodbeni partner, se lahko podatki posredujejo v šifrirani obliki. V tem primeru so obdelani podatki zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom z uporabo šifriranja Secure Socket Layer (128/256-bitno trajno šifriranje SSL).
1Tool hrani podatke pogodbenega partnerja zaklenjene z najvišjimi varnostnimi ukrepi. Pogodbeni partner lahko do svojih podatkov dostopa z varno 256-bitno šifrirano prijavo SSL ter jih kadar koli pregleduje in ureja. - Varnostna koda zaposlenih
Zaposleni v podjetju 1Tool pri telefonskih stikih ne omenjajo občutljivih podatkov o strankah, kot so gesla, identifikatorji zbirk podatkov, občutljivi podatki podjetja itd. - Pogodbe o zaupnosti za zaposlene
Za zaposlene v podjetju 1Tool velja pogodbeno dogovorjena obveznost zaupnosti, ki velja tudi po morebitnem odhodu iz podjetja.
§ 6 Računalniški center
Podatkovni center se nahaja v skupini eww pri podjetju ITandTEL in mora v celoti upoštevati stroge avstrijske smernice za varstvo podatkov. Varnost in popolni okoljski pogoji za strežnike podjetja in družine strežnikov imajo tam najvišjo prednost. To zajema vse od nadzora dostopa do napajanja z električno energijo v sili.
Podatkovni center je zavarovan na naslednje načine:
Zaščita dostopa
Dostop s sistemom kartic imajo samo pooblaščene osebe.
Imetniki kartic za dostop se identificirajo z osebnim dokumentom s fotografijo. Vsak dostop se zabeleži v sistem dnevnika.
Video nadzor
Celotna strežniška soba je opremljena z videonadzorom (po ena kamera na hodnik). Video podatki so zabeleženi v kameri, kar pomeni, da podatkov ni mogoče izgubiti, če so kamere ukradene.
Nadzor požara in dima
Podatkovni center je opremljen s sistemom za zgodnje odkrivanje požara. Če se pojavi dim ali vročina, se v nadzornem centru takoj sproži alarm. Po potrebi se aktivira tudi sistem za samodejno gašenje.
Sistem za gašenje požara
Podatkovni center je opremljen s sistemom za samodejno gašenje s plinom. Zalivanje z dušikovim plinom ne uniči računalniške strojne opreme, zato je optimalno za preprečevanje škode.
Brezprekinitveno napajanje
Vsi sistemi so opremljeni z neprekinjenim napajanjem. Ti sistemi zagotavljajo tudi prenapetostno zaščito. Podatkovni center deluje v zelo stabilnem in redundantnem električnem omrežju.
Varnost pri neuspehu
Infrastruktura ima rezervni strežnik z enako opremo in spletno zrcaljenje trdega diska. Za zmanjšanje izpadov se po potrebi spremljajo pomembne spletne strani in storitve aplikacij. Okvare se lahko prek sporočil SMS neposredno posredujejo podporni ekipi in tehniku na kraju samem. Zaradi stalnega spremljanja storitev in samodejnega obveščanja SMS se v primeru okvare odzovemo v nekaj minutah. V primeru resnih težav s strojno opremo, ki jih ni mogoče odpraviti na daljavo in zahtevajo obisk podatkovnega centra, je najdaljši čas za začetek odpravljanja težav 4 ure. Zagotavljamo 99,9-odstotno razpoložljivost z izjemo predhodno napovedanih vzdrževalnih del.
Varnostno kopiranje podatkov
Vsi sistemi se dnevno varnostno kopirajo z avtomatiziranim sistemom za varnostno kopiranje. Strategija varnostnega kopiranja je trenutno naslednja:
- tedensko celotno varnostno kopiranje
- Dnevno inkrementalno varnostno kopiranje
- Obdobje hranjenja: polna varnostna kopija 6 tednov, inkrementalna varnostna kopija 7 dni
Pogodbeni partner bo na zahtevo prejel varnostno kopijo svojih podatkov za prenos. - Podatki se varnostno kopirajo prek ločenega segmenta Lan v podatkovnem središču na tako imenovani ravni disk-disk. Ta postopek omogoča hitro obnovitev podatkov. Varnostna kopija podatkov vključuje uporabniške podatke pogodbenega partnerja ter sistemske podatke, konfiguracije in uporabniške podatke. Če je mogoče, se za zagotovitev celovitosti podatkov naredijo izpisi sistema podatkovne zbirke. Iz varnostnih razlogov sistemi varnostnih kopij pogodbenemu partnerju niso dostopni in z njimi lahko upravlja le pooblaščeno osebje. Družba 1Tool ta dostop za zaposlene zagotavlja prek VPN in SSH. Vse obnove podatkov se praviloma izvajajo brezplačno (poštena uporaba), tudi če je krivda na strani pogodbenega partnerja.
Spremljanje sistema in strojne opreme
Vsi sistemi, tako 1Tool kot infrastruktura, so nadzorovani 365/24/7. Tehnična služba je na voljo tudi zunaj delovnega časa in je obveščena o stanju in razpoložljivosti avtomatiziranih sistemov. Tehnik je v pripravljenosti 24 ur na dan, 7 dni v tednu in je po dogovoru dosegljiv po telefonu.
Zahtevki za podporo za tehnične težave (odpoved strežnika) so brezplačni in se, če so kategorizirani kot “nujni”, prav tako obravnavajo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Opredelitev nujnega primera je predmet klavzule o pošteni uporabi, vendar se načeloma nanaša na tehnične okvare, nedostopnost storitve ali spremembe konfiguracije, ki jih je treba izvesti takoj, da se zagotovi pravilno delovanje strežniških platform, in jih pogodbeni partner ni mogel načrtovati za dnevni ali delovni čas ali niso bile načrtovane.
Opozorila v primeru okvar se pošiljajo izključno v rezervno storitev. Če je to zaželeno in tehnično mogoče, je lahko v obvestila vsaj delno samodejno vključen tudi pogodbeni partner. Za okvare sistema je dogovorjen najdaljši odzivni čas 4 ure, v katerem se začne analiza in reševanje težave. Praviloma bi morala biti ta vrednost precej nižja. Trenutno je odzivni čas krajši od 30 minut. Glede najdaljšega časa, potrebnega za rešitev težave, ni mogoče dati nobenega zagotovila, saj ga zaradi številnih možnosti ni mogoče oceniti.
Izpade storitev lahko povzročijo tudi tretje osebe, na katere družba 1Tool nima vpliva (npr. višje v verigi, prevozniki), ali kriminalna dejanja, kot so napadi DDoS (distributed denial of service).
§ 7 Garancija
1Tool jamči, da so vse storitve brez napak in uporabne v skladu s stanjem tehnike v času zagotavljanja, ne da bi izpolnjevale vse možne pogoje uporabe. Odločitev o vrsti in načinu tehnične izvedbe je v izključni pristojnosti podjetja 1Tool; kakršne koli druge možnosti izvedbe ne pomenijo napak.
Garancija je izključena za napake, okvare ali poškodbe, ki so posledica nepravilnega delovanja, nepravilne namestitve, spremenjenih komponent operacijskega sistema, vmesnikov ali parametrov, sprememb sistema za upravljanje vsebin, uporabe neustreznih organizacijskih virov in nosilcev podatkov, če so ti predpisani, neobičajnih pogojev delovanja in sprememb, ki jih je izvedel pogodbeni partner sam ali tretje osebe.
Garancijski rok je 6 mesecev. V primeru napak mora pogodbeni partner o njih nemudoma obvestiti podjetje 1Tool. Pogodbeni partner mora družbi 1Tool brezplačno pomagati pri odpravi napak in ji zlasti zagotoviti vse potrebne dokumente, podatke itd., ki so potrebni za analizo in odpravo napak. Če pogodbeni partner krši svojo obveznost obveščanja o napakah ali obveznost sodelovanja pri odpravi napak, izgubi svoje zahtevke do družbe 1Tool.
§ 8 Nadomestilo
Uporabnik uporablja storitve, ki jih zagotavlja 1Tool, na lastno odgovornost. 1Tool ne prevzema odgovornosti za neposredno ali posredno škodo zaradi tehničnih težav, izpada strežnika, izgube podatkov, napak pri prenosu, nezanesljivosti podatkov ali drugih razlogov, razen če je odgovornost obvezna zaradi namernega ravnanja. Podjetje 1Tool ni odgovorno za izgubljeni dobiček in posledično škodo.
Zahtevki iz naslova odgovornosti do družbe 1Tool v zvezi z materialno ali nematerialno škodo, ki je nastala zaradi uporabe ali neuporabe zagotovljenih informacij ali zaradi nepravilnih ali nepopolnih informacij, so omejeni na hudo malomarnost in namerno ravnanje. Odgovornost za majhno malomarnost je izrecno izključena. Dejansko nastalo škodo mora dokazati pogodbeni partner. Obveznost plačila odškodnine ne vključuje stroškov obnove izgubljenih podatkov. Odgovornost podjetja 1Tool je omejena na najvišji znesek 1.000,00 EUR za vsak škodni primer.
§ 9 Podpora
Stroški podpore niso vključeni v običajne licenčnine za 1Tool. Na voljo so ločeni paketi podpore, ki jih je mogoče kupiti. Za stranke, ki nimajo obstoječe pogodbe o podpori, se stroški podpore zaračunajo ločeno.
§ 10 Pravice uporabe
V primeru namestitve 1Tool pogodbenemu partnerju podeli pravico do uporabe spletne aplikacije 1Tool za nedoločen čas, sicer pa pravico do uporabe spletne aplikacije 1Tool za omejen čas, za plačilo, neizključno, neprenosljivo in nepodeljivo.
Pogodbeni partner ne sme uporabljati spletne aplikacije 1Tool kot lastnih podatkov, je reproducirati, prenašati ali omogočiti dostopa tretjim osebam zunaj dogovorjene skupine uporabnikov, razen za namene te pogodbe. Če pogodbeni partner omogoči dostop do programske opreme tretjim osebam, sta pogodbeni partner in tretja oseba odgovorna podjetju 1Tool za nastalo škodo, zlasti za izgubo dobička.
1Tool je upravičen do vseh avtorskih pravic in pravic do uporabe, zlasti do distribucije, razmnoževanja in obdelave opravljenih storitev (programov, dokumentacije, modelov itd.). 1Tool dobi pravico do uporabe opravljenih storitev za vse namene po plačilu dogovorjenega nadomestila in do njihove uporabe v svojem imenu. Če se izdelek 1Tool v celoti ukine, da 1Tool pogodbenemu partnerju na voljo celotno izvorno kodo. Avtorske pravice in pravice do uporabe, zlasti pravice do distribucije, razmnoževanja in obdelave, ostanejo družbi 1Tool. Vendar je pogodbeni partner pooblaščen, da na lastne stroške nadalje razvija aplikacijo in izvorno kodo za lastno uporabo.
§ 11 Končne določbe
Pogodbeno razmerje med pogodbenima strankama ureja izključno avstrijsko pravo, razen Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga. Kraj sodne pristojnosti je 8430 Leibnitz. Jezik pogodbe in pogajanj je nemščina. Vsi dodatni sporazumi in dogovori morajo biti sklenjeni v pisni obliki. To velja tudi za vsako opustitev zahteve po pisni obliki. Ustni dodatni sporazumi ne obstajajo.
Če so posamezne določbe teh pogojev neveljavne, pogodba kljub temu ostane v veljavi. Na veljavnost vseh drugih določb to ne vpliva. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki je najbližje namenu neveljavne določbe.
