Sistema de billetes

Mejor calidad de servicio gracias a la gestión inteligente de billetes

El software 1Tool Ticket System es la solución ideal para tu servicio de atención al cliente y te ayuda a gestionar eficazmente los problemas y consultas de tus clientes, socios o proveedores. Todo el proceso de gestión de tickets, desde el registro de la consulta, pasando por el procesamiento interno y la asignación de tareas, hasta el seguimiento continuo y la provisión de una solución, se gestiona dentro de una base de datos central. Los tickets pueden priorizarse y distribuirse a los empleados responsables con sólo pulsar un botón. De este modo, la gestión de tickets de 1Tool garantiza que cada consulta de soporte se responda en un plazo de tiempo razonable. Esto no sólo minimiza los tiempos de espera para tus clientes, sino que también puede reducir al mínimo tus costes totales de soporte.

El sistema de tickets CRM pone en primer plano las relaciones con tus clientes

Especialmente en tiempos de fuerte competencia, la tramitación puntual de las consultas y la resolución de los problemas de los clientes desempeñan un papel cada vez más importante en la satisfacción de éstos. Con el Portal del Cliente de 1Tool, tus clientes pueden crear tickets por sí mismos y seguir en todo momento el estado y el tiempo de trabajo invertido. Además, puedes utilizar notificaciones automatizadas para mantener a tus grupos de contacto continuamente informados sobre el progreso y la resolución de los tickets. Esto puede mejorar significativamente la comunicación con tus clientes y reducir el número de llamadas de soporte. Como resultado, el personal de servicio y soporte se libera para que pueda concentrarse plenamente en lo esencial: Tus clientes. Las respuestas rápidas y la optimización del flujo de información aumentan la satisfacción y la fidelidad de los clientes y hacen que tu servicio de atención al cliente tenga más éxito que nunca.

Más rápido, más fácil, juntos – 1Tool Ticket Software

Ya sean consultas de ventas, atención al cliente o reclamaciones, con el sistema de tickets CRM de 1Tool puedes garantizar un procesamiento de tareas orientado al servicio y a objetivos concretos, y ahorrar así tiempo y dinero. Las prioridades, los plazos y el progreso son visibles para todos los empleados. El listado estructurado de tickets garantiza que ninguno se pierda u olvide, incluso con un gran número de solicitudes de asistencia.

El sistema de tickets de 1Tool también hace que la colaboración interna sea un juego de niños: con sólo pulsar un botón, los tickets se convierten en tareas o subpeticiones y se asignan a los empleados correspondientes para que el procesamiento de los tickets sea más rápido y eficiente. Registran con precisión sus horas de trabajo para que pueda hacerse un seguimiento fácil del procesamiento y los recursos necesarios para cada ticket. En última instancia, se crea una imagen precisa del cliente y sus requisitos: los empleados del servicio desarrollan una mejor comprensión del cliente, saben exactamente cómo comunicarse con él y garantizan así el desarrollo de relaciones duraderas con el cliente.

Procesamiento rápido de los billetes gracias a una amplia base de conocimientos

La documentación concreta de todos los tickets y soluciones te permite ampliar continuamente tu base de conocimientos de CRM, que también puedes utilizar en tu beneficio para futuras consultas. Puedes utilizar la base de conocimientos de 1Tool para registrar conceptos de soluciones y compartirlos con todo tu equipo. Esto no sólo facilita que los compañeros se hagan cargo de las consultas, sino que también permite procesarlas de forma mucho más productiva. Los problemas similares y recurrentes pueden resolverse más rápidamente en el futuro con el sistema de tickets , ya que se pueden hacer sugerencias iniciales al cliente en el primer punto de contacto. Una mayor tasa de resolución, mayor satisfacción del cliente y una mejor imagen: ¡tus clientes quedarán impresionados por la profesionalidad de tu empresa!

Ventajas del software del sistema de tickets:

• Mayor satisfacción y fidelidad de los clientes
• Reducción del tiempo y los recursos necesarios
• Atención al cliente eficaz y aumento de la productividad
• Desarrollo de una amplia base de datos de conocimientos
• Registro y documentación estructurados de las entradas
• Respuesta oportuna y búsqueda de soluciones
• Optimización del flujo de información y mejora del trabajo en equipo
• Asistencia 24/7 gracias al portal de autoservicio para clientes