1Tool · Funciones Módulo de Tickets de Soporte
Funciones Módulo de Tickets de Soporte
Sistema de billetes
El sistema de tickets 1Tool CRM te ayuda a optimizar la atención al cliente, desde la consulta inicial hasta la solución final del servicio.
Mejor calidad de servicio gracias a la gestión inteligente de billetes El software 1Tool Ticket System es la solución ideal para tu servicio de atención al cliente y te ayuda a gestionar eficazmente los problemas y consultas de tus clientes, socios o proveedores. Todo el proceso de gestión de tickets, desde el registro de la consulta, pasando por el procesamiento interno y la asignación de tareas, hasta el seguimiento continuo y la provisión de una solución, se gestiona dentro de una base de datos central. Los tickets pueden priorizarse y distribuirse a los empleados responsables con sólo pulsar un botón. De este modo, la gestión de tickets de 1Tool garantiza que cada consulta de soporte se responda en un plazo de tiempo razonable. Esto no sólo minimiza los tiempos de espera para tus clientes, sino que también puede reducir al mínimo tus costes totales de soporte.
Qué hay detrás
El sistema de tickets 1Tool CRM te ayuda a optimizar la atención al cliente, desde la consulta inicial hasta la solución final del servicio.
Mejor calidad de servicio gracias a la gestión inteligente de billetes El software 1Tool Ticket System es la solución ideal para tu servicio de atención al cliente y te ayuda a gestionar eficazmente los problemas y consultas de tus clientes, socios o proveedores. Todo el proceso de gestión de tickets, desde el registro de la consulta, pasando por el procesamiento interno y la asignación de tareas, hasta el seguimiento continuo y la provisión de una solución, se gestiona dentro de una base de datos central. Los tickets pueden priorizarse y distribuirse a los empleados responsables con sólo pulsar un botón. De este modo, la gestión de tickets de 1Tool garantiza que cada consulta de soporte se responda en un plazo de tiempo razonable. Esto no sólo minimiza los tiempos de espera para tus clientes, sino que también puede reducir al mínimo tus costes totales de soporte.
El sistema de tickets CRM pone en primer plano las relaciones con tus clientes
Especialmente en tiempos de fuerte competencia, la tramitación puntual de las consultas y la resolución de los problemas de los clientes desempeñan un papel cada vez más importante en la satisfacción de éstos. Con el Portal del Cliente de 1Tool, tus clientes pueden crear tickets por sí mismos y seguir en todo momento el estado y el tiempo de trabajo invertido. Además, puedes utilizar notificaciones automatizadas para mantener a tus grupos de contacto continuamente informados sobre el progreso y la resolución de los tickets. Esto puede mejorar significativamente la comunicación con tus clientes y reducir el número de llamadas de soporte. Como resultado, el personal de servicio y soporte se libera para que pueda concentrarse plenamente en lo esencial: Tus clientes. Las respuestas rápidas y la optimización del flujo de información aumentan la satisfacción y la fidelidad de los clientes y hacen que tu servicio de atención al cliente tenga más éxito que nunca.
Qué cambia en el día a día
Reducción del tiempo y los recursos necesarios
Atención al cliente eficaz y aumento de la productividad
Desarrollo de una amplia base de datos de conocimientos
Registro y documentación estructurados de las entradas
Respuesta oportuna y búsqueda de soluciones
Optimización del flujo de información y mejora del trabajo en equipo
Asistencia 24/7 gracias al portal de autoservicio para clientes
Funciona junto con
«Gracias a 1Tool, Correos de Austria dispone de un sistema de tickets móvil para gestionar los daños en los vehículos. La comunicación con los talleres de la flota se simplifica y los costes bajan.»
Cuánto cuesta
Usted paga por puesto de trabajo, no por función. Cancelable mensualmente, servidores en Austria.
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