1Tool x Ricola
Saisie mobile des commandes pour des ventes réussies en pharmacie
Pastilles Ricola pour la gorge et la toux de MARVECS GmbH
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Les vendeurs qui 1Tool utiliser quotidiennement pour les commandes en pharmacie
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Commandes enregistrées dans le premier mois de mise en œuvre
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Moins d'efforts pour soumettre des offres et autres tâches administratives
Le consommateur
À propos de MARVECS GmbH
En tant que partenaire commercial et marketing de premier plan dans le secteur de la santé, MARVECS a repris le service sur le terrain pour les pharmacies de Ricola en avril 2023. L'objectif est de conseiller les pharmacies de manière plus complète et plus ciblée et ainsi de faire de Ricola le leader du marché à long terme dans le segment des pastilles contre la toux dans le canal des pharmacies.
Branche: Conseils en management
Lieu: Deutschland
Caractéristique clé: Commandes/Offres
L'innovation rencontre le succès : traitez les commandes de manière mobile et professionnelle !
Hintergrund:
Suite à la pandémie de Covid-19, Ricola a enregistré une forte baisse de ses ventes, notamment dans le circuit de la pharmacie, en raison de l'absence de saison froide en 2020/21. De plus, la présence des produits Ricola dans les pharmacies était limitée, ce qui réduisait la visibilité et donc les incitations à acheter des consommateurs. À partir d'avril 2023, les ventes pharmaceutiques de Ricola devraient être restructurées et le paysage pharmaceutique allemand devrait être complètement réaligné. En coopération avec MARVECS GmbH, la décision a été prise de mettre en place une équipe de vente Ricola nationale distincte pour un soutien optimal des pharmacies fixes, des grossistes en pharmacie, etc.
Afin de pouvoir mettre en œuvre la nouvelle stratégie de vente de Ricola de la meilleure façon possible, MARVECS GmbH recherchait une solution logicielle intelligente qui permettrait d'enregistrer les commandes de pharmacie directement sur place et de suivre les performances des ventes en un coup d'œil. Lors de la sélection du système, l'accent a été mis sur les options d'assistance client optimale et de traitement efficace des commandes.
solution:
Avec 1Tool MARVECS GmbH a mis en place la saisie mobile des commandes, avec laquelle le personnel de vente peut désormais créer des commandes directement dans les pharmacies sur place via un smartphone ou une tablette - sans retard ni paperasse. L'offre peut alors être immédiatement vérifiée, corrigée et signée numériquement sur l'appareil mobile par le client. Enfin, toutes les commandes sont clairement présentées dans le système afin que toutes les personnes responsables aient à tout moment une vue d'ensemble à jour.
Grâce au lien direct avec l'entrepôt de produits du service de colis DHL, le personnel de vente MARVECS peut consulter des informations en temps réel sur simple pression d'un bouton et donner aux pharmacies des informations immédiates sur la disponibilité des produits Ricola et les éventuels délais de livraison. Si les marchandises ne sont pas nécessaires immédiatement, une date de livraison souhaitée peut également être fixée avec la pharmacie. Dès qu'une commande est dans le système, elle est envoyée directement à DHL, où un bon de livraison pour l'expédition de la marchandise est généré à partir de l'offre en un clic. Une fois que les marchandises ont été livrées avec succès à la pharmacie par DHL 1Tool modifie automatiquement le statut de la commande en "Livrée", afin que le processus de facturation puisse également être entièrement automatisé.
Une autre caractéristique de 1Tool, qui est utilisé chez MARVECS, fournit ce que l'on appelle carte de contact qui a été spécialement développé pour le processus de vente de Ricola. Cela permet de planifier de manière optimale les itinéraires du personnel de terrain vers les pharmacies en fonction de leurs heures d'ouverture, de sorte que toute la journée de travail puisse être organisée efficacement.
résultat:
Avec l'introduction de la saisie mobile des commandes de 1Tool MARVECS GmbH a réussi à rationaliser les activités de l'équipe de vente, à accroître l'efficacité et à accroître la satisfaction des clients. Le personnel de vente a connu une réduction significative des tâches administratives, laissant plus de temps pour le contact client et la promotion des ventes.
La solution logicielle intelligente de 1Tool garantit également que les erreurs manuelles sont évitées, ce qui accélère le traitement des commandes. La possibilité pour le client de vérifier immédiatement l'offre, de la modifier si nécessaire et de la signer directement sur l'appareil mobile fait gagner un temps précieux et accélère considérablement le processus de création de la commande. L'utilisation du planificateur d'itinéraire soutient également l'augmentation de la productivité, de sorte que les tournées de vente avec plusieurs visites de clients en une journée peuvent être planifiées de manière optimale et que les coûts de déplacement et le temps dans le trafic peuvent être réduits.
Grâce à la disponibilité d'informations en temps réel et au traitement direct des commandes avec le livreur de colis, y compris la création automatisée de bons de livraison et de factures, l'entreprise a finalement pu rationaliser ses processus, augmenter sa productivité et déjà augmenter les ventes de pastilles pour la gorge et la toux Ricola dans le Paysage de la pharmacie allemande.
“ En tant que solution intersectorielle, la saisie mobile des commandes des 1Tool idéal pour une utilisation dans l'industrie pharmaceutique. Avec des données en temps réel et un traitement transparent des commandes sur site, la puissante solution de vente nous a permis d'optimiser les processus, d'améliorer l'expérience client et de stimuler les ventes de pastilles pour la gorge et contre la toux Ricola dans les pharmacies sur le long terme.
– Anja Serra, directrice des finances et des ressources humaines MARVECS GmbH
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