1Tool x Ricola

En raison de la pandémie de Covid-19, Ricola a enregistré une forte baisse de ses ventes, notamment dans le canal des pharmacies, en raison de l’absence de saison des rhumes en 2020/21. De plus, la présence des produits Ricola dans les pharmacies était limitée, ce qui réduisait la visibilité et donc l’incitation à l’achat auprès des consommateurs. À partir d’avril 2023, une restructuration de la distribution en pharmacie de Ricola et une réorientation complète dans le paysage des pharmacies allemandes devaient donc être entreprises. En coopération avec MARVECS GmbH, il a été décidé de mettre en place une équipe de distribution nationale dédiée à Ricola afin de servir au mieux les pharmacies stationnaires, les grossistes en pharmacie, etc. Afin de mettre en œuvre au mieux la nouvelle stratégie de distribution de Ricola, MARVECS GmbH était à la recherche d’une solution logicielle intelligente permettant de saisir les commandes des pharmacies directement sur place et de suivre les performances de vente en un coup d’œil. L’accent a été mis sur la possibilité d’assurer un suivi optimal des clients et un traitement efficace des commandes.

Avec 1Tool, MARVECS GmbH a implémenté un système de saisie de commande mobile qui permet désormais aux commerciaux de créer les commandes directement dans les pharmacies sur place via un smartphone ou une tablette – sans délai ni paperasserie. Le devis peut ensuite être immédiatement vérifié par le client, corrigé et signé numériquement sur l’appareil mobile. Enfin, toutes les commandes sont créées de manière claire dans le système, ce qui permet à toutes les personnes responsables d’avoir une vue d’ensemble actualisée à tout moment. Grâce au lien direct avec l’entrepôt de produits de l’entreprise de transport de colis DHL, les commerciaux de MARVECS peuvent obtenir des informations en temps réel en appuyant sur un bouton et renseigner immédiatement les pharmacies sur la disponibilité des produits Ricola ou sur les éventuels délais de livraison. Si la marchandise n’est pas nécessaire immédiatement, une date de livraison souhaitée peut en outre être définie en collaboration avec la pharmacie. Dès qu’une commande est enregistrée dans le système, elle est transmise directement à DHL qui, à partir de l’offre, génère en un clic un bon de livraison pour l’envoi de la marchandise. Une fois que DHL a livré la marchandise à la pharmacie, 1Tool attribue automatiquement à la commande le statut “livré”, ce qui permet également d’automatiser entièrement le processus de facturation. Une autre fonctionnalité de 1Tool utilisée par MARVECS est la carte de contact, qui a été spécialement améliorée pour le processus de vente de Ricola. Elle permet de planifier les itinéraires des commerciaux vers les pharmacies de manière optimale, en fonction des heures d’ouverture, afin d’organiser efficacement l’ensemble de la journée de travail.

Grâce à l’introduction de la saisie mobile des commandes de 1Tool, MARVECS GmbH a réussi à rationaliser les activités de l’équipe de vente, à augmenter l’efficacité et à améliorer la satisfaction des clients. Les commerciaux ont vu leurs tâches administratives considérablement réduites, ce qui leur a permis de consacrer plus de temps au contact avec les clients et à la promotion des ventes. La solution logicielle intelligente de 1Tool permet également d’éviter les erreurs manuelles, ce qui se traduit par un traitement plus rapide des commandes. La possibilité pour le client de vérifier immédiatement le devis, de le modifier si nécessaire et de le signer directement sur l’appareil mobile permet de gagner un temps précieux et d’accélérer considérablement le processus de création de la commande. L’utilisation du calculateur d’itinéraire contribue également à l’augmentation de la productivité, ce qui permet d’optimiser la planification des tournées de vente avec plusieurs visites de clients dans la même journée et de réduire les frais de déplacement et le temps passé dans les transports. Grâce à la disponibilité d’informations en temps réel et au traitement direct des commandes avec le transporteur de colis, y compris la création automatisée de bons de livraison et de factures, l’entreprise a finalement pu rationaliser ses processus, augmenter sa productivité et déjà accroître les ventes de bonbons pour la gorge et la toux Ricola dans le paysage des pharmacies allemandes.

“En tant que solution multi-secteur, la saisie de commande mobile de 1Tool s’applique parfaitement à l’industrie pharmaceutique. Grâce aux données en temps réel et à la gestion transparente des commandes sur site, cette puissante solution de distribution nous a permis de rationaliser les processus, d’améliorer l’expérience client et de stimuler durablement les ventes de pastilles pour la gorge et la toux Ricola dans les pharmacies”.

– Anja Serra, Directrice des finances et des ressources humaines MARVECS GmbH