Male stranke, srednje stranke, ključne stranke – večina podjetij razmišlja v takih kategorijah, ne da bi jih kdaj zares opredelila na podlagi konkretnih številk. Da bi stranke sistematično razvrstili po obsegu zaračunanega, mnogi posežejo po doma narejeni analizi v Excelu. 1Tool za to ponuja vgrajeno analizo skupin (clustrov), ki stranke samodejno razvrsti v skupine glede na obseg zaračunanega.
Kako deluje analiza skupin
Analiza skupin v 1Tool stranke samodejno razvrsti v skupine na podlagi njihovega obsega zaračunanega. Vsaka skupina ima spodnjo in zgornjo mejo ter vsebuje stranke, katerih obseg zaračunanega spada v ta razpon. Število želenih skupin je mogoče nastaviti, tako da je analiza lahko groba – na primer v treh skupinah – ali bolj podrobno razčlenjena, odvisno od tega, kako natančna naj bo segmentacija.
Zakaj samodejna segmentacija prihrani čas
Ročna izdelava segmentacije strank v praksi pomeni: izvoziti podatke o računih, jih razvrstiti v preglednici, ročno določiti mejne vrednosti in skupine ob vsaki posodobitvi znova izračunati. To ni le zamudno, temveč tudi nagnjeno k napakam, takoj ko se osnovni podatki spremenijo. Analiza skupin v 1Tool opravi prav to delo neposredno na podlagi podatkov o računih, ki so že v sistemu, ne da bi bilo treba številke prej izvoziti ali jih zunaj sistema pripraviti.
Kaj lahko naredite z rezultati
Ko so stranke razvrščene v skupine, je na prvi pogled razvidno, koliko strank spada v katero skupino in kolikšen delež obsega zaračunanega predstavljajo. To ustvari objektivno podlago za strateške odločitve: naj se prodaja bolj osredotoči na pridobivanje novih ključnih strank, ali pa se neizkoriščen potencial skriva v tem, da obstoječe srednje stranke razvijete do višjih prihodkov? Tudi za oceno, kako močno je skupni prihodek odvisen od nekaj velikih strank, razdelitev v skupine ponuja jasno in sledljivo podlago – ne da bi bilo treba to analizo najprej ročno sestaviti.
Pogosta vprašanja
Po katerem merilu se v 1Tool oblikujejo skupine?
Skupine se oblikujejo na podlagi obsega zaračunanega posameznih strank, pri čemer ima vsaka skupina spodnjo in zgornjo mejo.
Ali lahko število skupin določim sam?
Da, število želenih skupin je mogoče nastaviti, tako da lahko segmentacijo prilagodite svojim potrebam.
Ali vidim tudi, katere konkretne stranke spadajo v katero skupino?
Da, vsaka skupina vsebuje stranke, katerih obseg zaračunanega spada v ustrezen razpon.
Bi radi stranke samodejno segmentirali po obsegu zaračunanega?