WhatsApp je za mnoge stranke že dolgo najljubši komunikacijski kanal, pogosto še pred e-pošto ali telefonom. Za podjetja to pomeni izziv: če komunikacija prek WhatsAppa poteka v ločeni aplikaciji na službenem telefonu, je ločena od preostale zgodovine stranke v CRM. Sodelavci morajo preklapljati med sistemi, kolegi pa ne vidijo, kaj je bilo s stranko prek WhatsAppa že dogovorjeno. Tudi za notranje sodelovanje to ni ugodno, saj si nihče zunaj aplikacije WhatsApp ne more ustvariti slike o tem, v kateri fazi je pogovor s stranko. Zato 1Tool WhatsApp Business vključuje neposredno v CRM, tako da komunikacija poteka tam, kjer se upravljajo tudi vsi drugi podatki o strankah.
Povezava z uradnim vmesnikom WhatsApp Business API
Integracija 1Tool z WhatsAppom temelji na uradnem vmesniku WhatsApp Business API podjetja Meta. To pomeni, da komunikacija poteka po poti, ki jo je Meta zagotovila in odobrila za poslovna sporočila, in ne prek neuradnih obvozov. Za podjetja je to pomembno, ker so tako upoštevana pravila, ki jih Meta določa za poslovno uporabo WhatsAppa, na primer glede odobrenih predlog sporočil. 1Tool pri tem prevzame tehnično povezavo s tem vmesnikom, tako da lahko podjetja uporabljajo WhatsApp Business, ne da bi se morala sama ukvarjati z nastavitvijo vmesnika ali z ločeno infrastrukturo. Samo delo s sporočili WhatsApp v celoti poteka znotraj 1Tool, kot del znanega delovnega okolja v CRM. Za podjetja to pomeni tudi, da se jim ni treba sama ukvarjati s pridobivanjem ali tehničnim upravljanjem lastnega vmesnika do WhatsAppa, temveč se lahko zanesejo na obstoječo povezavo, ki je v 1Tool že pripravljena.
Osrednje upravljanje več računov WhatsApp
V 1Tool je mogoče shraniti več poslovnih računov WhatsApp Business. To je pomembno na primer takrat, ko naj bodo različni oddelki, lokacije ali poslovna področja dosegljivi vsak prek svoje številke WhatsApp Business. Namesto da bi za vsak račun vzdrževali ločeno rešitev, vsi shranjeni računi tečejo osrednje prek 1Tool. Sodelavci glede na svoje pristojnosti dostopajo do ustreznega računa, ne da bi bilo treba vzporedno upravljati več neodvisnih sistemov. To ne le olajša upravljanje, temveč tudi omogoča, da struktura komunikacije prek WhatsAppa sledi obstoječi organizaciji podjetja, na primer ko oddelek podpore uporablja drugo številko kot prodaja. Za rastoča podjetja je to pomembno, ker je mogoče po potrebi dodati nove račune, ne da bi se spremenil osnovni način dela s sporočili WhatsApp. Upravljanje ostane združeno na enem osrednjem mestu v CRM, ne glede na to, koliko računov je skupno v uporabi.
Komunikacija v kontekstu zgodovine stranke
Sporočila WhatsApp se iz 1Tool pošiljajo s predlogami sporočil, ki jih je odobrila Meta. Sodelavci tako sporočilo oblikujejo na podlagi odobrenih predlog neposredno v CRM in jim za komunikacijo s strankami ni treba odpirati ločene aplikacije. To ima praktično prednost: komunikacija prek WhatsAppa se uvrsti v isto zgodovino stika kot e-pošta, klici ali zapiski o stranki. Kdor si ustvari pregled nad zgodovino stika, tako na enem mestu vidi tudi komunikacijo prek WhatsAppa, namesto da bi jo moral iskati v ločeni aplikaciji. Za ekipe, ki pri stiku s strankami sodelujejo, to pomeni več preglednosti nad tem, kaj je bilo s stranko že dogovorjeno, ne glede na to, po katerem kanalu. Prednost je tudi pri uvajanju novih sodelavcev, saj se jim ni treba dodatno spoznavati z ločenim vmesnikom WhatsApp, temveč delajo neposredno v znanem CRM. To zniža prag za uporabo WhatsAppa kot polnovrednega komunikacijskega kanala ob e-pošti in telefonu.
Pogosta vprašanja
Na kateri tehnični osnovi deluje integracija WhatsApp v 1Tool?
Integracija za pošiljanje sporočil uporablja uradni vmesnik WhatsApp Business API podjetja Meta.
Ali lahko v 1Tool uporabljam več računov WhatsApp Business?
Da, shraniti je mogoče več računov WhatsApp Business, na primer za različne oddelke ali lokacije.
Ali moram za sporočila WhatsApp odpreti ločeno aplikacijo?
Ne, pošiljanje prek odobrenih predlog sporočil poteka neposredno iz 1Tool.
Ali vaša komunikacija s strankami prek WhatsAppa še vedno poteka ločeno od CRM, ali ste oboje že združili?
Rezervirajte termin za predstavitev