Stranka prijavi težavo, nato pa zavlada tišina – vsaj z njenega vidika. V resnici ekipa na tem morda že dolgo dela, vendar stranki brez vpogleda v stanje pogosto ne preostane drugega, kot da pokliče ali napiše novo e-sporočilo. To stane čas na obeh straneh in povzroča nepotrebno negotovost. 1Tool to težavo rešuje tako, da lahko stranke prek lastnega dostopa kadar koli same preverijo, kako napreduje njihova zahteva – prek istega vmesnika, ki se interno uporablja za obdelavo.
En vmesnik za notranje in zunanje uporabnike
V 1Tool notranji zaposleni in zunanje stranke uporabljajo isti vmesnik za zahtevke. Ni ločene, okrnjene »aplikacije za portal strank«, ki bi jo bilo treba vzdrževati posebej. Namesto tega o tem, kaj uporabnik vidi, odloča stanje prijave: če je prijavljen kot zunanji kontakt in ne kot notranji zaposleni, mu vmesnik samodejno prikaže le njegove lastne, zanj relevantne zahtevke in primere. Za podjetja je to jasna prednost pri vzdrževanju: ni treba vzporedno upravljati in posodabljati drugega sistema za dostop strank. Nove funkcije vmesnika za zahtevke so samodejno na voljo obema stranema, brez podvojenega razvojnega dela.
Zavarovan dostop v ozadju
Da stranke vidijo izključno svoje primere, ni zgolj podrobnost prikaza, temveč je tehnično zavarovano: dostop zunanjih kontaktov v ozadju poteka prek lastne, za vsak kontakt posebne dostopne poti API. Tako je zagotovljeno, da stranka nikoli ne dobi vpogleda v zahtevke drugih strank ali v interne primere, čeprav uporablja isti vmesnik kot zaposleni v podjetju. Ta čista ločitev na tehnični ravni je predpogoj, da lahko skupen sistem za notranje in zunanje uporabnike sploh varno deluje.
Manj poizvedovanj, bolj zadovoljne stranke
Konkretna korist se pokaže v vsakdanjem delu: stranke lahko kadar koli same preverijo, kako daleč je obdelava njihove zahteve za podporo, ne da bi morale klicati ali zahtevati e-sporočilo o stanju. To iz procesa odstrani negotovost in ustvari preglednost, ne da bi morali zaposleni za to dodatno ukrepati. Na strani podjetja se hkrati zmanjša napor za odgovarjanje na poizvedbe, saj velik del običajnih vprašanj »Kako daleč je moja zadeva?« sploh ne nastane. Namesto dveh ločenih sistemov za interno podporo in portal strank zadostuje en sam, dosleden sistem – prednost tako za vzdrževanje IT kot za uporabniško izkušnjo na obeh straneh.
Pogosta vprašanja
Ali stranke vidijo tudi zahtevke drugih strank ali interne primere?
Ne. Dostop zunanjih kontaktov je zavarovan prek lastne, za vsak kontakt posebne dostopne poti API, tako da so prikazani izključno lastni, relevantni zahtevki.
Ali obstaja ločena aplikacija za stranke?
Ne. Notranji zaposleni in zunanje stranke uporabljajo isti vmesnik za zahtevke. Stanje prijave samodejno določa, katere vsebine se prikažejo.
Ali mora stranka za preverjanje stanja poklicati ali napisati e-sporočilo?
Ne. Prek lastnega dostopa lahko stranka kadar koli sama preveri, kako daleč je obdelava njene zahteve.
Ali želite svojim strankam omogočiti pregleden vpogled v stanje njihovih zahtev za podporo, ne da bi upravljali drugi sistem?