Za avtoservise in avtohiše je pravočasen stik s stranko čisti denar: kdor zamudi menjavo pnevmatik ali naslednji servisni termin, ne izgubi le naročila, temveč pogosto tudi zvestobo stranke. Splošno upravljanje kontaktov, kot je običajno v klasičnih CRM-sistemih, pa ne pozna niti sezon pnevmatik niti stopenjskih servisnih opomnikov. 1Tool te podatke vodi neposredno pri zapisu vozila v kontaktu.
Podatki o vozilu neposredno pri kontaktu
Pri vsakem kontaktu lahko v 1Tool shranite pomembne podatke o vozilu: identifikacijsko številko vozila (VIN), znamko in tip, registrsko številko ter največjo maso vozila. Ti podatki niso v ločeni, samostojni zbirki podatkov voznega parka, temveč neposredno pri posamezni stranki – kdor odpre kontakt, na prvi pogled vidi, katero vozilo oziroma katera vozila spadajo k njemu.
Sezona pnevmatik pod nadzorom
Posebno polje dokumentira trenutno opremljenost vozila s pnevmatikami – ali so trenutno nameščene letne ali zimske pnevmatike. Za avtoservis je to več kot opomba: kdor ve, katere pnevmatike so trenutno na vozilu, lahko stranke o prihajajoči menjavi nagovori ob pravem času, namesto da bi vse stranke kontaktiral v istem mesecu.
Dvostopenjski servisni opomniki
Za načrtovanje terminov sta na voljo dve stopenjski polji za servisne opomnike – prvi in drugi opomnik. Tako lahko prihajajoči servisni termin pravočasno pripravite, in če se stranka na prvi opomnik ne odzove, z drugim opomnikom ciljno ponovno vzpostavite stik. Ta dvostopenjska logika preprečuje, da bi zaradi enega samega neodgovorjenega poskusa stika zapadli servis povsem izgubili izpred oči. Več o tej temi: Programska oprema za upravljanje voznega parka: funkcije, ki jih mora ponujati.
Pogosta vprašanja
Kje se v 1Tool beležijo podatki o vozilu?
Neposredno pri posameznem kontaktu – vključno z identifikacijsko številko vozila (VIN), znamko, tipom, registrsko številko in največjo maso vozila.
Kako je prikazana trenutna sezona pnevmatik?
S posebnim poljem pri vozilu, ki dokumentira, ali so trenutno nameščene letne ali zimske pnevmatike.
Kaj konkretno prinaša dvostopenjski servisni opomnik?
Omogoča prvi, zgodnji opomnik in drugi, poznejši opomnik, da prihajajoči servisni termin ne ostane spregledan, tudi če se stranka na prvi poskus stika ne odzove.
Bi radi videli, kako 1Tool podpira upravljanje vašega avtoservisa in vozil?