Telefonski pogovori s strankami so v mnogih podjetjih še vedno del vsakdana, vendar pogosto potekajo prek ločenega telefona ali programa za programski telefon, nepovezano s CRM. Posledica je, da nihče brez dodatnega truda ne more ugotoviti, kdaj se je kdo pogovarjal s katero stranko in o čem. Zlasti kadar je z isto stranko v stiku več zaposlenih, pogosto manjka pregled. Tudi za dosegljivost zaposlenih, ki ne delajo na stalnem delovnem mestu, je rešitev zgolj s stacionarnim telefonom pogosto nepraktična. Zato 1Tool vključuje programski telefon neposredno v brskalniku, tehnično na osnovi Twilio Voice, in vsak klic samodejno dokumentira v CRM. Tako nastane enotna točka za podatke o strankah in za pogovore s strankami.
Programski telefon neposredno v brskalniku
Namesto ločenega telefona ali dodatnega programa za programski telefon je telefonija v 1Tool na voljo neposredno v brskalniku. Tehnična osnova je Twilio Voice, prek katerega potekajo dejanski klici. Za zaposlene to pomeni, da jim za telefoniranje ni treba preklapljati med aplikacijami: CRM, v katerem tako ali tako urejajo podatke o strankah, je hkrati tudi vmesnik za telefoniranje. To zmanjša število orodij, ki jih v vsakdanjem delu potrebujejo hkrati, in odpravi prekinitev med bazo strank in telefonsko centralo. Podjetja, ki so doslej poleg CRM uporabljala ločene telefonske centrale ali programske telefone, lahko to funkcionalnost uporabljajo neposredno iz 1Tool. To ne prihrani le časa v vsakdanjem delu, temveč zmanjša tudi število dostopnih podatkov, licenc in programov, ki jih je treba v podjetju upravljati. Novi zaposleni za telefonijo zato ne potrebujejo ločene nastavitve zunaj svojega običajnega dostopa do 1Tool.
Dohodni klici kot pojavno okno
Ko prispe klic, 1Tool samodejno odpre pojavno okno neposredno v aplikaciji. V njem lahko klic sprejmete, zavrnete ali ga prekinete, ne da bi za to potrebovali ločeno napravo ali program. Za zaposlene, ki tako ali tako delajo v 1Tool, to pomeni, da se dohodni klici pojavijo tam, kjer trenutno delajo, in ne na fizično ločenem telefonu. Kdor dela na zadevi za stranko, lahko dohodni klic iste stranke sprejme takoj in v pravem kontekstu. To je še posebej praktično, kadar zaposleni delajo od doma ali na različnih lokacijah, saj za dosegljivost ne potrebujejo stacionarnega telefona. Upravljanje klicev ostaja preprosto: en klik zadostuje, da klic sprejmete ali končate. Za dosegljivost ekipe to pomeni, da dohodni klici zanesljivo prispejo ne glede na fizično lokacijo zaposlenega, dokler je brskalnik z 1Tool odprt. Tako je telefonijo mogoče vključiti tudi v načine dela, ki niso vezani na stalno pisalno mizo ali pisarniški telefon.
Popolna, iskalna zgodovina klicev
Vsak opravljen klic se v 1Tool samodejno zabeleži in poveže z ustreznim stikom ter odgovornim zaposlenim. Poleg tega lahko k vsakemu klicu dodate opombo, na primer o tem, o čem je tekel pogovor ali kateri naslednji koraki so bili dogovorjeni. Ti vnosi se zberejo v iskalno zgodovino klicev, v kateri lahko kadar koli preverite, kdo je kdaj klical katero stranko. Za ekipe, ki skupaj skrbijo za iste odnose s strankami, tako nastane skupna baza znanja, ne glede na to, kdo je klic prvotno opravil. Novi zaposleni ali sodelavci, ki nenadoma priskočijo na pomoč, si lahko tako hitro ustvarijo pregled, namesto da bi začeli od začetka. Pri nadaljnji obravnavi pogovorov s strankami ni več treba voditi ločenih zapiskov, na primer na papirju ali v drugem programu. Vse, kar sodi k posameznemu klicu, najdete neposredno pri ustreznem stiku v 1Tool.
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem dodatno strojno opremo ali ločen telefonski program? Ne, programski telefon deluje neposredno v brskalniku znotraj 1Tool, tehnično na osnovi Twilio Voice. Kaj se zgodi ob dohodnem klicu? V 1Tool se prikaže pojavno okno, v katerem lahko klic sprejmete, zavrnete ali končate. Ali se klici dokumentirajo samodejno? Da, vsak klic se zabeleži v iskalni zgodovini skupaj s stikom, odgovornim zaposlenim in možnostjo dodajanja opombe. Koliko truda v vašem podjetju trenutno zahteva ugotavljanje, kdo je nazadnje telefoniral z določeno stranko?