Mnoga podjetja svoje stike vodijo v dveh ločenih svetovih: v sistemu CRM se stekajo vsi podatki o strankah in prodajni procesi, novice in marketinške kampanje pa se pošiljajo prek specializiranega orodja, kot je Mailchimp. Težava: kdor vzdržuje seznam stikov, ga mora posodabljati v obeh sistemih, da nihče, ki se je že zdavnaj odjavil, ne bi pomotoma še naprej prejemal oglasnih sporočil in da nov stik ne bi prepozno prišel v ustrezno občinstvo. To dvojno vzdrževanje podatkov zahteva čas in je nagnjeno k napakam, brž ko več oseb na različnih mestih ustvarja ali spreminja stike. Če takšne spremembe ostanejo neopažene, se to pogosto pokaže šele, ko se stranka pritoži zaradi neželenega oglasnega e-poštnega sporočila ali ko nov stik zamudi kampanjo, ki je bila pravzaprav namenjena njemu. 1Tool to vrzel zapolni z neposredno povezavo z Mailchimpom, ki samodejno usklajuje skupine stikov.
Povezava s ključem API
Za povezavo 1Tool z Mailchimpom se v 1Tool shrani ključ API računa Mailchimp. Tako 1Tool dobi dovoljenje za komunikacijo z ustreznim računom Mailchimp, ne da bi bilo treba dostopne podatke večkrat posredovati ali jih shranjevati v drugih orodjih. Povezava se nastavi enkrat in je osnova za to, da se skupine stikov iz 1Tool povežejo z občinstvi v Mailchimpu. Za vsakodnevno delo to pomeni, da se zaposlenim ni treba ukvarjati s tehničnimi podrobnostmi povezave. Ko je povezava enkrat vzpostavljena, usklajevanje poteka v ozadju, samo delo s stiki pa še naprej poteka povsem običajno v 1Tool. Prav za podjetja, ki Mailchimp že uporabljajo za e-poštni marketing, tako nastane neprekinjen proces od upravljanja stikov v CRM do kampanje v nabiralniku prejemnikov, brez prekinitve med sistemi. Odgovornost za podatke o stikih tako ostane zbrana na enem mestu, v CRM, Mailchimp pa skrbi izključno za pošiljanje kampanj. Ta jasna delitev nalog olajša tudi ohranjanje pregleda, ko se sčasoma dodajo nova marketinška orodja ali se obstoječi procesi prilagodijo.
Povezovanje skupin stikov in občinstev
Osrednji gradnik integracije je povezava med skupinami stikov v 1Tool in občinstvi (audiences) v Mailchimpu. Skupina stikov v 1Tool, na primer za določeno kategorijo strank ali krog potencialnih strank, se poveže z ustreznim občinstvom v Mailchimpu. Tako nastane jasna povezava: vsaka skupina, ki je pomembna za marketing, ima svojo ustreznico v orodju za e-poštni marketing, ne da bi bilo treba imena ali strukture usklajevati ročno. Povezavo je mogoče nastaviti za več skupin hkrati, tako da različne ciljne skupine v marketingu ostanejo jasno ločene, tako kot so organizirane v CRM. Kdor pri vsakdanjem delu uporablja skupine stikov, si tako ni treba dodatno zapomniti, katera skupina v 1Tool spada h kateremu občinstvu v Mailchimpu. Struktura upravljanja stikov v CRM postane neposredno uporabna za e-poštni marketing. To je še posebej koristno, kadar naj bi različne kampanje nagovarjale različne ciljne skupine, na primer obstoječe stranke na eni in potencialne stranke na drugi strani. Ker se povezava nastavi enkrat, ostane veljavna tudi takrat, ko se posamezni stiki v skupinah pogosto spreminjajo.
Samodejno usklajevanje v vsakdanjem delu
Ko je povezava vzpostavljena, 1Tool prevzame sprotno vzdrževanje: če stik v 1Tool dodate v povezano skupino stikov, se samodejno pojavi tudi v ustreznem občinstvu v Mailchimpu. Če ga iz skupine odstranite, prav tako samodejno izgine iz pripadajočega občinstva. Zaposlenim tako ni več treba misliti na to, da spremembe dodatno vnesejo v Mailchimp, ko že tako ali tako delajo s skupinami stikov v CRM. To ne zmanjša le napora za vzdrževanje, temveč tudi tveganje, da bi se seznami stikov v obeh sistemih sčasoma razhajali. Za marketinško ekipo to pomeni zanesljivejšo podatkovno osnovo za kampanje, saj občinstva v Mailchimpu vedno odražajo trenutno stanje skupin stikov v 1Tool, ne da bi bilo treba za to ločeno ročno usklajevati. To velja v obe smeri: upoštevata se tako dodajanje kot odstranjevanje stikov, tako da na primer tudi izstop iz skupine hitro pride v Mailchimp. Za podjetja, ki dajejo velik poudarek urejeni podatkovni osnovi, je to vidik, ki presega zgolj udobje in podpira kakovost lastne marketinške komunikacije.
Pogosta vprašanja
Kako se vzpostavi povezava med 1Tool in Mailchimpom?
S ključem API računa Mailchimp, ki se enkrat shrani v 1Tool.
Ali moram stike v Mailchimpu še naprej vzdrževati ročno?
Ne, pri povezanih skupinah se stiki samodejno dodajo ali odstranijo, brž ko se to spremeni v 1Tool.
Ali lahko z Mailchimpom povežem več skupin stikov?
Da, več skupin stikov v 1Tool je mogoče povezati vsako z ustreznim občinstvom v Mailchimpu.
Ali vaše podjetje Mailchimp že uporablja za e-poštni marketing in koliko časa trenutno namenite ročnemu vzdrževanju seznamov stikov?