Pour les garages et les concessionnaires, contacter le client au bon moment, c'est du chiffre d'affaires : rater le changement de pneus ou le prochain rendez-vous d'entretien, c'est perdre non seulement une intervention, mais souvent aussi la fidélité du client. Une gestion de contacts générique, telle qu'on la trouve dans les CRM classiques, ne connaît pourtant ni les saisons de pneus ni les rappels d'entretien échelonnés. 1Tool enregistre ces informations directement sur la fiche véhicule du contact.
Les données véhicules directement sur le contact
Pour chaque contact, 1Tool permet d'enregistrer les données véhicules utiles : le numéro d'identification du véhicule (VIN), la marque et le modèle, l'immatriculation ainsi que le poids total autorisé. Ces informations ne se trouvent pas dans une base de flotte séparée et déconnectée, mais directement sur le client concerné – en ouvrant le contact, on voit d'un coup d'œil quel véhicule ou quels véhicules lui appartiennent.
La saison des pneus sous contrôle
Un champ dédié documente l'équipement en pneumatiques actuel du véhicule – pneus été ou pneus hiver. Pour un garage, ce n'est pas un détail : savoir quels pneus sont montés permet de contacter chaque client au bon moment pour le prochain changement, au lieu de relancer tous les clients le même mois.
Des rappels d'entretien en deux étapes
Pour la planification, deux champs de rappel d'entretien échelonnés sont disponibles – un premier et un second rappel. Il est ainsi possible de préparer suffisamment tôt un rendez-vous d'entretien et, si le client ne réagit pas au premier rappel, de le relancer de façon ciblée avec le second. Cette logique en deux étapes évite qu'une seule tentative de contact restée sans réponse ne fasse complètement oublier un entretien arrivé à échéance. Pour aller plus loin : Logiciel de gestion de flotte : les fonctions indispensables.
Questions fréquentes
Où les données véhicules sont-elles saisies dans 1Tool ?
Directement sur le contact concerné – avec numéro d'identification du véhicule (VIN), marque, modèle, immatriculation et poids total autorisé.
Comment la saison des pneus est-elle représentée ?
Par un champ dédié sur le véhicule, qui indique si des pneus été ou hiver sont actuellement montés.
Qu'apporte concrètement le rappel d'entretien en deux étapes ?
Il permet un premier rappel anticipé puis un second rappel plus tardif, afin qu'un rendez-vous d'entretien ne passe pas inaperçu même si le client ne réagit pas à la première prise de contact.
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