Tickets anlegen
Mit Deadline, eigenen Feldern, Kommentar, Datei-Upload und Foto direkt von der Handykamera.
Support-Portal · Für Ihre Kunden
Ihr Kundenportal für Tickets, Dokumente und Rechnungen
Ihre Kunden melden Anliegen selbst, sehen den Stand jedes Tickets und holen sich Dokumente und Rechnungen ab – ohne Anruf, ohne E-Mail-Pingpong.
- Browser
- Smartphone und Tablet
- Deutsch und Englisch
So läuft es ab
- 1
Portal freischalten
Sie entscheiden, welche Kontakte Zugang bekommen und was sie sehen.
- 2
Kunde meldet sich an
Mit Passwort, SMS-PIN oder Link per E-Mail.
- 3
Ticket landet in 1Tool
Ihr Team bearbeitet es wie jedes andere Ticket.
- 4
Kunde sieht den Stand
Jeder Kommentar und jeder Statuswechsel ist im Portal sichtbar.
Was die App kann
Ticketliste mit Filtern
Offen oder erledigt, Priorität, Deadline, Kontakt und Zeitraum – Spalten ein- und ausblendbar.
Ticket-Detail
Kommentare mit Formatierung und Dokumente. Antwortet der Kunde, endet „Warte auf Kundenantwort“ automatisch.
Dashboard
Offene und erledigte Tickets als Kennzahlen und Diagramm, Tickets, die auf den Kunden warten, und neue Dokumente.
Deadlines und Verlauf
Deadlines als Liste und Kalender, der Ticketverlauf als Diagramm.
Dokumente
Ordnerbaum mit Vorschau, auch für PDFs, und Upload per Drag & Drop in freigegebene Ordner.
Rechnungen
Alle Rechnungen des Kunden zum Herunterladen als PDF.
Notizen, Boards, Newsletter
Was Sie für den Kunden freigeben, sieht er im Portal – auch vergangene Newsletter.
Anmeldung ohne Passwort
Per SMS-PIN oder Link per E-Mail, wahlweise mit Passwort. Ihr Logo auf der Anmeldeseite.
Beispieldaten aus unserem Demo-Mandanten – alle Firmen und Namen sind erfunden.
Direkt mit 1Tool verbunden
Das Portal liest und schreibt direkt in 1Tool. Was ein Kontakt sieht, steuern Sie über Kontakt-Hierarchie, Ordnerfreigaben und Kontaktgruppen – Unterkontakte sehen nur, was für sie bestimmt ist.
Häufige Fragen
Was kostet das Portal für meine Kunden?
Für Ihre Kunden nichts. Sie buchen das Portal als Modul in 1Tool.
Können Kunden Dateien hochladen?
Ja, in die Ordner, die Sie dafür freigeben – und Fotos direkt aus der Kamera an ein Ticket.
Sehen Kunden interne Kommentare?
Nein. Sie sehen nur, was Sie für den Kunden sichtbar machen.
Wir zeigen es Ihnen
Dreißig Minuten am Bildschirm, mit Ihren Abläufen – und einer Antwort, ob die App zu Ihnen passt.