Ni vsak kontakt v vašem CRM namenjen temu, da bi tudi v prihodnje prejemal e-poštna sporočila, novice ali ponudbe. Naj gre za ugovor proti oglaševanju, izrecno željo po blokadi stikov ali notranje razloge skladnosti – profesionalna komunikacija s strankami potrebuje zanesljiv način, da določene kontakte trajno izključi iz nadaljnjega nagovarjanja. 1Tool v ta namen ponuja lastno upravljanje črne liste z nastavljivimi stolpci in filtri, namesto da bi to nalogo prepustil Excelovi tabeli, ki se vodi ob strani.
Zakaj seznam zunaj CRM ne zadošča
V mnogih podjetjih obstaja neformalen seznam blokiranih – voden v tabeli, na listku ali v glavah posameznih sodelavcev. To deluje, dokler ena sama oseba nadzoruje vsa pošiljanja. Ko pa e-pošto, novice ali serijska pisma pošilja več ljudi v ekipi, postane ta neformalna rešitev tveganje: seznam zunaj CRM se ne posodablja samodejno, ni viden vsem udeleženim in ga je pri novem pošiljanju lahko spregledati. Prav takrat lahko kontakt, ki je izrecno prosil za mir, pomotoma znova prejme sporočilo.
Strukturirana črna lista namesto listkov
Upravljanje črne liste v 1Tool je neposredno vključeno v CRM in je zato enotno vidno celotni ekipi. Z nastavljivimi stolpci in filtri lahko pregled prilagodite svojemu načinu dela – na primer da hitro vidite, kdaj in zakaj je bil kontakt blokiran. Ker je črna lista trden del upravljanja kontaktov in ne ločena, ohlapno vzdrževana datoteka, se zmanjša tveganje, da bi blokirani kontakti pomotoma zašli v novo pošiljanje. To je še posebej pomembno, kadar so marketinške in prodajne aktivnosti porazdeljene med več ljudi: vsakdo, ki pripravi kampanjo ali novice, dela z istim, posodobljenim seznamom izključitev – ne z zastarelo kopijo, ki je bila izvožena pred meseci.
Gradnik profesionalnega in skladnega marketinga
Sledljiva, centralno vodena črna lista je smiseln gradnik tudi z vidika varstva podatkov: če morate dokazati, da je bil kontakt pravilno izključen iz nadaljnjega oglaševanja, je koristno, da je ta informacija strukturirano dokumentirana v CRM in ne v zasebni tabeli. Tako zgolj zamudno opravilo postane trden, preverljiv del vsakdanjega marketinškega in prodajnega dela.
Pogosta vprašanja
Ali vsi člani ekipe vidijo isto črno listo?
Da, upravljanje črne liste je del osrednjega CRM in je zato pooblaščenim uporabnikom enotno dostopno.
Ali lahko pregled prilagodim svojim potrebam?
Da, stolpci in filtri pregleda črne liste so nastavljivi.
Ali črna lista nadomesti pravni pregled privolitev za oglaševanje?
Črna lista je organizacijsko orodje za vodenje seznamov izključitev in podpira urejeno dokumentacijo – temeljna pravna presoja lastnih marketinških procesov pa ostaja smiselna ne glede na to.
Kako prepričani ste, da vaše naslednje pošiljanje novic ne bo doseglo nikogar, ki si tega izrecno ne želi?
Preberite še
- Združevanje podvojenih kontaktov brez izgube podatkov
- Lastni obrazci, ki podatke pošiljajo neposredno v CRM