Ko naj bi stranke imele vpogled v svoje podatke – na primer v svoje termine, zahtevke ali dokumente –, se podjetja pogosto znajdejo pred neprijetno izbiro: bodisi zanje ustvarijo polnovreden interni uporabniški račun z vsem upravljanjem, ki sodi zraven, bodisi se digitalnemu dostopu povsem odpovedo in še naprej komunicirajo po telefonu in e-pošti. Nobena od možnosti ni zadovoljiva. Ko število stikov s strankami raste, se trud za vzdrževanje računov hitro sešteva, pomanjkanje samopostrežnega dostopa pa vodi v nepotrebna dodatna vprašanja. 1Tool to dilemo rešuje z lastnim sistemom prijave za zunanje kontakte, ki deluje neodvisno od internega dostopa zaposlenih.
Samostojen sistem prijave namesto okrnjenega računa
Prijava kontaktov v 1Tool tehnično ni omejen interni uporabniški račun, temveč povsem samostojen sistem preverjanja pristnosti. Zunanji kontakti dobijo lastno stanje »Contact« z lastnim žetonom, ki je jasno ločeno od običajne prijave zaposlenih. Za podjetja to pomeni, da jim ni treba za vsako stranko ustvariti in vzdrževati internega uporabnika ter da se interne pravice dostopa nikoli ne pomešajo z zunanjim dostopom strank. Za stranko pa to pomeni lasten, jasno razmejen prostor, v katerem vidi izključno tisto, kar je zanjo pomembno. Ta strukturna ločitev je temelj, ki 1Tool omogoča, da strankam zagotovi preprost, a nadzorovan dostop, ne da bi z vsakim novim kontaktom nastalo dodatno administrativno delo.
Trije načini prijave – kar komu najbolj ustreza
Namesto da bi stranke omejil na en sam način prijave, sistem za prijavo kontaktov hkrati podpira več možnosti. Kdor je tega vajen, se lahko prijavi klasično z geslom. Na voljo je tudi prijava s kodo SMS, ki se pošlje na shranjeno telefonsko številko. Za najudobnejšo pot pa je tu čarobna povezava (magic link) po e-pošti: en klik na povezavo v e-sporočilu zadostuje za samodejno prijavo – brez vnosa gesla. Ta prilagodljivost se v praksi obrestuje, saj imajo različne stranke različne želje in tehnične navade. Kdor si ne želi zapomniti še enega gesla, preprosto uporabi čarobno povezavo; kdor ima raje ustaljen postopek prijave, uporabi geslo.
Manj dela za podjetja, več udobja za stranke
Praktična korist se pokaže na obeh straneh. Podjetjem ni več treba nastavljati in upravljati polnovrednih internih računov za vsak zunanji kontakt, stranke pa lahko kadar koli preprosto dostopajo do vsebin, ki so jim dane na voljo – na primer za pregled svojih zahtevkov, terminov ali dokumentov. Ker sistem deluje neodvisno od običajne prijave zaposlenih, ostaja meja med notranjim in zunanjim ves čas jasna in sledljiva. Za podjetja, ki želijo strankam ponuditi profesionalen samopostrežni dostop, ne da bi uvajala dodatne sisteme ali ročno vzdrževala račune, je to občuten prihranek pri učinkovitosti.
Pogosta vprašanja
Ali stranke za prijavo potrebujejo polnovreden uporabniški račun 1Tool?
Ne. Zunanji kontakti se prijavijo prek samostojnega sistema za prijavo kontaktov, ki deluje neodvisno od internega dostopa zaposlenih. Zanje torej ni treba ustvariti običajnega internega računa.
Kateri načini prijave so na voljo zunanjim kontaktom?
Trije: klasično geslo, koda, poslana po SMS, ali čarobna povezava po e-pošti, pri kateri klik na povezavo samodejno prijavi uporabnika.
Ali je prijava s čarobno povezavo manj varna od gesla?
Čarobna povezava je samostojen način prijave znotraj sistema za prijavo kontaktov, vezan na posamezni e-poštni naslov, in je le dodatna možnost poleg gesla in kode SMS – stranke same izberejo, katero pot želijo uporabiti.
Bi radi svojim strankam omogočili preprost in varen dostop do njihovih podatkov brez dodatnega administrativnega dela?
Preberite tudi
- Da ali ne z enim klikom: potrditev termina brez prijave
- Interna opomba ali vidno stranki? Komentarji s stikalom za vidnost