Termos e Condições Gerais 1Tool
§ 1. Geral
Para o relacionamento comercial referente ao aplicativo web "1Tool" Entre o Körbler Ltd., FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Áustria), doravante "1Tool", e os seguintes Termos e Condições Gerais (doravante "GTC") na versão válida no momento do pedido aplicam-se exclusivamente ao parceiro contratual.
Estes termos e condições aplicam-se a todos os serviços atuais e futuros, mesmo que não tenham sido expressamente acordados novamente. Quaisquer termos contratuais do parceiro contratual que contrariem estes Termos e Condições Gerais são ineficazes. 1Tool reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento e sem aviso prévio.
Termos e condições gerais de Körbler Ltd.
para usar o aplicativo da web”1Tool"
Última alteração: 04.05.2022
§ 2. Objeto do contrato
O objeto do contrato é a aplicação web 1Tool na versão atual. A gama de funções corresponde à descrição do serviço atual e à lista de preços atual.
Existem duas maneiras de usar o aplicativo da web 1Tool:
- Fornecimento da aplicação web na infraestrutura de 1Tool como Software-as-a-Service: O parceiro contratual é fornecido com a infra-estrutura de 1Tool a aplicação web disponibilizada para uso. Neste caso, o alojamento e os serviços associados são objeto do contrato.
- Instalação do aplicativo web no parceiro contratual (no local): Neste caso, a versão atual do software é instalada uma vez em um servidor do parceiro contratual. A hospedagem e os serviços associados não fazem parte do contrato.
§ 3º. Disposição sobre a infraestrutura de 1Tool
O parceiro contratual tem a possibilidade de que a aplicação web 1Tool é disponibilizado como Software-as-a-Service. Neste caso, a aplicação web é hospedada no servidor por 1Tool hospedado e 1Tool realiza manutenção contínua, backup de dados, etc., além de instalar correções de bugs e atualizações. Todas as correções e atualizações de correção de erros no âmbito do contrato serão disponibilizadas ao parceiro contratual e 1Tool instalados e configurados em seu ambiente de aplicativos.
- período do contrato
A relação contratual inicia-se com a assinatura do contrato e é celebrada por tempo indeterminado. A relação contratual pode ser rescindida por qualquer das partes contratantes mediante um pré-aviso de três meses no final do mês. Além disso, a relação contratual pode ser rescindida a qualquer momento por motivos importantes.
Todas as rescisões devem ser feitas por escrito para serem efetivas. - mudança de desempenho
1Tool pode alterar os serviços e a funcionalidade do aplicativo da Web a qualquer momento de maneira razoável para o parceiro contratual. Uma mudança é particularmente razoável se for necessária por um motivo importante. - remuneração
A remuneração pelo uso do aplicativo da web 1Tool e todos os demais serviços estão regulamentados na tabela de preços. Os pagamentos em curso são devidos mensalmente antecipadamente no dia 1º de cada mês. Ele traz 1Tool, serviços não expressamente mencionados neste contrato, como serviços de programação ou serviços de suporte, os serviços prestados serão cobrados separadamente de acordo com a tarifa horária constante da tabela de preços. O pagamento deste serviço é devido imediatamente após o recebimento da fatura. Em caso de atraso no pagamento, as taxas de juros aplicáveis às transações corporativas são acordadas de acordo com o UGB.1Tool tem o direito de alterar os preços dos serviços contratuais para compensar o aumento de pessoal e outros custos. Uma alteração de preço ocorre uma vez por ano, ou seja, em 1.1. um ano. 1Tool informa o parceiro contratual da alteração de preço no prazo de oito semanas. O aumento de preço produz efeitos após o recebimento da notificação do aumento de preço, a menos que o parceiro contratual rescinda o contrato no prazo de um mês. Se o parceiro contratual não rescindir o contrato, ele concorda com o aumento de preço. Em caso de rescisão do contrato - independentemente do motivo - ou em caso de insolvência Körbler GmbH, o parceiro contratual recebe uma exportação de banco de dados de todos os seus dados e os dados são armazenados no servidor por 1Tool excluído.
§ 4. Instalação no parceiro contratual
O parceiro contratual tem a opção de uma licença para o aplicativo web 1Tool para comprar e instalar o aplicativo da web em seu próprio servidor. 1Tool instala e configura o aplicativo da web no servidor ou servidores do cliente.
O parceiro contratual será informado dos requisitos atuais do sistema antes da instalação do aplicativo da web. O parceiro contratual pode criar os requisitos de sistema necessários em seu servidor ou 1Tool instruir a fazê-lo.
Se o aplicativo da web 1Tool foi instalado no servidor do parceiro contratual, ele é responsável pelos dados e segurança, bem como backup etc.
Correções de bugs de aplicativos da Web 1Tool são disponibilizados ao parceiro contratual como parte de um contrato separado de suporte e manutenção a ser acordado. Os arquivos de instalação são disponibilizados ao parceiro contratual para download e o parceiro contratual deve realizar a instalação das correções de erros por conta própria. Se desejado, correções de bugs podem ser realizadas 1Tool ser instalado a expensas do empreiteiro. Atualizações do aplicativo web e novas funcionalidades não estão incluídas na licença, a menos que um acordo separado tenha sido feito entre as partes contratantes.
§ 5. Proteção de dados
1Tool presta a máxima atenção ao cumprimento dos regulamentos de proteção de dados e segurança de dados e baseia este contrato na lei de proteção de dados na versão atualmente válida. Acima de tudo, os dados sensíveis do cliente são protegidos da melhor forma possível devido aos altos padrões de segurança do hardware e software e dos processos associados.
Mais informações sobre isso podem ser encontradas na declaração de proteção de dados.
- Criptografia de dados
Todos os dados processados são armazenados e protegidos em um banco de dados profissional. Se expressamente encomendado pelo parceiro contratual, os dados podem ser transmitidos de forma criptografada. Nesse caso, os dados processados são protegidos contra acesso não autorizado com criptografia de camada de soquete segura (criptografia SSL permanente de 128/256 bits).
1Tool mantém os dados dos parceiros contratuais bloqueados sob as mais altas precauções de segurança. O parceiro contratual pode acessar seus dados com um login criptografado SSL de 256 bits seguro e visualizá-los e editá-los a qualquer momento. - Código de segurança do funcionário
funcionários de 1Tool Ao entrar em contato conosco por telefone, não mencione dados confidenciais do cliente, como senhas, IDs de banco de dados, dados confidenciais da empresa etc. - Acordos de confidencialidade para funcionários
Os funcionários de 1Tool estão sujeitos a um dever de confidencialidade contratualmente acordado, que também é válido após uma eventual saída da empresa.
§ 6. Centro de dados
O data center está localizado no grupo eww da ITandTEL e é obrigado a cumprir integralmente as rígidas diretrizes de proteção de dados da Áustria. A segurança e as perfeitas condições ambientais dos servidores da empresa ou das famílias de servidores têm aqui a maior prioridade. Isso varia de controle de acesso a fonte de alimentação de emergência.
O data center é protegido nos seguintes pontos:
segurança de acesso
Somente pessoas autorizadas têm acesso usando um sistema de cartão.
Os titulares do cartão de acesso são identificados por identificação com foto. Todo acesso é registrado no sistema de log
vigilância por vídeo
Toda a sala do servidor está equipada com videovigilância (uma câmara por corredor). Os dados de vídeo são gravados no , portanto, não há risco de perda de dados se as câmeras forem roubadas.
Monitoramento de incêndio e fumaça
O data center está equipado com um sistema de detecção precoce de incêndio. Se houver fumaça ou calor, um alarme é acionado imediatamente no centro de controle. Se necessário, o sistema automático de extinção também é ativado.
sistema de extinção de incêndio
O data center está equipado com um sistema automático de extinção de gás. A inundação com gás nitrogênio não destrói nenhum hardware de computador e, portanto, é otimizada para evitar danos.
Fonte de energia ininterrupta
Todos os sistemas estão incluídos Fonte de energia ininterrupta montado. Esses sistemas também oferecem proteção contra sobretensão.O data center é operado em uma rede elétrica muito estável e redundante.
resiliência
A infraestrutura possui um servidor failover com equipamentos idênticos e espelhamento online do disco rígido. Para reduzir o tempo de inatividade, serviços importantes em sites e aplicativos são monitorados conforme necessário. As falhas podem ser encaminhadas diretamente para a equipe de suporte e o técnico no local via SMS. Através da monitorização contínua dos serviços e notificação automática por SMS, reagimos em poucos minutos em caso de avaria. No caso de problemas sérios de hardware que não podem ser solucionados por manutenção remota e exigem uma ida ao data center, o tempo máximo para solução de problemas é de 4 horas. Garantimos 99,9% de uptime excluindo manutenção pré-anunciada.
backup de dados
Todos os sistemas são copiados diariamente por um sistema de backup automatizado. Atualmente, a estratégia de hedge é a seguinte:
- backup completo semanal
- backup incremental diário
- Tempo de retenção: backup completo 6 semanas, backup incremental 7 dias
Mediante solicitação, o parceiro contratual receberá um backup de seus dados para download. - O backup dos dados é feito por meio de um segmento de LAN dedicado dentro do data center no chamado nível de disco para disco. Este método permite que os dados sejam restaurados rapidamente. O backup de dados inclui dados do usuário do parceiro contratual, bem como dados do sistema, configurações e dados do usuário. Sempre que possível, são feitos os chamados dumps no sistema de banco de dados para garantir a integridade dos dados. Por motivos de segurança, os sistemas de backup não são acessíveis ao parceiro contratual e só podem ser operados por pessoal autorizado. 1Tool protege esse acesso para funcionários via VPN e SSH. Como regra, qualquer recuperação de dados será realizada gratuitamente, mesmo que o parceiro contratual seja culpado (uso justo).
Monitoramento de sistema e hardware
Todos os sistemas, tanto 1Tool bem como infraestrutura, são monitorados 365/24/7. O serviço técnico também está disponível fora do horário de expediente, que é informado sobre o estado e disponibilidade através de sistemas automatizados. O técnico está de prontidão 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser contatado por telefone conforme combinado.
As solicitações de suporte para problemas técnicos (falha do servidor) são gratuitas e, se classificadas como "emergência", também são processadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A definição de emergência está sujeita à cláusula "fair use", mas em princípio refere-se a avarias técnicas, indisponibilidade de um serviço ou alterações de configuração que devem ser feitas prontamente para garantir o bom funcionamento das plataformas de servidores e não por o parceiro contratual no dia - ou o horário de expediente pode ser definido ou não foi planejado.
As avarias são apenas alertadas para o serviço de espera. Se desejado e tecnicamente possível, o parceiro contratual também pode ser incluído automaticamente nas notificações, pelo menos em parte. O tempo máximo de reação em caso de falhas do sistema é acordado em 4 horas, dentro das quais a análise e a solução do problema podem começar. Normalmente, esse valor deve estar muito abaixo. Atualmente, os tempos de resposta são inferiores a 30 minutos. Uma garantia de tempo máximo até que um problema seja resolvido não pode ser dada, pois isso não pode ser estimado devido à abundância de possibilidades.
As falhas de serviço também podem ser em áreas de terceiros 1Tool não tem influência (por exemplo, upstream, operadora) ou é causado por atos criminosos, como ataques DDoS (negação de serviço distribuído).
§ 7. Garantia
1Tool garante que todos os serviços de última geração estão livres de defeitos e utilizáveis no momento da prestação, sem atender a todas as condições de aplicação concebíveis. A decisão sobre a forma de implementação técnica compete exclusivamente 1Tool, quaisquer outras opções de implementação não constituem defeitos.
A garantia é excluída por erros, interrupções ou danos causados por operação inadequada, instalação defeituosa, componentes do sistema operacional modificados, interfaces ou parâmetros, alterações no sistema de gerenciamento de conteúdo, uso de meios organizacionais e suportes de dados inadequados, se prescritos, operação anormal condições e alterações, feitas pelo próprio parceiro contratual ou por terceiros.
O período de garantia é de 6 meses. Em caso de defeitos, a outra parte tem os defeitos 1Tool reclamar imediatamente. O parceiro contratual é obrigado 1Tool prestar apoio gratuito na eliminação dos defeitos e, em particular, disponibilizar todos os documentos, dados, etc. necessários à análise e eliminação dos defeitos. Se o parceiro contratual violar sua obrigação de notificar os defeitos ou sua obrigação de cooperar na correção do defeito, o parceiro contratual perde suas reivindicações contra ele 1Tool.
§ 8. Danos
O uso de 1Tool Os serviços prestados são por sua conta e risco. 1Tool não assume nenhuma responsabilidade por danos diretos ou indiretos como resultado de problemas técnicos, falha do servidor, perda de dados, erros de transmissão, insegurança de dados ou outros motivos, a menos que a responsabilidade seja obrigatória devido à intenção. 1Tool não é responsável por lucros cessantes e danos consequentes.
Reclamações de responsabilidade contra 1Tool, que dizem respeito a danos materiais ou imateriais causados pelo uso ou não uso das informações fornecidas ou por informações incorretas ou incompletas, estão limitados a negligência grave e dolo. A responsabilidade por negligência leve é expressamente excluída. O dano efetivamente ocorrido deve ser comprovado pelo parceiro contratual. A obrigação de compensação não inclui o custo de recuperação de dados perdidos. A responsabilidade de 1Tool está limitado a um montante máximo de € 1.000,00 por reclamação.
§ 9 Suporte
Nas taxas normais de licença de 1Tool os custos de suporte não estão incluídos. Existem pacotes de suporte separados que podem ser adquiridos. Para clientes que não possuem um contrato de suporte válido, as despesas de suporte serão cobradas a parte.
§ 10. Direitos de uso
1Tool concede ao parceiro contratual, no caso de instalação, o direito ilimitado de uso do aplicativo web, caso contrário o direito é limitado ao período do contrato, mediante pagamento, não exclusivo, intransferível, não sublicenciável 1Tool uma.
Além dos propósitos deste contrato, o parceiro contratual não tem o direito de usar o aplicativo da web 1Tool usar, reproduzir, baixar ou disponibilizar a terceiros fora do grupo de usuários acordados que seus próprios dados. Se o parceiro contratual tornar o software acessível a terceiros, o parceiro contratual é responsável juntamente com o terceiro 1Tool pelos danos daí resultantes, nomeadamente pelos lucros cessantes.
Todos os direitos autorais e direitos de exploração, em particular os direitos de distribuição, reprodução e edição dos serviços prestados (programas, documentação, designs, etc.) são válidos 1Tool a. 1Tool recebe o direito de usar os serviços prestados após o pagamento da taxa acordada para todos os fins e de explorá-los em seu próprio nome. Se o produto 1Tool está totalmente descontinuado 1Tool todo o código-fonte está disponível para o parceiro contratual. Os direitos autorais e direitos de exploração, em particular os direitos de distribuição, duplicação e processamento permanecem com 1Tool. No entanto, o parceiro contratual tem o direito de desenvolver ainda mais o aplicativo e o código-fonte às suas próprias custas para seu próprio uso.
§ 11. Disposições Finais
A lei austríaca aplica-se exclusivamente às relações contratuais entre as partes contratantes, excluindo a Convenção de Vendas da ONU. Local de jurisdição é 8430 Leibnitz. O idioma do contrato e da negociação é o alemão. Todos os acordos e arranjos auxiliares devem ser feitos por escrito. Isso também se aplica ao desvio da forma escrita. Não existem acordos de garantia verbal.
Caso as disposições individuais destes termos e condições sejam ineficazes, o contrato permanecerá em vigor. A eficácia de todas as outras disposições permanece inalterada. A regulação ineficaz deve ser substituída por uma regulação que se aproxime o mais possível da finalidade da regulação ineficaz.