Uvođenje CRM sustava prvenstveno je usmjereno na strukturirano rukovanje podacima i poboljšano rukovanje projektima kupaca. Ipak, mnoge tvrtke implementaciju takvog softvera smatraju čistim IT projektom, a ne holističkom korporativnom strategijom. Otkrivamo najveće prepreke u implementaciji CRM-a i pomažemo vam ih prevladati.
1.) Nejasna orijentacija
Jedna od najvećih prepreka kod uvođenja CRM sustava je nepostojanje cilja.. Tvrtke se često odlučuju na uvođenje CRM softvera u tvrtku prije nego što su zapravo svjesne što sustav želi postići. No, upravo je to srž stvari pri odabiru pravog CRM sustava - bez jasnog cilja bit će vam dosta teško odlučiti se za pružatelja usluga. Stoga vam savjetujemo da razmislite o tome što softver mora moći raditi i koje radne procese treba poboljšati prije nego što ga instalirate. Savjete je najbolje dobiti i od zaposlenika jer oni najbolje znaju kako izgleda svakodnevni poslovni život i gdje ima mogućnosti za napredak. Kako biste osigurali da su sve funkcije tvrtke uzete u obzir, sastavite tim među odjelima i definirajte jasne i mjerljive ciljeve za svaki odjel.
2.) Problemi integracije
Mnoge velike implementacije zahtijevaju naknadnu prilagodbu aplikacije. Stoga je nerealno očekivati da će CRM softver odmah biti u korelaciji s postojećim poslovnim procesima. Potrebne prilagodbe mogu se izvršiti tek nakon uvođenja CRM softvera. Savjet za izbjegavanje barem ozbiljnih problema s integracijom je stvaranje plana provedbe. Bolje integrirate funkcije svog CRM sustava korak po korak i uvijek se koncentrirate na trenutnu aplikaciju.
3.) Nema dugoročne strategije
CRM softver služi samo za podršku cjelokupnom procesu odnosa s klijentima. Međutim, mnoge tvrtke toga nisu svjesne i oslanjaju se na poboljšanje svih procesa nakon uvođenja softvera. Međutim, to nije slučaj ako od samog početka ne definirate jasne radne uloge i odgovornosti. Kako biste izbjegli pogrešku nedostatka strateške usklađenosti, prije implementacije CRM sustava jasno definirajte koje će poslove i funkcije svaki pojedini zaposlenik preuzeti u softveru. I ovo vas vraća na točku 1 na našem popisu. Jer odgovornosti se mogu raspodijeliti samo ako znate svoje ciljeve i kako bi sustav trebao podržati vaše zaposlenike u njihovim aktivnostima. Osim toga, za samo uvođenje treba imenovati odgovorni tim koji će kontinuirano pratiti uspješnost provedbe.
4.) Nepotpuni podaci
Temelj svakog uspješnog CRM sustava su uneseni podaci i njihova točnost. Nepotpune, netočne i zastarjele informacije su još jedna prepreka implementaciji.Nijedan CRM sustav neće donijeti očekivani uspjeh ako softver sadrži netočne brojeve ili podatke ili pravopisne pogreške. Osim toga, neki razvoji i internetske usluge postavljaju nove zahtjeve pred CRM sustave – jer zahvaljujući digitalnom dobu, dodirne točke kupaca su se posljednjih godina umnožile i sve više ljudi otkriva podatke i informacije o sebi na različitim kanalima. Ako se podaci automatski prenose u CRM sustav, imate manje truda, ali biste ih trebali redovito provjeravati kako biste bili sigurni da su točni. Jer nepotpuni podaci ne samo da stvaraju dodatni posao vašim zaposlenicima, već i dodatne troškove. Na primjer, putem marketinških poruka na pogrešne e-mail adrese ili, što je još neugodnije, na pogrešno adresirane osobe.
5.) Nedostatak odobrenja zaposlenika
Mnogi zaposlenici opiru se čim se čeka velika promjena. Pogreška pri implementaciji vašeg CRM sustava stoga može nastati ako svoje zaposlenike ne uvjerite dovoljno u prednosti CRM softvera. Vrlo jasno komunicirajte o prednostima i ojačajte povjerenje svojih zaposlenika u odabrani sustav. Stvorite entuzijazam kod zaposlenika jasnim pokazivanjem kako njihov rad trenutno izgleda i kako će se unaprijediti u budućnosti korištenjem CRM sustava. Jer ako imate zaposlenike na svojoj strani, cijeli proces integracije je također značajno pojednostavljen.
6.) Nedostatak odgovornosti
Ne samo da zaposlenici moraju biti uvjereni u sustav, potrebno je puno odobrenje i na razini menadžmenta. I tu se često uvlače greške. Jer često nedostaje volja top menadžmenta u tvrtkama da preuzme odgovornost za implementaciju. Ali ako se rukovoditelji odbiju od CRM sustava, kako se onda zaposlenici mogu uvjeriti? Stoga je naš savjet jasna definicija menadžera odgovornog za integraciju. U najboljem slučaju, ova osoba poznaje sve poslovne procese, kao i IT područje. Osim toga, najviši menadžment trebao bi dati primjer u radu s novim CRM sustavom i prenijeti zaposlenicima da će samo ovaj sustav biti prihvaćen za pohranu svih podataka.
Želite li pokrenuti svoj CRM projekt?
Zatim nas kontaktirajte telefonom ili na ured @1tool.com