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Ticketing & Support Software von 1Tool
Anfragen aus allen Kanälen zentral erfassen, priorisieren und lösen – direkt verknüpft mit Kunden-, Auftrags- und Projektdaten aus Ihrem CRM. Kostenlose Demo anfragenAlle Kanäle an einem Ort Anfragen aus Telefon, E-Mail und Social Media laufen zentral zusammen, statt über verstreute Postfächer verloren zu gehen. Jedes Ticket ist priorisierbar und einem Verantwortlichen zuweisbar. Kundenportal mit Selbstbedienung Kunden erstellen Tickets rund um die Uhr selbst über das 1Tool Kundenportal und verfolgen Status sowie erfasste Arbeitszeiten – ohne Rückfragen per Telefon. Tickets werden zu Aufgaben Tickets lassen sich direkt in Aufgaben oder Teilaufträge umwandeln und im Team verteilen, inklusive Zeiterfassung und automatischen Benachrichtigungen zum Fortschritt. Verbunden statt isoliert Da Tickets auf denselben Kunden-, Vertrags- und Projektdaten wie Ihr CRM basieren, sehen Sie sofort, zu welchem Kunden und Projekt eine Anfrage gehört – ohne separates Ticketsystem und ohne doppelte Kundendatenbank.
über 2.000 Organisationen arbeiten mit 1Tool
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Was dahintersteckt
Ein Ticketsystem erfasst eingehende Kundenanfragen – per E-Mail, Telefon oder Formular – als einzelne, nachverfolgbare “Tickets” statt als lose E-Mails in einem gemeinsamen Postfach. Jedes Ticket lässt sich priorisieren, einem Mitarbeiter zuweisen und über seinen gesamten Bearbeitungsweg verfolgen, von der ersten Meldung bis zur Lösung. Das verhindert, dass Anfragen unbeantwortet untergehen, und macht nachvollziehbar, wer wofür verantwortlich ist. Viele eigenständige Ticketsysteme laufen dabei getrennt von der übrigen Kundenverwaltung. Bei 1Tool ist das Ticketsystem stattdessen Teil derselben Plattform wie CRM, Aufträge und Projekte – ein Ticket ist automatisch mit dem passenden Kunden und Projekt verknüpft, ohne dass Daten zwischen zwei Systemen abgeglichen werden müssen.
Was sich im Alltag ändert
Priorisierung, Zuweisung und Statusverfolgung für jedes Ticket
Kundenportal für 24/7-Self-Service inklusive Status- und Zeiteinsicht
Umwandlung von Tickets in Aufgaben oder Teilaufträge für Ihr Team
Zeiterfassung je Ticket und automatische Fortschrittsbenachrichtigungen
Knowledge-Base zur Wiederverwendung dokumentierter Lösungen
Arbeitet zusammen mit
CRM SoftwareE-Commerce Software für Online-ShopsERP Software – Logistik & Finanzen im GriffEvent Management Software für VeranstaltungenHR & Bewerbermanagement Software von 1ToolProjektmanagement SoftwareRechnungswesen & Fakturierung Software von 1ToolWarenwirtschaft & Lagerverwaltung Software von 1ToolZeiterfassung Software
„Dank 1Tool hat die Post AG ein mobiles Ticketsystem für die Verwaltung von Fahrzeugschäden. So wird die Kommunikation mit den Werkstätten des Fuhrparks vereinfacht und Kosten gespart."
Was es kostet
Sie zahlen pro Arbeitsplatz, nicht pro Funktion. Monatlich kündbar, Server in Österreich.
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