Å administrere den stadig økende mengden kundedata er en utfordring i seg selv for mange bedrifter. Men spesielt i felttjenesten må relevant informasjon til selgerne være umiddelbart tilgjengelig for å kunne reagere effektivt på kundehenvendelser og bedre svare på kundebehov.
Det er akkurat her Mobile CRM (mCRM) kommer inn i bildet. Vi gir deg viktige tips til Implementering av mobilløsning.
#1: Definer klare mCRM-mål
Innføringen av en mobil CRM krever et veldig klart mål. Bestem derfor nøyaktig hva som skal oppnås med mobilløsningen, hvilke ansatte som til slutt skal jobbe med den og fremfor alt hvilke data og prosesser som skal kartlegges på de ulike sluttenhetene.
#2: Lag en passende løsning sammen med teamet ditt
En av de viktigste aspektene ved innføring av et nytt system er selvsagt aksepten til de som til syvende og sist skal jobbe med løsningen. I tillegg er det vanligvis brukerne selv som vet best hvilke data og funksjoner som kreves i felten og bidrar til oppfyllelse av sine bedriftsoppgaver. Det er derfor viktig at du involverer dine ansatte i implementeringsprosessen på et tidlig tidspunkt. Ikke bare salgsteamet kan gi verdifulle innspill i denne forbindelse, HR- eller juridisk avdeling kan også bidra med sin kunnskap, meninger og erfaring.
#3: Sørg for jevnt samarbeid
For fortsatt å sikre et smidig samarbeid mellom kontor- og feltpersonale, må interne prosesser ofte tilpasses ved innføring av et mCRM-system. Etter en kundesamtale bør den nødvendige informasjonen arkiveres direkte i systemet av den respektive medarbeideren slik at også selgere umiddelbart informeres om endringer eller andre krav. Fordelene som en mobil CRM gir både innendørs og feltpersonale bør også kommuniseres veldig tydelig. På denne måten skaper du ikke bare aksept, men også entusiasme hos de ansatte.
#4: Avklar også nødvendig datasikkerhet
Når det gjelder datasikkerhet må det fremfor alt avklares om ansatte bruker private eller bedriftseide sluttenheter til jobb – nøkkelord: Bring YourOwn Device (BYOD). Dersom ansatte bruker sine private smarttelefoner eller nettbrett, skal det sikres at det ikke er mulig å få ytterligere tilgang til kundedata ved oppsigelse. Saken om tap skal også være avklart på forhånd. I denne sammenhengen legges det til viktige punkter som PIN-sikkerhet, mulighet for fjernsperring, sentral tilgangsrettighetshåndtering, sikkerhetskopiering av data osv.
#5: Se etter et fleksibelt og brukervennlig system
Brukervennlighet og et intuitivt brukergrensesnitt spiller en spesielt viktig rolle for å gjøre overgangen til en mobil CRM så enkel som mulig for ansatte. Ikke alle funksjoner som er tilgjengelige for ansatte på skrivebordet må også overføres til mobilløsningen. Reduser innholdet til det essensielle, men vær likevel oppmerksom på et enhetlig brukergrensesnitt slik at veksling mellom sluttenhetene ikke blir et problem. I tillegg bør du tilpasse din Mobile CRM til din daglige virksomhet og tilpasse den optimalt avhengig av avdeling.
-
Et mCRM-system kan gi mange fordeler for din bedrift. På denne måten kan tilbakevendende ventetider av feltpersonalet brukes fornuftig til å gjennomføre oppgaver. Takket være tids- og stedsuavhengig tilgang kan forberedelse og oppfølging av kundeavtale gjennomføres fra hvor som helst, slik at aktuell informasjon umiddelbart er tilgjengelig for hele bedriften og en garantert en særdeles rask behandling av kundehenvendelser.
Vil du finne ut mer om et omfattende og funksjonsrikt mCRM-system?
Ta da kontakt med oss på telefon eller på office@koerbler.com.