O email marketing ainda é uma das ferramentas de marketing mais populares para manter contato com seus clientes e informá-los sobre a empresa e seus serviços. Boletins informativos atraentes e interessantes oferecem às empresas a oportunidade de impressionar os clientes, aumentar a confiança na marca e motivar os clientes a agir.
Mas para se destacar e se destacar na enxurrada de e-mails que são enviados aos clientes todos os dias, é importante convencer com assuntos atraentes, conteúdos interessantes e CTAs atraentes. Resumimos algumas regras básicas e proibições absolutas para um marketing por e-mail bem-sucedido para você.
1.) Planejamento e regularidade da campanha
DO:
Antes mesmo de iniciar suas atividades de e-mail marketing, é importante pensar em como você pode obter os endereços de e-mail de clientes em potencial. As possibilidades são muitas: Integrar um formulário de inscrição no rodapé do seu site, link para o formulário de inscrição do boletim informativo nas páginas visitadas com frequência do seu site, integrar uma referência do boletim informativo na sua assinatura de e-mail, nos seus impressos (folhetos, brochuras) ou nas suas ofertas, faturas e notas de entrega. Os destinatários do boletim informativo também podem ser conquistados por meio da mídia social. Em qualquer caso, construa sua lista de destinatários organicamente a longo prazo e não compre listas de e-mail.
NÃO:
Tanto os longos intervalos entre as correspondências quanto o envio muito frequente de newsletters devem ser evitados a todo custo. A frequência correta também depende da importância da informação do ponto de vista do cliente. Também aqui é importante desenvolver um certo sentimento pelo seu grupo-alvo. De qualquer forma, ao enviar e-mails regularmente, você garante que sua empresa seja lembrada.
2.) Discurso e tópico
DO:
Uma das bases mais importantes para o marketing por e-mail bem-sucedido é abordar o grupo-alvo certo com o tópico certo. Esta é a única maneira de seus leitores verem o valor agregado por trás de seu serviço, para que possam ser alcançadas vendas mais altas e maior fidelidade do cliente. Muitos sistemas de CRM também o fazem 1Tool, ajudam a segmentar seu público. Isso vai desde a diferenciação com base em dados demográficos até a possibilidade de envio de newsletters de acompanhamento especificamente para aquelas pessoas que compraram determinado produto, compareceram a determinado evento ou clicaram em determinado link da newsletter anterior. Uma saudação pessoal com o nome de seus clientes também tem um efeito positivo nas taxas de leitura, conversões, etc.
NÃO:
De qualquer forma, evite envios em massa sem nenhum foco ou grau de individualidade. Se o conteúdo não for adaptado ao seu grupo-alvo, isso levará apenas a mais cancelamentos de assinatura, em vez de atingir seus clientes com sua mensagem principal. No entanto, o tema da segmentação não tem função apenas em termos de conteúdo: você também deve evitar enviar todos os e-mails de uma só vez se estiver atendendo clientes de países diferentes com fusos horários diferentes. Caso contrário, você enviará seu boletim em um horário inconveniente, de modo que o resultado seria o mesmo como se você não tivesse enviado nenhum.
3.) Assunto e conteúdo
DO:
Escolha um assunto e um preheader (= texto de visualização) que prenda a atenção e deixe seu público curioso. Porque só quem despertar o interesse dos seus leitores os conseguirá persuadir a abrir a newsletter e continuar a leitura. E como essas linhas são a primeira coisa que o assinante vê, elas fazem ou quebram sua campanha. Portanto, você deve considerar as seguintes dicas ao criar sua linha de assunto:
- Resumindo: uma linha de assunto cativante e atraente de 40 a 50 caracteres alcança os melhores resultados.
- Claro: leve sua mensagem ao ponto e diga ao cliente o que esperar na linha de assunto.
- Pessoal: Uma saudação pessoal com o nome do leitor pode chamar a atenção
Mesmo que pareça óbvio – certifique-se também de que a ortografia e a gramática em suas correspondências estão corretas. Não há nada pior do que transmitir a sensação de que a newsletter foi criada de forma pouco profissional, às pressas e sem correções.
NÃO:
O que vale para o assunto também vale para o conteúdo: textos muito longos ou com muitos temas diferentes devem ser evitados a todo custo. O lema aqui é curto e conciso. Comece com um gancho interessante que incentive o assinante a continuar lendo. Uma abordagem emocional, por exemplo, por meio de storytelling, aumenta suas chances de criar um vínculo com o leitor e evita que você desanime ao promover agressivamente seus produtos ou serviços. Números e estatísticas são uma boa maneira de informar os leitores e prender a atenção deles, assim você pode dividir seu conteúdo e também fornecer ao leitor informações úteis. Uma boa estrutura de título também garante uma estrutura clara de seus tópicos, em que não mais do que 3-5 tópicos principais devem ser tratados em uma correspondência.
Outro não-não no e-mail marketing é usar muitas cores, imagens e animações. Portanto, eles devem ser usados com moderação e sabedoria: algumas imagens que sublinham e soltam o conteúdo são totalmente suficientes. Se você exagerar aqui, também corre o risco de perder o layout da sua newsletter, principalmente em celulares. Isso porque muitas vezes as imagens são desativadas no celular devido ao uso limitado de dados, de modo que primeiro precisam ser recarregadas laboriosamente. A mensagem principal deve, portanto, ser transmitida ao leitor apenas por meio do texto. No que diz respeito ao uso de cores, deve-se atentar para um contraste suficientemente grande. Recomenda-se escrita escura em um fundo claro.
4.) Destaques e Call-to-Action
DO:
Torne-o o mais fácil possível para o leitor e enfatize os pontos mais importantes de sua correspondência com letras em negrito, links ou imagens. Dessa forma, o fluxo de leitura pode ser facilmente controlado de seu interesse e você garante que o assinante também veja com segurança todas as vantagens, ofertas etc.
NÃO:
Não se esqueça de incluir uma ou mais frases de chamariz. A solicitação de ação pode ser um simples link com mais informações em seu site ou também pode oferecer a possibilidade de fazer contato. Isso torna mais fácil para seus clientes obter mais informações sobre sua empresa ou seus serviços.
5.) Teste e análise
DO:
Execute testes A/B. Esses chamados testes de divisão visam testar duas versões diferentes de uma determinada variável (por exemplo: linha de assunto, nome do remetente, material de imagem, tamanho do texto, etc.) para descobrir qual delas obtém o melhor resultado. Ao enviar o mesmo boletim informativo, digamos com duas linhas de assunto diferentes, você pode identificar o que seu público tem maior probabilidade de responder e criar estratégias para futuras correspondências.
Além disso, você deve sempre ficar de olho em figuras-chave importantes para tornar mensurável o sucesso de suas campanhas de newsletter. Relatórios automáticos de campanha, também 1Tool oferece, avaliá-los automaticamente e apresentá-los claramente na forma de diagramas e estatísticas. Os números-chave mais importantes incluem taxas de abertura, número de cliques, cancelamentos, etc.
NÃO:
Não envie seu boletim informativo sem testá-lo extensivamente. Isso inclui verificar a exibição do e-mail em vários programas de e-mail e testar o layout em dispositivos móveis. É claro que este último está se tornando cada vez mais importante, já que mais de 60% das comunicações por e-mail já são realizadas por meio de celulares. Um boletim informativo responsivo é, portanto, urgentemente necessário para o marketing por e-mail bem-sucedido nos dias de hoje. 1Tool oferece a solução ideal para isso: já durante a criação do boletim informativo, você pode alternar facilmente entre a visualização do desktop e do smartphone e o conteúdo (por exemplo, colunas) pode ser adaptado para dispositivos móveis com o toque de um botão.
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