A introdução de um sistema de CRM visa principalmente o tratamento estruturado de dados e o melhor tratamento dos projetos dos clientes. No entanto, muitas empresas consideram a implementação desse software como um projeto de TI puro, e não como uma estratégia corporativa holística. Descobrimos os maiores obstáculos em uma implementação de CRM e ajudamos você a superá-los.
1.) Orientação pouco clara
Um dos maiores obstáculos na introdução de um sistema de CRM é a falta de definição de um objetivo.Muitas vezes, as empresas decidem trazer o software de CRM para dentro da empresa antes de estarem realmente cientes do que o sistema pretende alcançar. Mas esse é exatamente o cerne da questão ao escolher o sistema de CRM certo - sem um objetivo claro, será muito difícil para você decidir sobre um provedor. Portanto, aconselhamos que você pense sobre o que o software deve ser capaz de fazer e quais processos de trabalho devem ser melhorados antes de instalá-lo. É melhor também obter conselhos dos funcionários, porque eles sabem melhor como é a vida empresarial do dia-a-dia e onde há potencial para melhorias. Para garantir que todas as funções da empresa sejam levadas em consideração, reúna uma equipe interdepartamental e defina metas claras e mensuráveis para cada departamento.
2.) Problemas de integração
Muitas implementações grandes requerem customização subsequente do aplicativo. Portanto, não é realista esperar que o software de CRM se correlacione imediatamente com os processos de negócios existentes. Os ajustes necessários só podem ser feitos após a introdução do software CRM. Uma dica para evitar pelo menos problemas sérios de integração é criar um plano de implementação. Melhor Você integra as funções do seu sistema CRM passo a passo e sempre se concentra na aplicação atual.
3.) Nenhuma estratégia de longo prazo
O software de CRM serve apenas para dar suporte a todo o processo de relacionamento com o cliente. No entanto, muitas empresas não estão cientes disso e contam com a melhoria de todos os processos após a introdução do software. No entanto, este não é o caso se você não definir funções e responsabilidades claras desde o início. Para evitar o erro de falta de alinhamento estratégico, antes de implementar o sistema de CRM, defina claramente quais tarefas e funções cada funcionário assumirá no software. E isso o traz de volta ao ponto 1 da nossa lista. Porque as responsabilidades só podem ser distribuídas se você souber quais são seus objetivos e como o sistema deve apoiar seus funcionários em suas atividades. Além disso, também deve ser nomeada uma equipe responsável pela implantação propriamente dita, que acompanhará continuamente o sucesso da implantação.
4.) Dados incompletos
A base de todo sistema de CRM bem-sucedido são os dados inseridos e sua exatidão. Informações incompletas, imprecisas e desatualizadas são outro obstáculo à implementação, pois nenhum sistema de CRM trará o sucesso esperado se o software contiver números ou dados incorretos ou erros de ortografia. Além disso, alguns desenvolvimentos e serviços de internet colocam novas demandas nos sistemas de CRM - porque, graças à era digital, os pontos de contato com o cliente se multiplicaram nos últimos anos e cada vez mais pessoas estão divulgando dados e informações sobre si mesmas em diferentes canais. Se os dados forem transferidos automaticamente para o sistema CRM, você terá menos esforço, mas ainda deverá verificar regularmente para garantir que esteja correto. Porque dados incompletos não apenas criam trabalho adicional para seus funcionários, mas também custos adicionais. Por exemplo, por meio de correspondências de marketing para endereços de e-mail errados ou, o que é mais embaraçoso, para pessoas endereçadas incorretamente.
5.) Falta de aprovação do funcionário
Muitos funcionários resistem assim que uma grande mudança está pendente. Portanto, pode ocorrer um erro ao implementar seu sistema de CRM se você não convencer seus funcionários o suficiente das vantagens do software de CRM. Comunique os benefícios de forma muito clara e, assim, fortaleça a confiança de seus funcionários no sistema selecionado. Crie entusiasmo por parte dos funcionários, mostrando claramente como seu trabalho se parece atualmente e como ele melhorará no futuro por meio do uso de um sistema de CRM. Porque se você tem os funcionários do seu lado, todo o processo de integração também é significativamente simplificado.
6.) Falta de responsabilidade
Não só os funcionários precisam ser convencidos do sistema, como também é necessária a aprovação total em nível de gerenciamento. E é aqui que os erros costumam aparecer. Porque muitas vezes há uma falta de vontade por parte da alta administração das empresas em assumir a responsabilidade pela implementação. Mas se os executivos se afastam do sistema de CRM, como os funcionários podem ser convencidos? Nossa dica é, portanto, uma definição clara do gestor responsável pela integração. Na melhor das hipóteses, essa pessoa tem conhecimento de todos os processos de negócios, bem como da área de TI. Além disso, a alta direção deve dar o exemplo ao lidar com o novo sistema de CRM e transmitir aos funcionários que somente este sistema será aceito para armazenar todos os dados.
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