O software de CRM tornou-se indispensável em muitas empresas nos dias de hoje. E, no entanto, todo o potencial de tal sistema nem sempre é explorado. O uso de software de CRM nas empresas geralmente é limitado aos departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente. No entanto, muitos softwares modernos, bem 1Tool, contêm muitas outras funções inteligentes, para que outras áreas de uma empresa também se beneficiem com a digitalização de suas atividades.
Portanto, vamos examinar juntos a questão de quais vantagens o software de CRM traz para os vários departamentos.
Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente
Vamos começar com as áreas clássicas. Marketing, vendas e atendimento ao cliente estão todos em contato direto com os clientes - o uso do software CRM é, portanto, indispensável se você, como empresa, deseja interagir com os clientes de maneira mais direcionada e obter melhor suporte e maior fidelidade do cliente.
No marketing, seus funcionários usam o software de CRM para uma seleção simples de clientes. As funções de filtro inteligentes ajudam a abordar o grupo-alvo certo e a fornecer-lhes o conteúdo adequado. Seja via newsletter ou mensagem SMS, um software de CRM como 1Tool agrupa todas as informações de seus clientes em um local central e permite correspondências direcionadas, por exemplo, com base em serviços já adquiridos, eventos atendidos e muito mais. Além disso, o sucesso de suas campanhas pode ser medido com o apertar de um botão - números de cliques, taxas de abertura, taxas de rejeição, etc. são avaliados automaticamente e estão disponíveis com o apertar de um botão.
Nas vendas, o software de CRM facilita o gerenciamento e o suporte a clientes e leads. Isso vai desde o planejamento e acompanhamento de consultas até ofertas baseadas em necessidades. Além disso, as previsões e outros relatórios fornecem uma visão geral completa dos números de vendas, indústrias promissoras e segmentos de clientes, metas de vendas para funcionários de vendas individuais e avaliações dos produtos e serviços de maior sucesso.
Os funcionários do atendimento ao cliente podem responder às perguntas mais rapidamente graças ao uso do software CRM. Todo o histórico do cliente está disponível ao toque de um botão - isso significa que as necessidades podem ser identificadas mais rapidamente, você sabe quais serviços já foram prestados ao cliente, quem é o gerente de projeto responsável e muito mais. Isso economiza muito tempo ao resolver um problema e o cliente também fica muito mais feliz se não tiver que explicar sua situação repetidamente.
Gestão
Graças ao software de CRM, a gestão mantém uma visão geral da empresa. Os resultados de departamentos individuais podem ser avaliados com o apertar de um botão - desde números de vendas até o progresso de tarefas individuais. Com 1Tool você também tem um sistema flexível à sua disposição com o qual você mesmo pode projetar individualmente seus painéis. Assim que você entra no sistema, você vê apenas os dados e índices que são relevantes para você. O alcance dos objetivos da empresa pode ser monitorado e oportunidades e riscos podem ser facilmente identificados. E 1Tool inspira com muito mais funções: Anúncios que aparecem para cada funcionário no sistema com o apertar de um botão, um sistema de autorização com o qual o acesso e as funções dos funcionários podem ser facilmente controlados e muito mais.
gestão de RH
Os funcionários de recursos humanos usam o software CRM para gerenciar os dados dos funcionários existentes, bem como os currículos e as qualificações dos candidatos. Se forem necessários novos funcionários, os candidatos adequados para o cargo anunciado podem ser encontrados em questão de segundos usando o sistema de filtro da 1Tool encontrar. Além disso, o software de CRM facilita a verificação de horas de trabalho, horas extras e dias de férias abertos. Todo o trabalho de RH torna-se assim mais eficiente e cria mais confiança e uma relação comercial mais forte com os colaboradores.
IT
O departamento de TI ganha mais tempo para outras atividades importantes ao usar o chamado software low-code ou no-code. Isso significa que as configurações do sistema podem ser feitas facilmente por qualquer funcionário sem formação técnica. Colegas de outros departamentos não dependem mais do departamento de TI quando se trata de criar novos campos ou fazer algumas alterações. Além disso, o esforço envolvido na própria implementação é significativamente menor - clientes, fornecedores, parceiros e afins podem ser importados para o sistema em questão de segundos por meio de uma lista do Excel.
Compra
Nas compras, o software CRM pode ser usado para gerenciar os detalhes de contato de todos os fornecedores e parceiros de cooperação, bem como para comparar facilmente as ofertas de vários fornecedores. Os compromissos também podem ser planejados com o toque de um botão e perfeitamente documentados diretamente no local. Aumento da eficiência e otimização das cadeias de suprimentos incluídas.
Nós temos certeza: 1Tool também levará o seu negócio para o próximo nível!
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