Uvedba CRM sistema je usmerjena predvsem v strukturirano ravnanje s podatki in izboljšano obravnavo projektov strank. Kljub temu mnoga podjetja implementacijo takšne programske opreme obravnavajo kot čisti IT projekt in ne kot celostno strategijo podjetja. Odkrivamo največje ovire pri implementaciji CRM in vam jih pomagamo premagati.
1.) Nejasna orientacija
Ena največjih ovir pri uvajanju CRM sistema je pomanjkanje ciljne definicije, saj se podjetja pogosto odločijo za vpeljavo CRM programske opreme v podjetje, še preden se zares zavedajo, kaj naj sistem doseže. A ravno to je bistvo pri izbiri pravega CRM sistema – brez jasnega cilja se boste kar težko odločili za ponudnika. Zato vam svetujemo, da pred namestitvijo razmislite o tem, kaj mora biti programska oprema sposobna in katere delovne procese je treba izboljšati. Najbolje je dobiti tudi nasvete zaposlenih, saj ti najbolje vedo, kako izgleda vsakodnevno poslovno življenje in kje so možnosti za izboljšave. Da bi zagotovili upoštevanje vseh funkcij podjetja, sestavite medoddelčno ekipo in določite jasne in merljive cilje za vsak oddelek.
2.) Težave pri integraciji
Številne velike izvedbe zahtevajo naknadno prilagajanje aplikacije. Zato je nerealno pričakovati, da bo programska oprema CRM takoj korelirala z obstoječimi poslovnimi procesi. Potrebne prilagoditve je mogoče izvesti šele po uvedbi programske opreme CRM. Nasvet, da se izognete vsaj resnim težavam pri integraciji, je, da ustvarite načrt izvedbe. Bolje integrirate funkcije svojega sistema CRM korak za korakom in se vedno osredotočite na trenutno aplikacijo.
3.) Brez dolgoročne strategije
Programska oprema CRM služi samo za podporo celotnemu procesu odnosa s strankami. Vendar se številna podjetja tega ne zavedajo in se zanašajo na izboljšave vseh procesov, ko je programska oprema predstavljena. Vendar to ne drži, če že na začetku ne določite jasnih delovnih vlog in odgovornosti. Da bi se izognili napaki pomanjkljive strateške usklajenosti, pred uvedbo sistema CRM jasno določite, katere naloge in funkcije bo vsak posamezen zaposleni prevzel v programski opremi. In to vas pripelje nazaj do točke 1 na našem seznamu. Kajti odgovornosti je mogoče porazdeliti le, če poznate svoje cilje in kako naj sistem podpira vaše zaposlene pri njihovih aktivnostih. Poleg tega naj se imenuje tudi odgovorna ekipa za samo uvajanje, ki bo sproti spremljala uspešnost izvedbe.
4.) Nepopolni podatki
Osnova vsakega uspešnega CRM sistema so vneseni podatki in njihova pravilnost. Nepopolne, netočne in zastarele informacije so še ena ovira za implementacijo.Noben CRM sistem ne bo prinesel pričakovanega uspeha, če programska oprema vsebuje napačne številke ali podatke ali črkovalne napake. Poleg tega nekateri razvoj in internetne storitve postavljajo nove zahteve pred sisteme CRM – saj so se zaradi digitalne dobe v zadnjih letih pomnožile stične točke strank in vse več ljudi razkriva podatke in informacije o sebi na različnih kanalih. Če se podatki samodejno prenesejo v sistem CRM, imate manj truda, vendar jih vseeno redno preverjajte, da se prepričate, ali so pravilni. Ker nepopolni podatki ne ustvarjajo le dodatnega dela za vaše zaposlene, ampak tudi dodatne stroške. Na primer s trženjskimi sporočili na napačne e-poštne naslove ali, kar je še bolj neprijetno, na napačno naslovljene osebe.
5.) Pomanjkanje odobritve zaposlenih
Številni zaposleni se uprejo takoj, ko čakajo na večjo spremembo. Do napake pri implementaciji vašega CRM sistema torej lahko pride, če svojih zaposlenih ne prepričate dovolj o prednostih programske opreme CRM. Zelo jasno sporočite prednosti in okrepite zaupanje vaših zaposlenih v izbrani sistem. Ustvarite navdušenje zaposlenih tako, da nazorno pokažete, kako je njihovo delo trenutno videti in kako se bo v prihodnosti izboljšalo z uporabo CRM sistema. Ker če imate zaposlene na svoji strani, je celoten proces integracije tudi bistveno poenostavljen.
6.) Pomanjkanje odgovornosti
Ne samo, da morajo biti zaposleni prepričani v sistem, potrebna je tudi popolna odobritev na ravni vodstva. In tu se pogosto prikradejo napake. Ker je v podjetjih pogosto premalo pripravljenosti za prevzem odgovornosti za izvedbo. Toda če se vodstveni delavci obrnejo stran od sistema CRM, kako je potem mogoče prepričati zaposlene? Naš nasvet je torej jasna opredelitev vodje, odgovornega za integracijo. V najboljšem primeru ta oseba pozna vse poslovne procese in tudi področje IT. Poleg tega naj najvišje vodstvo daje zgled pri ravnanju z novim CRM sistemom in zaposlenim sporoči, da bo le ta sistem sprejet za shranjevanje vseh podatkov.
Bi radi začeli s svojim CRM projektom?
Nato nas kontaktirajte po telefonu ali na pisarna @1tool.com