Programska oprema CRM, neomejena kot vaša domišljija

Upravljanje odnosov s strankami, na kratko poznano tudi kot CRM, opisuje usmerjenost podjetja do strank, da bi Ohranjanje in izgradnja dolgoročnih poslovnih odnosov zagotoviti. To vključuje odnose s potencialnimi in obstoječimi strankami ter odnose z dobavitelji, partnerji, zaposlenimi in drugimi zainteresiranimi stranmi. V ospredju upravljanja odnosov je vedno aktivno, k strankam usmerjeno oblikovanje poslovnih procesov, da bi ustvarili optimalno uporabniško izkušnjo, pridobili stranke, jih obdržali in posledično bistveno povečali uspešnost podjetja.

Programska oprema CRM podpira ta podjetniški pristop tako, da centralno zbira ustrezne podatke in jih ustrezno obdeluje. Ti lahko učinkoviteje komunicirati s strankami in jim pošiljati ponudbe, prilagojene njihovim interesom in potrebam. Poleg tega z uporabo sistema CRM avtomatizirani skupni procesi in razbremeni različna področja podjetja kot so trženje, prodaja in servis, hkrati pa povečuje dobičkonosnost.

S pravim sistemom je mogoče preslikati celovit profil stranke. Od preprostih glavnih podatkov (ime, naslov, kontaktni podatki) do prejšnjih interakcij in pogovorov, uporabljenih storitev, pritožb itd., vse informacije se uporabljajo za skrbno skrb za stranke in potencialne stranke. Na podlagi tega, zahvaljujoč funkcijam sistema CRM, pričakovane zaključne priložnosti in navzkrižna prodaja Lažje prepoznamo potenciale in nastavimo individualne komunikacijske ukrepe.

Cilj programske opreme CRM je obdelava in priprava zbranih informacij o strankah in deležnikih na tak način, da jih je mogoče pametno in donosno uporabiti za pridobivanje strank in skrb za stranke. Posledično je uporaba sistema CRM namenjena enemu visoko zadovoljstvo strank, močna konkurenčnost in dolgoročni donosi iz.

Vendar pa je te cilje mogoče doseči le, če poznate potrebe svojih strank in veste, kako delujejo in delujejo. Vseobsegajoča slika stranke. In ravno tu nastopijo naloge programske opreme CRM. ona mora medkanalni Združite vse podatke o svojih kupcih na enem centralnem mestu, tako da lahko zaposleni v vsakem oddelku dostopajo do njih in jih uporabljajo za svoje dejavnosti. Na primer, ne le da prodaja lažje sledi poti od povpraševanja do prodaje, trženjske ukrepe in storitve je mogoče lažje prilagoditi interesom in željam kupcev.

Spodbuja tudi enoten pogled na stranko skupinsko delo in skrbi za več preglednosti in učinkovitosti v podjetju. Druga naloga programske opreme CRM je uvajanje pomembne meritve za analizo in spremljanje uspešnosti vaših ukrepov. Na ta način lahko redno optimizirate svoje aktivnosti in ponudbo.

Nižji stroški in zmanjšana poraba časa
Zaradi avtomatizacije vseh administrativnih dejavnosti z uporabo CRM programske opreme prihranite dragocen delovni čas. Zaposleni se tako lahko bolj posvetijo svojim osnovnim dejavnostim in skrbi za stranke. Z zagotavljanjem ustreznih podatkov znotraj osrednje platforme se znatno zmanjša tudi čas, potreben za iskanje informacij. Poleg tega veliko programov CRM pokriva to 1Tool procese in delovne tokove celotnega podjetja z njihovimi funkcijami. To prihrani dodatne stroške za druge sisteme in čas za preklapljanje med njimi.

Več preglednosti, učinkovitosti in produktivnosti
Vaši zaposleni skupaj dostopajo do enotne baze podatkov. Posledično so bolj povezani, imajo vpogled v delo drugih oddelkov in to lahko izkoristijo za boljše sodelovanje in skrb za stranke. Avtomatizacija vseh dejavnosti in procesov zmanjša čas, porabljen za ročna opravila, in število klikov. Na ta način zaposleni v svojem delovnem času ustvarijo več. Prednost je tudi ta, da niste več odvisni od posameznih zaposlenih in njihovega znanja – ne glede na to, ali so odpuščeni ali bolniški, so nujne informacije drugim zaposlenim kadarkoli na voljo v CRM programski opremi.

Večja zvestoba strank in boljša podpora
Programska oprema CRM hrani vse pomembne informacije o stranki pripravljene: kontaktne podatke, interese, že kupljene izdelke, pritožbe itd. Ta 360-stopinjski pregled vam omogoča, da strankam zagotovite ciljno usmerjeno podporo. In vse to v nekaj sekundah – vaši zaposleni lahko že med klicem vidijo vse pomembne podatke in se ustrezno odzovejo na potrebe vaših strank. Boljša storitev vodi do večjega zadovoljstva strank, kar posledično gradi donosnejše odnose in ponovne stranke.

Podrobne napovedi in možnosti optimizacije
Zahvaljujoč funkcijam napovedovanja sistemov CRM je mogoče samodejno ovrednotiti ogromne količine podatkov in izmeriti pomembne ključne številke. To omogoča odkrivanje težav v zgodnji fazi, prilagajanje ponudb in izdelkov po potrebi, prepoznavanje prihodnjih trendov in prepoznavanje možnosti za izboljšave. Poleg tega samodejne napovedi pojasnjujejo priložnosti navzkrižne in višje prodaje ter tako pomagajo pri načrtovanju in opredelitvi prihodnjih dejavnosti in ciljev.

Prilagodljivo in lokacijsko neodvisno delo
Programska oprema CRM, kot je 1Tool Zahvaljujoč uporabi v oblaku vam omogoča delo kjerkoli in kadarkoli. Ne glede na to, ali ste v pisarni, v domači pisarni ali na poti s strankami, lahko do podatkov dostopate kadarkoli in kjer koli. To podjetjem omogoča boljše sodelovanje na različnih lokacijah in povezovanje skupin po vsem svetu.

Sistem CRM je nujen predvsem za tiste zaposlene, ki so v tesnem stiku s strankami. To vključuje prodajo, trženje in storitve za stranke. Napredna programska oprema CRM, kot je 1Tool že zdavnaj ne le temelji na teh območjih, ampak se nanje tudi nanaša vse oddelke podjetja z. Na primer, vodstvo, osebje IT in kadrovsko vodstvo imajo prav tako koristi od programske opreme CRM in tako zagotavljajo dosledno podporo ustreznim deležnikom.

Vsi oddelki vašega podjetja delujejo bolje in bolj produktivno skupaj zahvaljujoč večji preglednosti in lažjemu dostopu do podatkov. Ne glede na to, ali gre za veliko korporacijo, srednje veliko podjetje ali majhno podjetje, CRM to podpira podjetja vseh velikosti pri uspešnem upravljanju in vzdrževanju odnosov s strankami.

Več informacij o uporabi programske opreme CRM v različnih oddelkih podjetja najdete v našem Infografika.

Pri uvajanju CRM programske opreme se morate najprej vprašati, katere funkcije mora imeti vaš želeni sistem in katere aktivnosti je treba z njim poenostaviti. Konkretnega Opredelitev ciljev, postopkov in procesov je torej potrebno.

Ko je strategija CRM vzpostavljena, je zdaj potrebno dobro načrtovanje za uvedbo vašega sistema. V najboljšem primeru obstaja ena odgovorna ekipa za izvedbo, ki vedno spremlja napredek. Poleg tega je treba vse ostale zaposlene zgodaj obvestiti o uvedbi novega orodja v podjetju. Po eni strani to poveča sprejemanje programske opreme pri vaših zaposlenih. Po drugi strani pa lahko zaradi svoje uporabnosti dajo koristne nasvete glede vsakodnevnih opravil in poteka določenih dejavnosti, ki jih programska oprema želi izboljšati.

Nazadnje je pomembno razmišljati tudi o pravice dostopa vaših zaposlenih blizu. Vsak sodoben sistem CRM ima možnost nastavitve vlog in dovoljenj za zagotovitev varne uporabe podatkov. To omogoča vašim zaposlenim dostop do podatkov, ki so pomembni za njihovo delo.

Ki Napake pri uvajanju programske opreme CRM so pogosto narejeni in kako jih je mogoče preprečiti, preberite tukaj v našem blog člen.