CRM-programvare har blitt uunnværlig i mange selskaper i disse dager. Og likevel blir ikke det fulle potensialet til et slikt system alltid utnyttet. Bruken av CRM-programvare i bedrifter er ofte begrenset til markedsførings-, salgs- og kundeserviceavdelingene. Men mange moderne programvarer også 1Tool, inneholder mange andre smarte funksjoner, slik at andre områder i en bedrift også drar nytte av digitaliseringen av virksomheten deres.
Så la oss sammen ta en titt på spørsmålet om hvilke fordeler CRM-programvare gir de ulike avdelingene.
Markedsføring, salg og kundeservice
La oss starte med de klassiske områdene. Markedsføring, salg og kundeservice er alt i direkte kontakt med kundene – bruk av CRM-programvare er derfor uunnværlig dersom du som bedrift ønsker å samhandle med kundene på en mer målrettet måte og oppnå bedre support og sterkere kundelojalitet.
I markedsføring bruker dine ansatte CRM-programvare for enkelt kundevalg. Intelligente filterfunksjoner bidrar til å henvende seg til den rette målgruppen og gi dem passende innhold. Det være seg via nyhetsbrev eller SMS-melding, en CRM-programvare som 1Tool samler all informasjon om kundene dine på et sentralt sted og muliggjør målrettede utsendelser, for eksempel basert på allerede kjøpte tjenester, besøkte arrangementer og mye mer. I tillegg kan suksessen til kampanjene dine måles ved å trykke på en knapp – klikktall, åpningsrater, fluktfrekvenser osv. blir automatisk evaluert og er tilgjengelige ved å trykke på en knapp.
I salg gjør CRM-programvare det enklere å administrere og støtte kunder og potensielle kunder. Dette spenner fra planlegging og oppfølging av avtaler til behovsbaserte tilbud. I tillegg gir prognoser og andre rapporter en allsidig oversikt over salgstall, lovende bransjer og kundesegmenter, salgsmål for individuelle selgere og evalueringer av de mest suksessrike produktene og tjenestene.
Kundeservicemedarbeidere kan svare på henvendelser raskere takket være bruk av CRM-programvare. Hele kundehistorikken er tilgjengelig ved å trykke på en knapp – dette gjør at behov kan identifiseres raskere, du vet hvilke tjenester som allerede er levert for kunden, hvem som er ansvarlig prosjektleder og mye mer. Dette sparer mye tid ved løsning av et problem og kunden blir også mye mer fornøyd hvis han slipper å forklare situasjonen sin om og om igjen.
administrasjon
Takket være CRM-programvare beholder ledelsen et overordnet syn på selskapet. Resultater fra enkeltavdelinger kan evalueres ved å trykke på en knapp – fra salgstall til fremdrift av enkeltoppgaver. Med 1Tool du har også et fleksibelt system til din disposisjon som du selv kan designe dashbordene dine med. Så snart du kommer inn i systemet ser du kun de dataene og nøkkeltall som er relevante for deg. Oppnåelsen av selskapets mål kan overvåkes og muligheter og risikoer kan lett identifiseres. Og 1Tool inspirerer med så mange flere funksjoner: Kunngjøringer som vises for hver ansatt i systemet ved å trykke på en knapp, et autorisasjonssystem som enkelt kan kontrollere tilgang og roller til ansatte og mye mer.
HR ledelse
Personale-ansatte bruker CRM-programvare for å administrere dataene til eksisterende ansatte samt CV-er og kvalifikasjoner til søkere. Ønskes nye medarbeidere kan egnede kandidater til den utlyste stillingen bli funnet i løpet av sekunder ved bruk av filtersystemet fra kl. 1Tool finne. I tillegg gjør CRM-programvare det enkelt å sjekke arbeidstid, overtid og åpne feriedager. Hele HR-arbeidet blir dermed mer effektivt og skaper mer tillit og et sterkere forretningsforhold til de ansatte.
IT
IT-avdelingen får mer tid til andre viktige aktiviteter ved bruk av såkalt lavkode eller kodefri programvare. Dette betyr at systeminnstillinger enkelt kan gjøres av enhver ansatt uten teknisk bakgrunn. Kolleger fra andre avdelinger er ikke lenger avhengige av IT-avdelingen når det gjelder å lage nye fagfelt eller gjøre enkelte endringer. I tillegg er innsatsen med selve implementeringen betydelig lavere – kunder, leverandører, partnere og lignende kan importeres inn i systemet i løpet av sekunder via en Excel-liste.
kjøp
Ved innkjøp kan CRM-programvare brukes til å administrere kontaktdetaljene til alle leverandører og samarbeidspartnere, samt enkelt sammenligne tilbud fra flere leverandører. Avtaler kan også planlegges med et tastetrykk og sømløst dokumenteres direkte på stedet. Økt effektivitet og optimalisering av forsyningskjeder inkludert.
Vi er sikre på: 1Tool vil også ta virksomheten din til neste nivå!
Du vil lære mer?