Innføringen av et CRM-system er primært rettet mot strukturert håndtering av data og forbedret håndtering av kundeprosjekter. Likevel ser mange bedrifter på implementering av slik programvare som et rent IT-prosjekt, snarere enn som en helhetlig bedriftsstrategi. Vi avdekker de største hindringene i en CRM-implementering og hjelper deg med å overvinne dem.
1.) Uklar orientering
En av de største hindringene ved innføring av et CRM-system er mangelen på en måldefinisjon.Bedrifter bestemmer seg ofte for å ta CRM-programvare inn i bedriften før de faktisk er klar over hva systemet er ment å oppnå. Men det er akkurat det som er kjernen i saken når du skal velge riktig CRM-system – uten en klar målsetting vil det være ganske vanskelig for deg å velge leverandør. Vi anbefaler deg derfor å tenke gjennom hva programvaren må kunne og hvilke arbeidsprosesser som bør forbedres før du installerer den. Det beste er også å få råd fra ansatte, fordi de vet best hvordan hverdagen i næringslivet ser ut og hvor det er forbedringspotensial. For å sikre at alle virksomhetsfunksjoner blir tatt hensyn til, sett sammen et tverravdelingsteam og definer klare og målbare mål for hver avdeling.
2.) Integreringsproblemer
Mange store implementeringer krever påfølgende tilpasning av applikasjonen. Det er derfor urealistisk å forvente at CRM-programvaren umiddelbart vil korrelere med eksisterende forretningsprosesser. Nødvendige justeringer kan bare gjøres etter at CRM-programvare er introdusert. Et tips for å unngå i det minste alvorlige integreringsproblemer er å lage en implementeringsplan. Bedre Du integrerer funksjonene til CRM-systemet trinn for trinn og konsentrerer deg alltid om gjeldende applikasjon.
3.) Ingen langsiktig strategi
CRM-programvare tjener kun til å støtte hele kundeforholdsprosessen. Mange bedrifter er imidlertid ikke klar over dette og er avhengige av at alle prosesser blir forbedret når programvaren er introdusert. Dette er imidlertid ikke tilfelle hvis du ikke definerer klare jobbroller og ansvar fra første stund. For å unngå feilen med mangel på strategisk justering, før implementering av CRM-systemet, må du tydelig definere hvilke oppgaver og funksjoner hver enkelt ansatt skal ta på seg i programvaren. Og dette bringer deg tilbake til punkt 1 i listen vår. Fordi ansvar kan bare fordeles hvis du kjenner dine mål og hvordan systemet skal støtte dine ansatte i deres aktiviteter. I tillegg bør det også oppnevnes et ansvarlig team for selve innføringen, som kontinuerlig vil overvåke suksessen til implementeringen.
4.) Ufullstendige data
Grunnlaget for hvert vellykket CRM-system er dataene som legges inn og deres korrekthet. Ufullstendig, unøyaktig og utdatert informasjon er en annen hindring for implementering.Ingen CRM-system vil gi forventet suksess hvis programvaren inneholder feil tall eller data eller stavefeil. I tillegg stiller enkelte utviklinger og internettjenester nye krav til CRM-systemer – for takket være den digitale tidsalderen har kundekontaktpunkter mangedoblet seg de siste årene og stadig flere avslører data og informasjon om seg selv på ulike kanaler. Hvis data automatisk overføres til CRM-systemet, har du mindre innsats, men du bør likevel sjekke dem jevnlig for å sikre at de er korrekte. Fordi ufullstendige data ikke bare skaper merarbeid for dine ansatte, men også ekstra kostnader. For eksempel gjennom markedsføringsutsendelser til feil e-postadresser eller, mer pinlig nok, til feil adresserte personer.
5.) Manglende godkjenning av ansatte
Mange ansatte gjør motstand så snart en større endring venter. En feil ved implementering av CRM-systemet kan derfor oppstå hvis du ikke overbeviser de ansatte nok om fordelene med CRM-programvare. Kommuniser fordelene veldig tydelig og styrk dine ansattes tillit til det valgte systemet. Skap entusiasme hos de ansatte ved å tydelig vise hvordan arbeidet deres for tiden ser ut og hvordan det vil bli bedre i fremtiden gjennom bruk av et CRM-system. For har du medarbeiderne på din side, forenkles også hele integrasjonsprosessen betydelig.
6.) Mangel på ansvarlighet
Ikke bare ansatte må overbevises om systemet, full godkjenning kreves også på ledernivå. Og det er her feil ofte sniker seg inn. For det er ofte mangel på vilje hos toppledelsen i bedriftene til å ta ansvar for gjennomføringen. Men hvis ledere vender seg bort fra CRM-systemet, hvordan kan ansatte da bli overbevist? Vårt tips er derfor en klar definisjon av lederen som er ansvarlig for integrasjonen. I beste fall har denne personen kunnskap om alle forretningsprosesser samt IT-området. I tillegg bør toppledelsen statuere et eksempel i håndteringen av det nye CRM-systemet og formidle til ansatte at kun dette systemet er akseptert for lagring av all data.
Vil du starte ditt CRM-prosjekt?
Ta da kontakt med oss på telefon eller på kontor @1tool. Med