Införandet av ett CRM-system syftar främst till strukturerad hantering av data och förbättrad hantering av kundprojekt. Trots det ser många företag implementeringen av sådan mjukvara som ett rent IT-projekt snarare än som en holistisk företagsstrategi. Vi avslöjar de största hindren i en CRM-implementering och hjälper dig att övervinna dem.
1.) Otydlig orientering
Ett av de största hindren när man inför ett CRM-system är avsaknaden av en måldefinition.Företag bestämmer sig ofta för att ta in CRM-mjukvara i företaget innan de faktiskt är medvetna om vad systemet är avsett att uppnå. Men det är precis det som är kärnan i saken när du ska välja rätt CRM-system - utan ett tydligt mål blir det ganska svårt för dig att bestämma dig för en leverantör. Vi råder dig därför att fundera över vad programvaran måste kunna och vilka arbetsprocesser som bör förbättras innan du installerar den. Det bästa är att också få råd från medarbetarna, eftersom de vet bäst hur det dagliga näringslivet ser ut och var det finns förbättringspotential. För att säkerställa att alla företagsfunktioner beaktas, sätt ihop ett avdelningsövergripande team och definiera tydliga och mätbara mål för varje avdelning.
2.) Integrationsproblem
Många stora implementeringar kräver efterföljande anpassning av applikationen. Det är därför orealistiskt att förvänta sig att CRM-mjukvaran omedelbart kommer att korrelera med befintliga affärsprocesser. Nödvändiga justeringar kan endast göras efter att CRM-programvaran har introducerats. Ett tips för att undvika åtminstone allvarliga integrationsproblem är att skapa en genomförandeplan. Bättre Du integrerar funktionerna i ditt CRM-system steg för steg och koncentrerar dig alltid på den aktuella applikationen.
3.) Ingen långsiktig strategi
CRM-programvara tjänar endast till att stödja hela din kundrelationsprocessen. Många företag är dock inte medvetna om detta och förlitar sig på att alla processer förbättras när mjukvaran väl har introducerats. Så är dock inte fallet om du inte definierar tydliga jobbroller och ansvar från början. För att undvika misstaget med bristande strategisk anpassning, innan du implementerar CRM-systemet, definiera tydligt vilka uppgifter och funktioner varje enskild anställd ska ta på sig i programvaran. Och detta tar dig tillbaka till punkt 1 i vår lista. För ansvar kan bara fördelas om du känner till dina mål och hur systemet ska stödja dina medarbetare i deras verksamhet. Dessutom bör ett ansvarigt team också utses för själva introduktionen, som kontinuerligt kommer att övervaka framgången med implementeringen.
4.) Ofullständiga uppgifter
Grunden för varje framgångsrikt CRM-system är den inmatade informationen och dess korrekthet. Ofullständig, felaktig och föråldrad information är ett annat hinder för implementering. Inget CRM-system kommer att ge den förväntade framgången om programvaran innehåller felaktiga siffror eller data eller stavfel. Dessutom ställer en del utvecklingar och internettjänster nya krav på CRM-system – för tack vare den digitala tidsåldern har kundkontaktpunkter mångdubblats de senaste åren och allt fler avslöjar data och information om sig själva i olika kanaler. Om data överförs automatiskt till CRM-systemet har du mindre ansträngning, men du bör ändå kontrollera det regelbundet för att säkerställa att det stämmer. Eftersom ofullständig data inte bara skapar merarbete för dina anställda, utan också extra kostnader. Till exempel genom marknadsföringsutskick till felaktiga e-postadresser eller, mer pinsamt, till felaktigt adresserade personer.
5.) Brist på medarbetarnas godkännande
Många anställda gör motstånd så fort en större förändring väntar. Ett misstag när du implementerar ditt CRM-system kan därför uppstå om du inte övertygar dina anställda tillräckligt mycket om fördelarna med CRM-programvara. Kommunicera fördelarna mycket tydligt och stärk på så sätt dina medarbetares förtroende för det valda systemet. Skapa entusiasm hos medarbetarna genom att tydligt visa hur deras arbete ser ut just nu och hur det kommer att förbättras i framtiden genom att använda ett CRM-system. För har man medarbetarna på sin sida förenklas också hela integrationsprocessen avsevärt.
6.) Brist på ansvar
Det är inte bara anställda som måste övertygas om systemet, det krävs även fullt godkännande på ledningsnivå. Och det är här misstagen ofta smyger sig in. För det saknas ofta en vilja hos högsta ledningen i företagen att ta ansvar för genomförandet. Men om chefer vänder sig bort från CRM-systemet, hur kan anställda då övertygas? Vårt tips är därför en tydlig definition av den chef som ansvarar för integrationen. I bästa fall har denna person kunskap om alla affärsprocesser samt IT-området. Dessutom bör högsta ledningen föregå med gott exempel när det gäller att hantera det nya CRM-systemet och förmedla till anställda att endast detta system kommer att accepteras för lagring av all data.
Vill du starta ditt CRM-projekt?
Kontakta oss då på telefon eller på kontor @1tool.com