Condiciones Generales de Contratación 1Tool
§ 1. General
Para la relación comercial respecto de la aplicación web”1Tool" Entre los Körbler Ltd., FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Austria), en adelante "1Tool", y los siguientes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TCG") en la versión válida en el momento del pedido se aplican exclusivamente a la parte contratante.
Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios actuales y futuros, incluso si no se han vuelto a acordar expresamente. Cualquier término contractual de la parte contratante que contradiga estos GTC será ineficaz. 1Tool se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Términos y condiciones de la Körbler Ltd.
para usar la aplicación web”1Tool"
Último cambio: 04.05.2022
§ 2. Objeto del contrato
El objeto del contrato es la aplicación web 1Tool en la versión actual. La gama de funciones corresponde a la descripción del servicio actual y la lista de precios actual.
Hay dos formas de usar la aplicación web 1Tool:
- Puesta a disposición de la aplicación web sobre la infraestructura de 1Tool como software como servicio: al socio contractual se le proporciona la infraestructura de 1Tool la aplicación web puesta a disposición para su uso. En este caso, el hosting y los servicios asociados son objeto del contrato.
- Instalación de la aplicación web en el socio contractual (en las instalaciones): En este caso, la versión actual del software se instala una vez en un servidor del socio contractual. El hosting y los servicios asociados no forman parte del contrato.
§ 3. Disposición sobre la infraestructura de 1Tool
El socio contractual tiene la posibilidad de que la aplicación web 1Tool está disponible como software como servicio. En este caso, la aplicación web está alojada en el servidor por 1Tool hospedado y 1Tool lleva a cabo el mantenimiento continuo, la copia de seguridad de datos, etc., así como la instalación de correcciones de errores y actualizaciones. Todas las correcciones de errores y actualizaciones dentro del alcance del contrato se pondrán a disposición del socio contractual y 1Tool instalado y configurado en su entorno de aplicación.
- período de contrato
La relación contractual comienza con la firma del contrato y se concluye por tiempo indefinido. La relación contractual puede ser rescindida por cualquiera de las partes contratantes con un preaviso de tres meses al final del mes. Además, la relación contractual puede rescindirse en cualquier momento por razones importantes.
Todas las terminaciones deben hacerse por escrito para que sean efectivas. - cambio de rendimiento
1Tool puede cambiar los servicios y la funcionalidad de la aplicación web en cualquier momento de una manera que sea razonable para la parte contratante. Un cambio es particularmente razonable si es necesario por una razón importante. - remuneración
La retribución por el uso de la aplicación web 1Tool y todos los demás servicios están regulados en la lista de precios. Los pagos en curso vencen mensualmente por adelantado el día 1 de cada mes. El trae 1Tool, servicios no mencionados expresamente en este contrato, tales como servicios de programación o servicios de soporte, los servicios prestados se cobrarán por separado según la tarifa horaria que se muestra en la lista de precios. El pago de este servicio vence inmediatamente después de recibir la factura. En caso de retraso en el pago, los tipos de interés aplicables a las operaciones societarias se pactan de acuerdo con la UGB.1Tool tiene derecho a cambiar los precios de los servicios contractuales para compensar el aumento de personal y otros costos. Un cambio de precio tiene lugar una vez al año, es decir, el 1.1. un año. 1Tool informa al socio contractual del cambio de precio en un plazo de ocho semanas. El aumento de precio surte efecto a partir de la recepción de la notificación del aumento de precio, a menos que la parte contratante rescinda el contrato en el plazo de un mes. Si la parte contratante no rescinde el contrato, acepta el aumento de precio. En caso de rescisión del contrato - independientemente del motivo - o en caso de insolvencia Körbler GmbH, el socio contractual dispone de una base de datos de exportación de todos sus datos y los datos se almacenan en el servidor por 1Tool apagado.
§ 4. Instalación en el socio contractual
El socio contractual tiene la opción de una licencia para la aplicación web 1Tool comprar e instalar la aplicación web en su propio servidor. 1Tool instala y configura la aplicación web en el servidor o servidores del cliente.
El socio contractual será informado de los requisitos actuales del sistema antes de instalar la aplicación web. El socio contractual puede crear los requisitos del sistema necesarios en su servidor él mismo o 1Tool instruir para hacerlo.
Si la aplicación web 1Tool se instaló en el servidor del socio contractual, él es responsable de los datos y la seguridad, así como de la copia de seguridad, etc.
Corrección de errores de la aplicación web 1Tool se ponen a disposición del socio contractual como parte de un contrato de soporte y mantenimiento por separado a convenir. Los archivos de instalación se ponen a disposición del socio contractual para su descarga y el socio contractual debe realizar la instalación de las correcciones de errores por sí mismo. Si lo desea, se pueden realizar correcciones de errores. 1Tool instalarse a cargo del contratista. Las actualizaciones de la aplicación web y las nuevas funcionalidades no están cubiertas por la licencia a menos que se haya realizado un acuerdo por separado entre las partes contratantes.
§ 5. Protección de datos
1Tool presta la máxima atención al cumplimiento de las normas de protección de datos y la seguridad de los datos y basa este contrato en la ley de protección de datos en la versión actualmente vigente. Sobre todo, los datos confidenciales del cliente se protegen lo mejor posible debido a los altos estándares de seguridad del hardware y software y los procesos asociados.
Puede encontrar más información al respecto en la declaración de protección de datos.
- Cifrado de datos
Todos los datos procesados se almacenan y protegen en una base de datos profesional. Si la parte contratante lo solicita expresamente, los datos pueden transmitirse en forma encriptada. En este caso, los datos procesados están protegidos contra accesos no autorizados con cifrado Secure Socket Layer (cifrado SSL permanente de 128/256 bits).
1Tool mantiene los datos de los socios contractuales bloqueados bajo las más altas precauciones de seguridad. El socio contractual puede acceder a sus datos con un inicio de sesión cifrado SSL seguro de 256 bits y verlos y editarlos en cualquier momento. - Código de Seguridad del Empleado
Empleados de 1Tool Cuando se comunique con nosotros por teléfono, no mencione ningún dato confidencial del cliente, como contraseñas, ID de bases de datos, datos confidenciales de la empresa, etc. - Acuerdos de confidencialidad para empleados
los empleados de 1Tool están sujetos a un deber de confidencialidad acordado contractualmente, que también es válido después de una posible salida de la empresa.
§ 6. Centro de datos
El centro de datos está ubicado en el grupo eww de ITandTEL y está obligado a cumplir con las estrictas directrices de protección de datos de Austria. La seguridad y las perfectas condiciones ambientales de los servidores de la empresa o familias de servidores tienen la máxima prioridad allí. Esto abarca desde el control de acceso hasta el suministro de energía de emergencia.
El centro de datos está asegurado en los siguientes puntos:
seguridad de acceso
Sólo las personas autorizadas tienen acceso mediante un sistema de tarjeta.
Los titulares de la tarjeta de acceso se identifican mediante una identificación con foto. Cada acceso se registra en el sistema de registro
videovigilancia
Toda la sala de servidores está equipada con videovigilancia (una cámara por pasillo). Los datos de video se graban en el , por lo que no hay riesgo de pérdida de datos si se roban las cámaras.
Monitoreo de fuego y humo
El centro de datos está equipado con un sistema de detección temprana de incendios. Si se desarrolla humo o calor, se dispara una alarma inmediatamente en el centro de control. Si es necesario, también se activa el sistema de extinción automática.
sistema de extinción de incendios
El centro de datos está equipado con un sistema automático de extinción de gases. La inundación con gas nitrógeno no destruye ningún hardware informático y, por lo tanto, está optimizada para evitar daños.
Fuente de poder ininterrumpible
Todos los sistemas están incluidos. fuente de poder ininterrumpible equipado. Estos sistemas también brindan protección contra sobretensiones.El centro de datos funciona en una red eléctrica muy estable y redundante.
resistencia
La infraestructura cuenta con un servidor de conmutación por error con equipo idéntico y duplicación en línea del disco duro. Para acortar cualquier tiempo de inactividad, los servicios importantes en los sitios web y las aplicaciones se monitorean según sea necesario. Las fallas se pueden reenviar directamente al equipo de soporte y al técnico en el sitio a través de SMS. A través del monitoreo continuo de los servicios y la notificación automática por SMS, reaccionamos en pocos minutos en caso de falla. En el caso de problemas serios de hardware que no puedan ser subsanados por mantenimiento remoto y requieran un viaje al centro de datos, el tiempo máximo para la resolución de problemas es de 4 horas. Garantizamos un tiempo de actividad del 99,9 % sin incluir el mantenimiento anunciado previamente.
copias de seguridad
Todos los sistemas son respaldados diariamente por un sistema de respaldo automatizado. La estrategia de cobertura actualmente es la siguiente:
- copia de seguridad completa semanal
- copia de seguridad incremental diaria
- Tiempo de retención: copia de seguridad completa 6 semanas, copia de seguridad incremental 7 días
Previa solicitud, el socio contractual recibirá una copia de seguridad de sus datos para su descarga. - Los datos se respaldan a través de un segmento LAN dedicado dentro del centro de datos en el llamado nivel de disco a disco. Este método permite restaurar los datos rápidamente. La copia de seguridad de datos incluye datos de usuario del socio contractual, así como datos del sistema, configuraciones y datos de usuario. Siempre que sea posible, se realizan los llamados volcados en el sistema de base de datos para garantizar la integridad de los datos. Por razones de seguridad, los sistemas de respaldo no son accesibles para el socio contractual y solo pueden ser operados por personal autorizado. 1Tool asegura este acceso para los empleados a través de VPN y SSH. Como regla general, cualquier recuperación de datos se llevará a cabo de forma gratuita, incluso si la parte contratante tiene la culpa (uso justo).
Supervisión del sistema y del hardware
Todos los sistemas, tanto 1Tool así como la infraestructura, son monitoreados 365/24/7. El servicio técnico también está disponible fuera del horario de oficina, el cual es informado del estado y disponibilidad a través de sistemas automatizados. El técnico está en espera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser contactado por teléfono según lo acordado.
Las solicitudes de soporte por problemas técnicos (fallo del servidor) son gratuitas y, si se clasifican como "emergencia", también se procesan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La definición de emergencia está sujeta a la cláusula de "uso justo", pero en principio se refiere a fallas técnicas, falta de disponibilidad de un servicio o cambios de configuración que deben realizarse con prontitud para garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas del servidor y no por la parte contratante en el día - o el horario de oficina se pudo establecer o no se planificaron.
Los fallos solo se alertan al servicio de reserva. Si se desea y es técnicamente posible, la parte contratante también puede incluirse automáticamente en las notificaciones, al menos en parte. Se acuerda que el tiempo máximo de reacción en caso de fallas en el sistema sea de 4 horas, dentro de las cuales se puede iniciar el análisis y solución del problema. Normalmente, este valor debería estar muy por debajo. Los tiempos de respuesta son actualmente menos de 30 minutos. No se puede dar una garantía del tiempo máximo hasta que se resuelva un problema, ya que este no se puede estimar debido a la abundancia de posibilidades.
Las fallas del servicio también pueden ser en áreas de terceros 1Tool no tiene influencia (por ejemplo, upstream, carrier) o es causado por actos delictivos como ataques DDoS (distributed denial of service).
§ 7. Garantía
1Tool garantiza que todos los servicios de última generación están libres de defectos y utilizables en el momento de la prestación, sin cumplir todas las condiciones de aplicación imaginables. La decisión sobre la forma de implementación técnica corresponde exclusivamente 1Tool, cualquier otra opción de implementación no constituye defectos.
La garantía queda excluida por errores, interrupciones o daños causados por una operación incorrecta, una instalación defectuosa, componentes, interfaces o parámetros del sistema operativo modificados, cambios en el sistema de gestión de contenido, uso de medios organizativos y soportes de datos inadecuados, si se prescriben, funcionamiento anormal condiciones y cambios, realizados por el propio socio contractual o por terceros.
El período de garantía es de 6 meses. En caso de defectos, la otra parte tiene los defectos 1Tool para quejarse de inmediato. La parte contratante está obligada 1Tool proporcionar asistencia gratuita para eliminar los defectos y, en particular, poner a disposición todos los documentos, datos, etc. necesarios para el análisis y la eliminación de los defectos. Si la parte contratante viola su obligación de notificar los defectos o su deber de cooperar en la rectificación del defecto, la parte contratante pierde sus derechos contra ella. 1Tool.
§ 8. Daños
El uso de 1Tool Los servicios prestados son bajo su propio riesgo. 1Tool no asume ninguna responsabilidad por daños directos o indirectos como resultado de problemas técnicos, fallas en el servidor, pérdida de datos, errores de transmisión, inseguridad de los datos u otras razones, a menos que la responsabilidad sea obligatoria debido a la intención. 1Tool no es responsable por lucro cesante y daños emergentes.
Reclamaciones de responsabilidad contra 1Tool, que se refieran a daños materiales o inmateriales causados por el uso o no uso de la información proporcionada o por información incorrecta o incompleta, se limitan a la negligencia grave y dolo. Se excluye expresamente la responsabilidad por negligencia leve. El daño que realmente se ha producido debe ser probado por la parte contratante. La obligación de indemnizar no incluye el coste de recuperación de los datos perdidos. la responsabilidad de 1Tool está limitada a un importe máximo de 1.000,00 € por siniestro.
§ 9 Apoyo
En las tarifas normales de licencia de 1Tool los costos de soporte no están incluidos. Hay paquetes de soporte separados que se pueden comprar. Para los clientes que no tengan un contrato de soporte válido, los gastos de soporte se cobrarán de forma adicional.
§ 10. Derechos de uso
1Tool otorga a la parte contratante, en caso de instalación, el derecho ilimitado de uso de la aplicación web, de lo contrario, el derecho se limita al período del contrato, contra pago, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable 1Tool ein.
Más allá de los fines de este contrato, el socio contractual no tiene derecho a utilizar la aplicación web 1Tool utilizar, reproducir, descargar o poner a disposición de terceros ajenos al grupo de usuarios convenido que sus propios datos. Si el socio contractual hace que el software sea accesible a terceros, el socio contractual es responsable junto con el tercero 1Tool por el daño causado como consecuencia, en particular por el lucro cesante.
Todos los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y edición de los servicios prestados (programas, documentación, diseños, etc.) se mantienen 1Tool a. 1Tool recibe el derecho a utilizar los servicios prestados previo pago de la tarifa convenida para todos los efectos y a explotarlos en su propio nombre. si el producto 1Tool se establece en su totalidad 1Tool el código fuente completo está disponible para el socio contractual. Los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y procesamiento, pertenecen a 1Tool. Sin embargo, la parte contratante tiene derecho a seguir desarrollando la aplicación y el código fuente a sus expensas para su propio uso.
§ 11. Disposiciones finales
La ley austriaca se aplica exclusivamente a las relaciones contractuales entre las partes contratantes, excluyendo la Convención de Ventas de la ONU. El lugar de jurisdicción es 8430 Leibnitz. El idioma de contratación y negociación es el alemán. Todos los acuerdos y arreglos complementarios deben constar por escrito. Esto también se aplica a la desviación de la forma escrita. No existen acuerdos colaterales verbales.
En caso de que las disposiciones individuales de estos términos y condiciones sean ineficaces, el contrato permanecerá en vigor. La eficacia de todas las demás disposiciones no se ve afectada. La regulación ineficaz debe ser reemplazada por una regulación que se acerque lo más posible al propósito de la regulación ineficaz.