1Tool x Ricola
Entrada de pedidos móvil para ventas de farmacia exitosas
Pastillas para la garganta y la tos Ricola de MARVECS GmbH
1
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vendedores que 1Tool uso diario para pedidos en farmacias
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Pedidos registrados dentro del primer mes de implementación
0
%
Menos esfuerzo para enviar ofertas y otras tareas administrativas
El cliente
Acerca de MARVECS GmbH
Como socio líder en ventas y marketing en la industria de la salud, MARVECS se hizo cargo del servicio de campo para farmacias de Ricola en abril de 2023. El objetivo es asesorar a las farmacias de manera más completa y específica y, por lo tanto, convertir a Ricola en el líder del mercado a largo plazo en el segmento de pastillas para la tos en el canal de farmacia.
industria: Consultoría gerencial
Localización: Alemania
Función clave: Pedidos/Ofertas
La innovación se encuentra con el éxito: ¡Procese pedidos de forma móvil y profesional!
Hintergrund:
Como consecuencia de la pandemia del Covid-19, Ricola registró un fuerte descenso de las ventas, especialmente en el canal farmacia, debido a la falta de temporada de frío en 2020/21. Además, la presencia de los productos Ricola en las farmacias era limitada, lo que reducía la visibilidad y, por tanto, reducía los incentivos de los consumidores para comprar. A partir de abril de 2023, las ventas de farmacias de Ricola deberían reestructurarse y el panorama farmacéutico alemán debería realinearse por completo. En cooperación con MARVECS GmbH, se tomó la decisión de establecer un equipo de ventas nacional independiente de Ricola para un soporte óptimo de farmacias estacionarias, mayoristas de farmacia, etc.
Para poder implementar la nueva estrategia de ventas de Ricola de la mejor manera posible, MARVECS GmbH buscaba una solución de software inteligente que permitiera registrar los pedidos de la farmacia directamente en el sitio y realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas de un vistazo. El enfoque principal al seleccionar el sistema se centró particularmente en las opciones para una atención al cliente óptima y un procesamiento de pedidos eficiente.
solución:
Con 1Tool MARVECS GmbH implementó la entrada de pedidos móvil, con la cual el personal de ventas ahora puede crear pedidos directamente en las farmacias en el sitio a través de un teléfono inteligente o tableta, sin demoras ni papeleo. La oferta puede entonces ser inmediatamente comprobada, corregida y firmada digitalmente en el dispositivo móvil por el cliente. Finalmente, todos los pedidos están claramente establecidos en el sistema para que todas las personas responsables tengan una visión general actualizada en todo momento.
Gracias al enlace directo con el almacén de productos del servicio de paquetería DHL, el personal de ventas de MARVECS puede consultar información en tiempo real con solo tocar un botón y dar a las farmacias información inmediata sobre la disponibilidad de los productos Ricola y los tiempos de entrega. Si los productos no se requieren de inmediato, también se puede establecer una fecha de entrega deseada junto con la farmacia. Tan pronto como un pedido está en el sistema, se envía directamente a DHL, donde se genera una nota de entrega para el envío de la mercancía a partir de la oferta con un solo clic. Después de que los productos hayan sido entregados con éxito a la farmacia por DHL 1Tool cambia automáticamente el estado del pedido a "Entregado", por lo que el proceso de facturación también puede automatizarse por completo.
Otra característica de 1Tool, que se utiliza en MARVECS, proporciona el llamado mapa de contacto que se amplió especialmente para el proceso de venta de Ricola. Esto permite que las rutas del personal de campo a las farmacias se planifiquen de manera óptima en torno a sus horarios de apertura, de modo que toda la jornada laboral se pueda organizar de manera eficiente.
Resultado:
Con la introducción de la entrada de pedidos móvil de 1Tool MARVECS GmbH logró optimizar las actividades del equipo de ventas, aumentar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. El personal de ventas experimentó una reducción significativa en las tareas administrativas, dejando más tiempo para el contacto con el cliente y la promoción de ventas.
La solución de software inteligente de 1Tool también asegura que se eviten errores manuales, lo que resulta en un procesamiento de pedidos más rápido. La posibilidad de que el cliente consulte la oferta inmediatamente, la cambie si es necesario y la firme directamente en el dispositivo móvil ahorra un tiempo valioso y acelera significativamente el proceso de creación de pedidos. El uso del planificador de rutas también contribuye al aumento de la productividad, de modo que los recorridos de ventas con varias visitas de clientes en un día se pueden planificar de manera óptima y se pueden reducir los costos de viaje y el tiempo en el tráfico.
Gracias a la disponibilidad de información en tiempo real y al procesamiento directo de pedidos con el repartidor de paquetes, incluida la creación automática de notas de entrega y facturas, la empresa finalmente pudo optimizar sus procesos, aumentar la productividad y aumentar las ventas de pastillas para la garganta y la tos Ricola en el mercado. Paisaje farmacéutico alemán.
“ Como solución intersectorial, la entrada móvil de pedidos de 1Tool ideal para su uso en la industria farmacéutica. Con datos en tiempo real y un procesamiento de pedidos in situ sin inconvenientes, la poderosa solución de ventas nos ha permitido optimizar los procesos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas de las pastillas para la garganta y la tos de Ricola en las farmacias a largo plazo”.
– Anja Serra, Directora de Finanzas y Recursos Humanos MARVECS GmbH
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