sustav ulaznica

Bolja kvaliteta usluge zahvaljujući inteligentnom upravljanju ulaznicama

Umrijeti 1Tool Softver sustava za prodaju karata je idealno rješenje za vašu korisničku službu i pomaže vam učinkovito rješavati probleme i upite vaših kupaca, partnera ili dobavljača. Cjelokupno upravljanje ulaznicama, od unosa zahtjeva, preko interne obrade i dodjele zadataka, do kontinuiranog praćenja i pružanja rješenja, upravlja se unutar središnje baze podataka. Pritiskom na gumb Dajte prednost ulaznicama i distribuirati odgovornim zaposlenicima. the 1Tool upravljanje ulaznicama osigurava da se na svaki zahtjev za podršku odgovori u razumnom vremenskom razdoblju. To ne samo da smanjuje vrijeme čekanja vaših klijenata, već možete i sve svoje troškove podrške svesti na najbitnije.

CRM sustav ulaznica usredotočuje se na vaše odnose s klijentima

Osobito u vrijeme jake konkurencije, pravovremena obrada upita i rješavanje problema kupaca igra sve važniju ulogu u zadovoljstvu kupaca. O 1Tool portal za kupce Vaši kupci sami kreiraju ulaznice i uvijek mogu pratiti status i uloženo radno vrijeme. Osim toga, svoje kontakt grupe obavještavate o tijeku karte i pronalaženju rješenja uz pomoć automatiziranih obavijesti. To može značajno poboljšati komunikaciju s vašim klijentima i smanjiti broj poziva podrške. Kao rezultat toga, volja Osoblje servisa i podrške rasterećeno, tako da se možete u potpunosti koncentrirati na ono što je važno: svoje klijente. Brze reakcije i optimizacija protoka informacija povećavaju zadovoljstvo kupaca i njihovu lojalnost te čine Služba za korisnike uspješnija nego ikad.

Brže, lakše, zajedno – 1Tool softver za prodaju karata

Bilo da se radi o upitu o prodaji, korisničkoj podršci ili pritužbi, s CRM sustavom ulaznica od 1Tool osigurati obradu zadataka orijentiranu na uslugu i cilj te tako uštedjeti vrijeme i novac. Prioriteti, rokovi i napredak vidljivi su svim zaposlenicima. Strukturirani popis ulaznica osigurava da se nijedna karta nikada ne izgubi ili zaboravi, čak i uz veliki broj zahtjeva za podršku.

S 1Tool Sustav ulaznica također čini internu suradnju dječjom igrom - pritiskom na gumb ulaznice se pretvaraju u zadatke ili podzahtjeve i distribuiraju odgovarajućim zaposlenicima za bržu i učinkovitiju obradu ulaznica. Oni točno bilježe svoje radno vrijeme, tako da se mogu lako pratiti obrada i utrošak resursa za svaku kartu. U konačnici se stvara točna slika o kupcu i njegovim zahtjevima – djelatnici servisa bolje razumiju kupca, znaju točno kako s njim komunicirati i tako osiguravaju razvoj dugoročnih odnosa s kupcima.

Brza obrada ulaznica zahvaljujući opsežnoj bazi znanja

Kroz konkretnu dokumentaciju svih ulaznica i rješenja, kontinuirano proširujete svoje Baza znanja o CRM-u, što također možete iskoristiti u svoju korist za buduće upite. Pomoću 1Tool Baza znanja, bilježite koncepte rješenja i dijelite ih s cijelim timom. Na taj način kolege ne samo da mogu lakše preuzeti upite, već ih i puno produktivnije obrađivati. Slični problemi koji se ponavljaju rješavat će se u budućnosti s sustav ulaznica rješava brže, jer se prvi prijedlozi mogu dati kupcu već nakon prvog kontakta. Veće stope razlučivosti, veće zadovoljstvo kupaca i bolji imidž - vaši će kupci biti zadivljeni profesionalnošću vaše tvrtke!

Prednosti softvera sustava ulaznica:

• Veće zadovoljstvo kupaca i lojalnost kupaca
• Smanjenje potrebnog vremena i resursa
• Učinkovita usluga korisnicima i povećanje produktivnosti
• Izrada opsežne baze znanja
• Strukturiran unos i dokumentacija ulaznica
• Pravovremena reakcija i pronalaženje rješenja
• Optimiziranje protoka informacija i poboljšanje timskog rada
• Podrška 24/7 zahvaljujući samoposlužnom portalu za kupce