sistem Ticket

Boljša kakovost storitev zahvaljujoč inteligentnemu upravljanju vstopnic

Polnilna postaja 1Tool Programska oprema za sistem vstopnic je idealna rešitev za vaše storitve za stranke in vam pomaga učinkovito reševati težave in poizvedbe vaših strank, partnerjev ali dobaviteljev. Celotno upravljanje vstopnic, od vnosa zahteve, preko interne obdelave in dodeljevanja nalog, do sprotnega spremljanja in zagotavljanja rešitve, je vodeno v centralni bazi podatkov. S pritiskom na gumb Dajte prednost vstopnicam in razdeli odgovornim zaposlenim. the 1Tool upravljanje vstopnic zagotavlja, da se na vsako zahtevo za podporo odgovori v razumnem času. S tem ne le skrajšate čakalne dobe vaših strank, ampak lahko tudi zmanjšate svoje celotne stroške podpore na bistvene.

Sistem vstopnic CRM se osredotoča na vaše odnose s strankami

Predvsem v času močne konkurence imata pravočasna obdelava povpraševanj in reševanje težav strank vse pomembnejšo vlogo pri zadovoljstvu strank. O 1Tool portal za stranke vaše stranke same izdelajo vstopnice in lahko vedno spremljajo stanje in vložen delovni čas. Poleg tega svoje kontaktne skupine obveščate o poteku vstopnice in iskanju rešitve s pomočjo avtomatiziranih obvestil. To lahko bistveno izboljša komunikacijo z vašimi strankami in zmanjša število klicev podpore. Posledično bo Servisno in podporno osebje je razbremenjeno, tako da se lahko popolnoma osredotočite na tisto, kar je pomembno: na svoje stranke. Hitri odzivi in ​​optimizacija pretoka informacij povečujejo zadovoljstvo strank in njihovo zvestobo ter poskrbijo za vaše Storitev za stranke uspešnejša kot kdajkoli prej.

Hitreje, lažje, skupaj – 1Tool programska oprema za prodajo vstopnic

Ne glede na to, ali gre za povpraševanje o prodaji, podporo strankam ali pritožbo, s sistemom vstopnic CRM od 1Tool zagotoviti storitveno in ciljno usmerjeno obdelavo nalog ter tako prihraniti čas in denar. Prioritete, roki in napredek so vidni vsem zaposlenim. Zahvaljujoč strukturiranemu seznamu vstopnic je zagotovljeno, da se nobena vstopnica nikoli ne izgubi ali pozabi, tudi pri velikem številu zahtev za podporo.

Z 1Tool Sistem vstopnic naredi tudi notranje sodelovanje otroško igro – s pritiskom na gumb se vstopnice pretvorijo v opravila ali podzahteve in jih razdelijo ustreznim zaposlenim za hitrejšo in učinkovitejšo obdelavo vstopnic. Ti natančno beležijo svoje delovne čase, tako da je mogoče enostavno izslediti porabo obdelave in sredstev za vsako vozovnico. Končno se ustvari natančna slika o stranki in njenih zahtevah – zaposleni v servisu bolje razumejo stranko, natančno vedo, kako z njo komunicirati in tako zagotavljajo razvoj dolgoročnih odnosov s strankami.

Hitra obdelava vstopnic zahvaljujoč obsežni bazi znanja

S konkretno dokumentacijo vseh vstopnic in rešitev nenehno širite svoje Baza znanja CRM, ki ga lahko s pridom izkoristite tudi za prihodnje poizvedbe. S pomočjo 1Tool Bazo znanja, snemate koncepte rešitev in jih delite s celotno ekipo. Na ta način lahko povpraševanje sodelavci ne le lažje prevzamejo, ampak jih tudi veliko bolj produktivno obdelajo. Podobne in ponavljajoče se težave bodo v prihodnosti reševali z sistem Ticket hitreje rešiti, saj je začetne predloge mogoče dati stranki že ob prvem stiku. Večja stopnja rešitev, večje zadovoljstvo strank in boljša podoba - vaše stranke bodo presenečene nad strokovnostjo vašega podjetja!

Prednosti programske opreme sistema vstopnic:

• Večje zadovoljstvo strank in zvestoba strank
• Zmanjšanje potrebnega časa in sredstev
• Učinkovite storitve za stranke in povečanje produktivnosti
• Izdelava obsežne baze znanja
• Strukturiran vnos in dokumentacija vstopnic
• Pravočasna reakcija in iskanje rešitve
• Optimiziranje pretoka informacij in izboljšanje timskega dela
• 24/7 podpora zahvaljujoč samopostrežnemu portalu za stranke