El software CRM se ha vuelto indispensable en muchas empresas en estos días. Y, sin embargo, no siempre se explota todo el potencial de un sistema de este tipo. El uso de software CRM en las empresas suele estar limitado a los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. Sin embargo, muchos softwares modernos, así como 1Tool, contienen muchas otras funciones inteligentes, para que otras áreas de una empresa también se beneficien de la digitalización de sus actividades.
Así que echemos un vistazo juntos a la pregunta de qué ventajas aporta el software CRM a los distintos departamentos.
Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente
Comencemos con las áreas clásicas. El marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente están todos en contacto directo con los clientes; por lo tanto, el uso del software CRM es indispensable si usted, como empresa, desea interactuar con los clientes de una manera más específica y lograr un mejor soporte y una mayor lealtad de los clientes.
En marketing, sus empleados utilizan software CRM para facilitar la selección de clientes. Las funciones de filtro inteligente ayudan a dirigirse al grupo objetivo adecuado y proporcionarles el contenido adecuado. Ya sea a través de un boletín informativo o un mensaje SMS, un software de CRM como 1Tool agrupa toda la información de sus clientes en una ubicación central y permite envíos de correo dirigidos, por ejemplo, en función de los servicios ya comprados, los eventos a los que asistió y mucho más. Además, el éxito de sus campañas se puede medir con solo presionar un botón: los números de clics, las tasas de apertura, las tasas de rebote, etc. se evalúan automáticamente y están disponibles con solo presionar un botón.
En ventas, el software CRM facilita la gestión y el soporte de clientes y clientes potenciales. Esto va desde la planificación y seguimiento de citas hasta ofertas basadas en necesidades. Además, los pronósticos y otros informes brindan una visión general completa de las cifras de ventas, industrias prometedoras y segmentos de clientes, objetivos de ventas para empleados de ventas individuales y evaluaciones de los productos y servicios más exitosos.
Los empleados de atención al cliente pueden responder a las consultas con mayor rapidez gracias al uso del software CRM. Todo el historial del cliente está disponible con solo presionar un botón; esto significa que las necesidades se pueden identificar más rápidamente, usted sabe qué servicios ya se han proporcionado para el cliente, quién es el gerente de proyecto responsable y mucho más. Esto ahorra mucho tiempo a la hora de resolver un problema y el cliente también está mucho más contento si no tiene que explicar su situación una y otra vez.
Manejo
Gracias al software CRM, la dirección conserva una visión global de la empresa. Los resultados de los departamentos individuales se pueden evaluar con solo presionar un botón, desde las cifras de ventas hasta el progreso de las tareas individuales. Con 1Tool también tiene a su disposición un sistema flexible con el que usted mismo puede diseñar individualmente sus cuadros de mando. Tan pronto como ingresa al sistema, solo ve los datos y las cifras clave que son relevantes para usted. El logro de los objetivos de la empresa se puede monitorear y las oportunidades y los riesgos se pueden identificar fácilmente. Y 1Tool inspira con muchas más funciones: anuncios que aparecen para cada empleado en el sistema con solo presionar un botón, un sistema de autorización con el que se puede controlar fácilmente el acceso y las funciones de los empleados y mucho más.
Gestión de recursos humanos
Los empleados de recursos humanos utilizan el software CRM para gestionar los datos de los empleados existentes, así como los CV y las cualificaciones de los candidatos. Si se buscan nuevos empleados, se pueden encontrar candidatos adecuados para el puesto anunciado en cuestión de segundos utilizando el sistema de filtros de 1Tool encontrar. Además, el software CRM facilita el control de las horas de trabajo, las horas extra y los días de vacaciones disponibles. Todo el trabajo de recursos humanos es, por lo tanto, más eficiente y crea más confianza y una relación comercial más sólida con los empleados.
IT
El departamento de TI gana más tiempo para otras actividades importantes cuando utiliza el llamado software de código bajo o sin código. Esto significa que la configuración del sistema puede ser realizada fácilmente por cualquier empleado sin conocimientos técnicos. Los colegas de otros departamentos ya no dependen del departamento de TI cuando se trata de crear nuevos campos o realizar ciertos cambios. Además, el esfuerzo involucrado en la implementación en sí es significativamente menor: los clientes, proveedores, socios y similares se pueden importar al sistema en cuestión de segundos a través de una lista de Excel.
Compra
En compras, el software CRM se puede utilizar para gestionar los datos de contacto de todos los proveedores y socios colaboradores, así como para comparar fácilmente las ofertas de varios proveedores. Las citas también se pueden planificar con solo tocar un botón y documentarse sin problemas directamente en el sitio. Aumento de la eficiencia y optimización de las cadenas de suministro incluidas.
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