La introducción de un sistema CRM tiene como objetivo principal el manejo estructurado de datos y el manejo mejorado de proyectos de clientes. No obstante, muchas empresas consideran la implementación de dicho software como un proyecto de TI puro, más que como una estrategia corporativa holística. Descubrimos los mayores obstáculos en una implementación de CRM y lo ayudamos a superarlos.
1.) Orientación poco clara
Uno de los mayores obstáculos al introducir un sistema de CRM es la falta de una definición de objetivos. Las empresas a menudo deciden traer el software de CRM a la empresa antes de que se den cuenta de lo que se pretende lograr con el sistema. Pero ese es exactamente el quid de la cuestión a la hora de elegir el sistema de CRM adecuado: sin un objetivo claro, será bastante difícil decidirse por un proveedor. Por lo tanto, le recomendamos que piense en lo que el software debe poder hacer y qué procesos de trabajo deben mejorarse antes de instalarlo. También es mejor obtener consejos de los empleados, porque ellos saben mejor cómo es la vida empresarial cotidiana y dónde hay potencial de mejora. Para garantizar que se tengan en cuenta todas las funciones de la empresa, forme un equipo interdepartamental y defina objetivos claros y medibles para cada departamento.
2.) Problemas de integración
Muchas implementaciones grandes requieren una personalización posterior de la aplicación. Por lo tanto, no es realista esperar que el software de CRM se correlacione inmediatamente con los procesos comerciales existentes. Los ajustes necesarios solo se pueden hacer después de que se haya introducido el software CRM. Un consejo para evitar al menos problemas serios de integración es crear un plan de implementación. Mejor Integre las funciones de su sistema CRM paso a paso y concéntrese siempre en la aplicación actual.
3.) Sin estrategia a largo plazo
El software CRM solo sirve para respaldar todo el proceso de relación con el cliente. Sin embargo, muchas empresas no son conscientes de esto y confían en que todos los procesos mejoren una vez que se haya introducido el software. Sin embargo, este no es el caso si no define roles y responsabilidades de trabajo claros desde el principio. Para evitar el error de falta de alineación estratégica, antes de implementar el sistema CRM, defina claramente qué tareas y funciones asumirá cada empleado individual en el software. Y esto te lleva de vuelta al punto 1 de nuestra lista. Porque las responsabilidades solo se pueden distribuir si conoce sus objetivos y cómo el sistema debe apoyar a sus empleados en sus actividades. Además, también se debe designar un equipo responsable de la introducción en sí, que monitoreará continuamente el éxito de la implementación.
4.) Datos incompletos
La base de todo sistema CRM exitoso son los datos ingresados y su exactitud. La información incompleta, inexacta y desactualizada es otro obstáculo para la implementación.Ningún sistema CRM traerá el éxito esperado si el software contiene números o datos incorrectos o errores ortográficos. Además, algunos desarrollos y servicios de Internet imponen nuevas demandas a los sistemas CRM, porque gracias a la era digital, los puntos de contacto con los clientes se han multiplicado en los últimos años y cada vez más personas divulgan datos e información sobre sí mismos en diferentes canales. Si los datos se transfieren automáticamente al sistema CRM, tiene menos esfuerzo, pero aún debe verificarlo regularmente para asegurarse de que sea correcto. Porque los datos incompletos no solo generan trabajo adicional para sus empleados, sino también costos adicionales. Por ejemplo, a través de envíos de marketing a direcciones de correo electrónico incorrectas o, lo que es más vergonzoso, a personas con direcciones incorrectas.
5.) Falta de aprobación de los empleados
Muchos empleados se resisten tan pronto como hay un cambio importante pendiente. Por lo tanto, podría cometerse un error al implementar su sistema CRM si no convence lo suficiente a sus empleados de las ventajas del software CRM. Comunique los beneficios de manera muy clara y fortalezca la confianza de sus empleados en el sistema seleccionado. Genere entusiasmo por parte de los empleados mostrando claramente cómo se ve su trabajo actualmente y cómo mejorará en el futuro mediante el uso de un sistema CRM. Porque si tiene a los empleados de su lado, todo el proceso de integración también se simplifica significativamente.
6.) Falta de rendición de cuentas
No solo los empleados tienen que estar convencidos del sistema, también se requiere la aprobación total a nivel de gestión. Y aquí es donde a menudo se introducen los errores. Porque a menudo hay una falta de voluntad por parte de la alta dirección de las empresas para asumir la responsabilidad de la implementación. Pero si los ejecutivos se alejan del sistema CRM, ¿cómo se puede convencer a los empleados? Nuestro consejo es, por lo tanto, una definición clara del gerente responsable de la integración. En el mejor de los casos, esta persona tiene conocimiento de todos los procesos de negocio, así como del área de TI. Además, la alta dirección debe dar ejemplo al tratar con el nuevo sistema CRM y transmitir a los empleados que solo se aceptará este sistema para almacenar todos los datos.
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