Algemene voorwaarden 1Tool
§ 1. Algemeen
Voor de zakelijke relatie met betrekking tot de webapplicatie "1Tool" tussen de Körbler GmbH, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Oostenrijk), hierna "1Tool", en de volgende Algemene Voorwaarden (hierna "AV") in de ten tijde van de bestelling geldige versie gelden uitsluitend voor de contractpartner.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige diensten, ook als deze niet nogmaals uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Eventuele contractvoorwaarden van de contractpartner die in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, zijn ongeldig. 1Tool behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
Algemene voorwaarden van de Körbler GmbH
voor het gebruik van de webapplicatie”1Tool"
Laatste wijziging: 04.05.2022
§ 2. Voorwerp van het contract
Het onderwerp van het contract is de webapplicatie 1Tool in de huidige versie. Het scala aan functies komt overeen met de huidige servicebeschrijving en de huidige prijslijst.
Er zijn twee manieren om de webtoepassing te gebruiken: 1Tool:
- Terbeschikkingstelling van de webapplicatie op de infrastructuur van 1Tool als Software-as-a-Service: De contractpartner krijgt de infrastructuur van 1Tool de voor gebruik ter beschikking gestelde webapplicatie. In dit geval zijn de hosting en de bijbehorende diensten het onderwerp van het contract.
- Installatie van de webapplicatie bij de contractpartner (on-premises): In dit geval wordt de actuele versie van de software eenmalig op een server van de contractpartner geïnstalleerd. De hosting en de daarbij behorende diensten maken geen deel uit van het contract.
§ 3. Voorziening op de infrastructuur van 1Tool
De contractpartner heeft de mogelijkheid dat de webapplicatie 1Tool wordt beschikbaar gesteld als Software-as-a-Service. In dit geval wordt de webtoepassing op de server gehost door: 1Tool gehost en 1Tool voert doorlopend onderhoud, gegevensback-up, enz. uit, evenals het installeren van bugfixes en updates. Alle reparaties en updates voor fouten in het kader van het contract worden aan de contractpartner ter beschikking gesteld en 1Tool geïnstalleerd en geconfigureerd in hun toepassingsomgeving.
- contract periode
De contractuele relatie begint met de ondertekening van het contract en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. De contractuele relatie kan door elk van de contractpartijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden aan het einde van de maand. Bovendien kan de contractuele relatie om gewichtige redenen op elk moment worden beëindigd.
Alle opzeggingen moeten schriftelijk gebeuren om effectief te zijn. - prestatie verandering
1Tool kan de diensten en de functionaliteit van de webapplicatie op elk moment wijzigen op een manier die voor de contractpartner redelijk is. Een wijziging is met name redelijk als deze om een gewichtige reden noodzakelijk is. - een vergoeding
De vergoeding voor het gebruik van de webapplicatie 1Tool en alle andere diensten zijn geregeld in de prijslijst. De lopende betalingen zijn maandelijks vooruit betaalbaar op de 1e van elke maand. Hij brengt 1Tool, diensten die niet uitdrukkelijk in dit contract worden vermeld, zoals programmeerdiensten of ondersteunende diensten, worden de geleverde diensten afzonderlijk in rekening gebracht volgens het uurtarief vermeld in de prijslijst. De betaling voor deze dienst is onmiddellijk na ontvangst van de factuur verschuldigd. Bij betalingsachterstand worden de geldende rentetarieven voor zakelijke transacties overeengekomen conform de UGB.1Tool heeft het recht om de prijzen voor de contractuele diensten te wijzigen ter compensatie van verhoogde personeels- en andere kosten. Een keer per jaar vindt een prijswijziging plaats, namelijk op 1.1. een jaar. 1Tool stelt de contractpartner binnen acht weken op de hoogte van de prijswijziging. De prijsverhoging gaat in na ontvangst van de mededeling van de prijsverhoging, tenzij de contractpartner het contract binnen een termijn van één maand opzegt. Als de contractpartner het contract niet opzegt, gaat hij akkoord met de prijsverhoging. In geval van beëindiging van het contract - ongeacht de reden - of in geval van insolventie Körbler GmbH, krijgt de contractpartner een database-export van al zijn gegevens en worden de gegevens op de server opgeslagen door 1Tool verwijderd.
§ 4. Installatie bij de contractpartner
De contractpartner heeft de mogelijkheid van een licentie voor de webapplicatie 1Tool de webapplicatie aan te schaffen en op een eigen server te installeren. 1Tool installeert en configureert de webapplicatie op de server of servers van de klant.
Voordat de webapplicatie wordt geïnstalleerd, wordt de contractpartner geïnformeerd over de huidige systeemvereisten. De contractpartner kan zelf de nodige systeemvereisten op zijn server aanmaken of 1Tool instrueren om dit te doen.
Als de webtoepassing 1Tool op de server van de contractpartner is geïnstalleerd, is hij verantwoordelijk voor gegevens- en storingsbeveiliging, back-up enz.
Bugfixes voor webapplicaties 1Tool worden als onderdeel van een afzonderlijk overeen te komen support- en onderhoudscontract aan de contractpartner ter beschikking gesteld. Installatiebestanden worden aan de contractpartner ter download ter beschikking gesteld en de contractpartner moet de installatie van de foutcorrecties zelf uitvoeren. Indien gewenst kunnen bugfixes worden uitgevoerd 1Tool op kosten van de aannemer worden geplaatst. Updates van de webapplicatie en nieuwe functionaliteiten zijn niet in de licentie opgenomen, tenzij hiervoor een aparte overeenkomst tussen contractpartijen is gemaakt.
§ 5. Gegevensbescherming
1Tool besteedt de grootst mogelijke aandacht aan de naleving van de gegevensbeschermingsvoorschriften en gegevensbeveiliging en baseert dit contract op de gegevensbeschermingswet in de momenteel geldende versie. Bovenal worden de gevoelige gegevens van de klant zo goed mogelijk beschermd door de hoge veiligheidsstandaarden van de hard- en software en de daarbij behorende processen.
Meer informatie hierover vindt u in de gegevensbeschermingsverklaring.
- Gegevensversleuteling
Alle verwerkte gegevens worden opgeslagen en beveiligd in een professionele database. Indien uitdrukkelijk in opdracht van de contractpartner, kunnen de gegevens in gecodeerde vorm worden verzonden. In dit geval worden de verwerkte gegevens beschermd tegen onbevoegde toegang met Secure Socket Layer-codering (128/256-bit permanente SSL-codering).
1Tool houdt de gegevens van de contractpartners vergrendeld onder de hoogste veiligheidsmaatregelen. De contractpartner heeft toegang tot zijn gegevens met een veilige 256-bit SSL-gecodeerde login en kan deze op elk moment bekijken en bewerken. - Veiligheidscode voor werknemers
medewerkers van 1Tool Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, vermeld dan geen gevoelige klantgegevens zoals wachtwoorden, database-ID's, gevoelige bedrijfsgegevens, enz. - Geheimhoudingsverklaringen voor werknemers
de medewerkers van 1Tool onderworpen zijn aan een contractueel overeengekomen geheimhoudingsplicht, die ook geldig is na een eventuele exit uit het bedrijf.
§ 6. Datacenter
Het datacenter bevindt zich in de eww-groep van ITandTEL en is verplicht om volledig te voldoen aan de strikte richtlijnen voor gegevensbescherming van Oostenrijk. De veiligheid en de perfecte omgevingsomstandigheden van de bedrijfsservers of serverfamilies hebben daar de hoogste prioriteit. Dit gaat van toegangscontrole tot noodstroomvoorziening.
Het datacenter is op de volgende punten beveiligd:
toegangsbeveiliging
Alleen geautoriseerde personen hebben toegang via een kaartsysteem.
Toegangskaarthouders worden geïdentificeerd aan de hand van een identiteitsbewijs met foto. Elke toegang wordt vastgelegd in het logsysteem
videobewaking
De gehele serverruimte is voorzien van videobewaking (één camera per gang). De videogegevens worden opgenomen in de , dus er is geen risico op gegevensverlies als de camera's worden gestolen.
Brand- en rookbewaking
Het datacenter is uitgerust met een systeem voor vroegtijdige branddetectie. Als er rook of hitte ontstaat, wordt er direct alarm geslagen in de centrale. Indien nodig wordt ook het automatische blussysteem geactiveerd.
Brandblussysteem
Het datacenter is voorzien van een automatisch gasblussysteem. Overstroming met stikstofgas vernietigt geen computerhardware en is daarom geoptimaliseerd om schade te voorkomen.
Ononderbroken stroomvoorziening
Alle systemen zijn inbegrepen ononderbroken stroomvoorziening gemonteerd. Deze systemen bieden tevens overspanningsbeveiliging.Het datacenter draait op een zeer stabiel en redundant stroomnet.
veerkracht
De infrastructuur heeft een fail-over server met identieke apparatuur en online mirroring van de harde schijf. Om eventuele downtime te verkorten, worden belangrijke diensten op websites en applicaties indien nodig gemonitord. Storingen kunnen vervolgens via sms rechtstreeks worden doorgestuurd naar het ondersteuningsteam en de on-site technicus. Door continue monitoring van de diensten en automatische SMS notificatie reageren wij binnen enkele minuten bij een storing. In het geval van ernstige hardwareproblemen die niet kunnen worden verholpen door onderhoud op afstand en een bezoek aan het datacenter vereisen, is de maximale tijd voor het oplossen van problemen 4 uur. We garanderen 99,9% uptime exclusief vooraf aangekondigd onderhoud.
reservekopie van gegevens
Van alle systemen wordt dagelijks een back-up gemaakt door een geautomatiseerd back-upsysteem. De afdekkingsstrategie is momenteel als volgt:
- wekelijkse volledige back-up
- dagelijkse incrementele back-up
- Bewaartijd: volledige back-up 6 weken, incrementele back-up 7 dagen
Op verzoek krijgt de contractpartner een back-up van zijn gegevens om te downloaden. - De data wordt geback-upt via een dedicated LAN-segment binnen het datacenter op een zogenaamd disk-to-disk niveau. Met deze methode kunnen gegevens snel worden hersteld. De gegevensback-up omvat gebruikersgegevens van de contractpartner, evenals systeemgegevens, configuraties en gebruikersgegevens. Waar mogelijk worden zogenaamde dumps gemaakt in het databasesysteem om de gegevensintegriteit te waarborgen. Om veiligheidsredenen zijn de back-upsystemen niet toegankelijk voor de contractpartner en kunnen ze alleen door geautoriseerd personeel worden bediend. 1Tool beveiligt deze toegang voor medewerkers via VPN en SSH. In de regel wordt elk gegevensherstel gratis uitgevoerd, zelfs als de contractpartner in gebreke blijft (fair use).
Systeem- en hardwarebewaking
Alle systemen, beide 1Tool evenals infrastructuur, worden 365/24/7 bewaakt. Ook buiten kantooruren is de technische dienst bereikbaar, die via geautomatiseerde systemen op de hoogte wordt gehouden van de status en beschikbaarheid. De monteur staat 24/7 stand-by en is volgens afspraak telefonisch bereikbaar.
Ondersteuningsverzoeken bij technische problemen (serverstoring) zijn gratis en worden, indien geclassificeerd als "noodgeval", ook 24/7 verwerkt.
De definitie van een noodsituatie is onderworpen aan de "fair use"-clausule, maar verwijst in principe naar technische storingen, niet-beschikbaarheid van een dienst of configuratiewijzigingen die onmiddellijk moeten worden doorgevoerd om een goede werking van de serverplatforms te garanderen en niet door de contractpartner op de dag- of kantooruren kon worden vastgesteld of waren niet gepland.
Storingen worden alleen gemeld aan de standby-service. Indien gewenst en technisch mogelijk kan de contractpartner ook automatisch, althans gedeeltelijk, in de meldingen worden opgenomen. De maximale reactietijd bij systeemstoringen is afgesproken van 4 uur, waarbinnen de analyse en oplossing van het probleem kan beginnen. Normaal gesproken zou deze waarde veel lager moeten zijn. De responstijden zijn momenteel minder dan 30 minuten. Een garantie voor de maximale tijd totdat een probleem is opgelost, kan niet worden gegeven, omdat deze vanwege de overvloed aan mogelijkheden niet kan worden ingeschat.
Servicestoringen kunnen ook optreden bij derden 1Tool geen invloed heeft (bijv. upstream, carrier) of wordt veroorzaakt door criminele handelingen zoals DDoS-aanvallen (distributed denial of service).
§ 7. Garantie
1Tool garandeert dat alle state-of-the-art diensten vrij zijn van gebreken en bruikbaar zijn op het moment van levering, zonder te voldoen aan alle denkbare toepassingsvoorwaarden. De beslissing over de wijze van technische implementatie ligt uitsluitend bij de autoriteit 1Tool, eventuele andere uitvoeringsopties vormen geen gebreken.
De garantie is uitgesloten voor fouten, storingen of schade veroorzaakt door onjuiste bediening, foutieve installatie, gewijzigde besturingssysteemcomponenten, interfaces of parameters, wijzigingen in het contentmanagementsysteem, gebruik van ongeschikte organisatorische middelen en gegevensdragers, indien voorgeschreven, abnormale werking voorwaarden en wijzigingen, aangebracht door de contractpartner zelf of door derden.
De garantieperiode is 6 maanden. Bij gebreken heeft de wederpartij de gebreken 1Tool onmiddellijk te klagen. De contractpartner is verplicht 1Tool gratis ondersteuning bieden bij het verhelpen van de gebreken en in het bijzonder alle nodige documenten, gegevens, enz. ter beschikking stellen die nodig zijn voor de analyse en het verhelpen van de gebreken. Als de contractpartner zijn verplichting om gebreken te melden of zijn verplichting om mee te werken aan het verhelpen van het gebrek schendt, verliest de contractpartner zijn aanspraken jegens hem 1Tool.
§ 8. Schade
Het gebruik van 1Tool Geleverde diensten zijn op eigen risico. 1Tool aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade als gevolg van technische problemen, serverstoringen, gegevensverlies, transmissiefouten, gegevensonveiligheid of andere redenen, tenzij aansprakelijkheid dwingend is op grond van opzet. 1Tool is niet aansprakelijk voor gederfde winst en gevolgschade.
Aansprakelijkheidsclaims tegen 1Tool, die betrekking hebben op materiële of immateriële schade veroorzaakt door het gebruik of niet-gebruik van de verstrekte informatie of door onjuiste of onvolledige informatie, zijn beperkt tot grove schuld en opzet. Aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid wordt uitdrukkelijk uitgesloten. De daadwerkelijk opgetreden schade moet door de contractpartner worden bewezen. De verplichting tot schadevergoeding omvat niet de kosten voor het herstellen van verloren gegane gegevens. de aansprakelijkheid van 1Tool is beperkt tot een maximumbedrag van € 1.000,00 per schadegeval.
§ 9 Ondersteuning
In de normale licentiekosten van 1Tool ondersteuningskosten zijn niet inbegrepen. Er zijn afzonderlijke ondersteuningspakketten die kunnen worden gekocht. Voor klanten die geen geldig ondersteuningscontract hebben, worden de ondersteuningskosten extra in rekening gebracht.
§ 10. Gebruiksrechten
1Tool verleent de contractpartner, in het geval van installatie, het onbeperkte recht om de webapplicatie te gebruiken, anders is het recht beperkt tot de contractperiode, tegen betaling, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar 1Tool in.
Buiten de doeleinden van dit contract is de contractpartner niet gerechtigd om de webapplicatie te gebruiken 1Tool gebruiken, verveelvoudigen, downloaden of ter beschikking stellen aan derden buiten de overeengekomen gebruikersgroep dan hun eigen gegevens. Als de contractpartner de software toegankelijk maakt voor derden, is de contractpartner naast de derde aansprakelijk 1Tool voor de daardoor veroorzaakte schade, in het bijzonder voor de gederfde winst.
Alle auteursrechten en exploitatierechten, in het bijzonder de distributie-, reproductie- en bewerkingsrechten op de geleverde diensten (programma's, documentatie, ontwerpen, enz.) staan 1Tool aan. 1Tool verkrijgt het recht de geleverde diensten na betaling van de overeengekomen vergoeding voor alle doeleinden te gebruiken en in eigen naam te exploiteren. Als het product 1Tool is in zijn geheel gezet 1Tool de volledige broncode staat ter beschikking van de contractpartner. De auteursrechten en exploitatierechten, in het bijzonder de distributie-, vermenigvuldigings- en verwerkingsrechten blijven bij 1Tool. De contractpartner is echter gerechtigd de applicatie en de broncode op eigen kosten voor eigen gebruik verder te ontwikkelen.
§ 11. Slotbepalingen
Op de contractuele relaties tussen de contractpartijen is uitsluitend Oostenrijks recht van toepassing, met uitzondering van het VN-koopverdrag. De bevoegde rechtbank is 8430 Leibnitz. Contract- en onderhandelingstaal is Duits. Alle nevenafspraken en afspraken moeten schriftelijk worden vastgelegd. Dit geldt ook voor het afwijken van de schriftelijke vorm. Mondelinge zekerheidsovereenkomsten bestaan niet.
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden niet effectief zijn, dan blijft het contract van kracht. De doeltreffendheid van alle andere bepalingen blijft onaangetast. De ineffectieve regeling wordt vervangen door een regeling die het doel van de ineffectieve regeling zo dicht mogelijk benadert.